CITROËN CLERMONT-FERRAND - CARTEN by AUTOSPHERE

BonjourLa clientèle de chez citroën est atroce. Personne répond au téléphone. Pas accueilli au magasin. Faut venir souvent au magasin pour discuter, mais la discussion mène à rien. N’acheter pas chez citroën car vous serez déçu du service client même si vous avez payer une fortune.Au revoir.

INQUALIFIABLE...Véhicule immobilisé fin Juillet suite à défaut pris en charge par le constructeur".Premier RDV dispo pour traiter ce défaut ; 8 Aout.3 semaines après le dépôt du véhicule en concession

Rendez-vous planifié avec MR CH. Pascal de chez Autosphere pour l'achat d'un véhicule d'occasion, 2h30 (5h pour l'aller retour) de route pour procéder à l'essai du véhicule.Tout va bien jusqu'à la, je réserve le véhicule à l'aide d'un chèque d'acompte, je reste dans l'attente du bon de commande qui finalement n'arrivera jamais.J'apprends 1 semaine après que le véhicule a été vendu avant ma venue. Quelle déception.

Personnel en effet accueillant et poli, mais rendez-vous ce matin pour une mise à jour, mise à jour finalement pas faite : panne connexion réseau citroen : pas un appel pour proposer de décaler, faire plus tard dans la journée (j'avais laissé ma voiture), certitude que je reviendrai pour la vidange (je ne suis vraiment pas sûre de la faire ici honnêtement), pas de transfert entre les personnes donc recherche de mon dossier, ma clé,... bref réel manque d'organisation et cela ne rassure pas du tout...

Franchement une concession honteuseStandard téléphonique inexistant j'ai essayer au moins 20fois mais personne décrocheMon véhicule a un petit defaut du a un capteur défaillant mais impossible a regarder avant 1 mois et quand le devis tombe on me demande plus de 600€ alors que chez Peugeot Aubière il me l'a fait pour 200€ ( capteur 30€)Mais où est le patron ?Sans doute en vacance laissant la boîte a ses employés escrot

Ah pour vendre des véhicules, pas de pb, on met le paquet sur les forces de vente. Et le commercial, ah il est disponible tant qu'on n'a pas payé. Après, c'est une autre histoire. quand on vend des véhicules peu fiables, il faudrait peut être revoir son organisation à l'atelier. 6 semaines, j'ai bien dit SIX, pour un simple diagnostic, pour lequel il faut laisser le véhicule à 8h pour le récupérer à 17... Pratique quand on habite à 60km. Et puis, on ne prête pas un véhicule. Non non non. Il faut le louer (et donc payer) si on en veut un. Et une fois que le diagnostic est fait, le véhicule n'est pas encore réparé. Autant dire qu'on est allé voir dans une autre concession de la marque qui se met à notre place et comprend que si on achète un véhicule c'est avant tout par besoin. Pitoyable. C'est pas grave, on va changer notre voiture et aller voir une autre marque avec un sav plus disponible, plus sérieux, et mieux dimensionné.

Je suis sidéré du comportement de certains membres du personnel de cette concession à mon égard suite à un mandat conclu avec un mandataire en vue d'acquérir un véhicule neuf mais dont c'est elle qui s'est trompée dans sa codification le moment venu, ce qu'elle a reconnu par écrit en me disant simplement qu'ils étaient désolé mais sans faire le moindre geste commercial puisque cela entrainait de son fait un retard de livraison. J'ai accepté l'offre que l'on m'avait faite aussitôt à savoir d'en recommander un autre aussitôt malgré tout correspondant cette fois à ce dont j'avais demandé la 1ère fois puisque par écrit, il devait arriver en semaine 15 soit avec un retard de 3 semaines. En semaine 16, n'ayant toujours aucune nouvelle j'ai relancé mon mandataire qui n'avait reçu aucune information de sa part et on m'a appris qu'il arriverait fin mai (semaine 21 ou 22) sans aucune explication. Puis, n'ayant toujours aucune nouvelle malgré cette attente qu'il arrivera fin juin et finalement il est arrivé dans le courant de la 2ème quinzaine de juillet dans leurs locaux tout cela toujours sans aucune justification MAIS, comme ensuite il a fallu le transférer dans ceux du mandataire, je n'en disposerai au mieux que le 8 août soit au bout de 8 mois aparès ma commande alors qu'il était prévu 10 semaines.De plus, à noter qu'il m'a fallu attendre 3 mois pour être rembourser de mes frais postaux suite à sa demande de lui retourner le certificat d'immatriculation suite à leur erreur et en core parce que j'ai fait de nombreuses relances écrites à ce sujet, que ma facture n'a pas été établie correctement puisque dans le casier reste dû, il n'a pas été tenu compte que j'avais versé un acompte et d'ailleurs à la ligne acompte, il a marqué 0 €uro" et que malgré cela on n'a pas voulu la refaire comme il se doit me disant que sur la partie gauche cela avait été néanmoins précisée. Malgré mes remarques écrites aussi bien à la personne qui l'a établi tout comme le directeur des ventes des véhicules neufs au sujet des reports de livraison et des difficultés rencontrées pour me faire rembourser de mes frais postaux malgré que je lui avais renvoyé personnellement le cartificat en cause

