BMW Rezé - Pays de Loire Automobiles

Excellente expérience avec la concession pour l’acquisition de notre nouveau véhicule. De l’accueil à la réception du véhicule. Monsieur Vinet et ces collègues ont été de bons conseils très courtois, accueillant souriant. Je ne peux que recommander

Très longue attente téléphonique. Pour une simple revue technique sur un point précis, ils immobilisent le véhicule une journée entière à 169 euros. Prêt de voiture de courtoisie à 70 euros la journée. Sortez le carnet de chèque et soyez prêt à passer sur le grill... j'ai décidé d'aller ailleurs...

Satisfaite de la prestation carrosserieEn revanche très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone pour la prise de rdv mais rdv rapide ensuiteDommage de ne pas avoir de véhicule de remplacement disponible surtout au regard de l'emplacement du garage

Très bon accueil, personnel bien compétent l'heure du rendez-vous à été honorée.

Très bon accueil et bons conseils. Commercial disponible, à l'écoute et sympathique.Cependant la livraison assurée par un autre commercial est approximative (documents mal expliqués, affirmations nous induisant en erreur,...)Le service comptabilité est peu réactif : plus de 15j pour recevoir le solde de la reprise de notre véhicule (après plusieurs relances) et solde ponctionné d'une somme sans aucune explication (finalement liée à une erreur de leur part sur le calcul de la mensualité de la LOA).

M Vinet a été très gentil nous a présenté des véhicules qui correspondent à notre budget. Nous sommes ravis de notre achat. L équipe dont Stéphane sont adorables merci pour leur accueil.

Prise de renseignements concernant l'historique d'un véhicule BMW que je souhaite acheter.La personne de la concession (accueil) m'a renseigné de A à Z.Personnel très sympathique est serviable.

Les prestations fournies sont de qualité.Grand insatisfaction sur la gestion des appels téléphoniques, la ligne coupe au bout de 8 sonnerie, lorsqu'une personne prend l'appel, on nous dit que l'on sera rappelé. Mais il ne se passe jamais rien.

Catastrophique ! J'ai été 3 fois chez BMW et à chaque fois service minable. 2 fois j'arrive à l'accueil, une personne prend votre demande et vous demande d'attendre puis après plus rien. La 1ère fois j'ai attendu 1 heure avant de retourner à l'accueil car je voyais des gens arriver et repartir sans que l'on s'occupe de moi. Je retourne donc à l'accueil on me répond que la personne m'a oublié. Un autre jour j'y vais pour demander un devis, on me fait attendre et je suis reparti au bout de 25 minutes car personne ne vient pour traiter ma demande.J'ai été également pour remplacer une pile pour les appels d'urgence, je prend RDV en demandant un véhicule de prêt. Sans parler du fait qu'il faut 1mois et demi pour caler le RDV, le jour de l'intervention on me dit qu'il n'y a pas de véhicule de prêt dispo. J'ai finalement attendu 1 heure pour que finalement un technicien me dépose sur mon lieu de travail. Je rappelle plusieurs fois dans l'après-midi mais personne ne répond et personne ne me tiens au courant. Je décide finalement d'aller à la concession par mes propres moyens (car il était convenu de me redéposer le véhicule sur mon lieu de travail) et là le véhicule est prêt et on me dit qu'il vient juste d'être fini. Coïncidence ?Au final expérience très décevante de l'image BMW.