Selectour - Fensch Voyages Hayange

Cliente depuis une quinzaine d’années, nous avons eu la mauvaise surprise cette année d’avoir payé une place de parking à l’aéroport de Luxair pour devoir laisser notre voiture pendant 3 semaines à l’extérieur. Jamais ça n’était arrivé et on ne m’a prévenu du fait que les places se donnaient aléatoirement en parking souterrain ou à l’extérieur uniquement plus de 3 mois après la réservation et car j’avais posé une question à ce sujet. Bien sûr j’ai bénéficié d’un tarif préférentiel, comme chaque année, mais il n’était jamais question d’un parking découvert. Mon voyage m’a coûté près de 5000€ et je ne souhaite aucunement laissé ma voiture 3 semaines sur un parking découvert. Je n’aurais pas pris l’option parking dans ce cas où j’aurais payé le prix fort. Bien sûr la conseillère est désolée mais moi je suis outrée. Alors sachez que le tarif préférentiel est unique que vous soyez en parking sous terrain ou à l’extérieur. J’espère que mes places dans l’avion ne seront pas aléatoires.

Super agence de voyage. J'ai été bien accueilli par Mélanie qui m'a proposé plusieurs destinations comme je lui ai demandé et celon mes envies. Ils sont très pro la-bas et je recommenderais les yeux fermés.

Super équipe! Merci pour vos bons services et conseils. Nous sollicitererons de nouveau l'agence pour un voyage futur!Je recommande cette agence à 1000%

Excellent accueil. Très bon service. Un plat froid et pas cuit. Ce qui a été résolu. Très bon.

Nous sommes passées par Mélanie de chez Fensch Voyages pour réserver notre séjour au Canada. Merci Mélanie pour votre écoute et vos conseils qui ont été très utiles grâce à votre expérience. Nous reviendrons pour notre prochain séjour sans hésitation !

nous avons réservé nos vacances avec Lou qui est toujours à l’écoute, très gentille et elle su répondre à toutes nos attentes, tout s’est très bien passé, merci beaucoup Lou, je recommande cette agence à 100%.

Nous avons eu une très mauvaise expérience avec l’agence Fensch Voyages lors de notre voyage à Venise. En effet lors de la réservation des billets d’avion, la personne a créé deux numéros de réservation distincts au lieu d’un, ce qui fait qu’au regard de la compagnie nous étions deux voyageurs séparés et non un couple : lors du Check-in nos sièges n’étaient donc pas ensemble dans l’avion sauf si nous choisissions de payer un surcoût de 50€. Lorsque nous avons appelé l’agence pour essayer de régler le problème, la personne que nous avons eu au téléphone n’a montré aucune empathie et a été d’une totale mauvaise foi : pour eux ce n’était pas de leur faute, à nous de nous débrouiller et de payer le surcoût si nous voulions être assis ensemble dans l’avion. Cette personne n’a même pas essayé de régler le problème en appelant Luxair, ce qui pourtant aurait pu être réglé rapidement car après ça nous avons joint directement un conseiller de la compagnie qui lui a été beaucoup plus commercial et a essayé de régler notre problème sans surcoût et nous a confirmé que la faute était bien CELLE DE L’AGENCE qui a fait une erreur en créant 2 dossiers de réservation au lieu d’1. J’estime que lorsque vous vous permettez de facturer une commission d’agence de 10% aux clients pour l’émission d’un simple billet d’avion (qui soit dit en passant est au final une simple impression papier d’un mail de confirmation que nous aurions pu imprimer nous mêmes…), il faut pouvoir être en mesure d’assurer un certain service après vente en cas de problème et pas de laisser les clients se débrouiller seuls une fois la facture soldée.

Séjour découverte au MexiqueSéjour époustouflant, organisation au top,guide et chauffeur disponibles,à l'écoute,enthousiastes.Super voyage,très intense.Nous sommes très satisfaits.J&Jj.