Bonjour, je tiens à vous faire part de mon mécontentement suite à une transaction avec l'agence Spoticar de Clermont-Ferrand (agence Oppidum qui dépend de votre concession)Je souhaitais faire reprendre mon véhicule (Qashqai) sans pour autant racheter chez vous, aucun de vos modèles ne m'interessait. Nous passons donc à l'improviste, sur les 3 ou 4 employés croisés, seul un est disposé à nous dire bonjour, déjà là on part sur de bonnes bases.Il fait donc le tour de mon véhicule, me fait une estimation orale ( vu que visiblement on préfère être écolo et ne pas imprimer le moindre document dans cette agence). Estimation qui me convient, mais le supérieur de ce monsieur n'étant pas là il faut que je patiente une semaine pour avoir l'estimation définitive ... déjà là les délais vantés sur votre site ne sont pas respectés ... bref j'accepte tout de même.Je rappelle la semaine suivante pour savoir où en est mon dossier, l'agent m'ayant renseigné étant en congés, personne n'est au courant de quoi je parle ... une recherche par nom ou véhicule semble trop demandée.Je patiente donc une semaine de plus encore, je rapelle à nouveau l'agent qui m'avait fait l'estimation. Il faut encore que je patiente un ou 2 jours pour avoir un chiffre définitif...A nouveau je recontacte, vu que le suivi client ils s'en tamponnent. Miracle il me répond par sms avec un chiffre inférieur de 700€ à sa première estimation... soit, je prend rdv pour le lendemain pour faire la reprise.Bizarrement le supérieur étant présent tout le monde daigne dire bonjour. S'en suit le rachat du véhicule par votre agent. Le certificat de cession est mal rempli (une faute dans mon nom et adresse que j'avais mentionné lors de la première estimation il y a de cela 2 semaines) mais ça ne le tracasse pas. Nous faisons les papiers et je demande un reçu histoire d'avoir quelque chose d'officiel, avec entre autre, le montant la date etc ... rien du tout ... visiblement j'en demande trop. Je laisse donc mon véhicule et repart seulement avec le certificat de cession erroné, du pur travail digne d'un amateur de bas étage, si je passe par votre reséau c'est pour éviter ce genre de mésaventure.On me dit 3 à 5j pour avoir l'argent sur mon compte, on est encore au delà des 48h que mentionne votre site. Les jours passants je rappelle pour savoir où celà en est 12j plus tard. Visiblement une erreur/un bug/un oubli à fait que le virement n'est pas fait. Je vous laisse imaginer mon niveau de contentement à ce moment là. On parle tout de même de 11000€. La personne au bout du téléphone n'en a que faire et ne veut rien faire. Je dois attendre 3j que le fameux supérieur soit là pour valider la chose. Il semblerait que quand Mr n'est pas là l'entreprise ne tourne pas.Bref virement reçu le lendemain ( un miracle ou bien quelqu'un qui a fini par faire son travail), soit 13j après la cession du véhicule. C'est inadmissble de la part d'un professionnel, pas de recontact rien du tout. Il me semble qu'en tant que pro j'aurais dû repartir avec un papier officiel" de reprise et avoir mon argent sous 48h ouvrés.Un geste commercial me semble pas disproportionné au vue de la qualité de votre prestation.Je me tiens à votre disposition pour toutes explications complémentaires ou être rappelé histoire de s'expliquer de vive voix.Mention spéciale à la plateforme téléphonique Spoticar

J'ai récupéré ce matin ma voiture. Personnel agréable.. Mais j'ai failli tomber en panne d'essence et ai du chercher une station dès la sortie .Pour plus de 950 euros de frais, c'est vraiment pitoyable.

L atelier de cette concession est à fuir. Après un mois d attente pour une révision et commande de ressorts d amortisseurs le jour J l'employé m annonce qu'ils n'ont pas de commande des pièces. Je prends sur moi et procède à la révision précisant que la portière à perdu deux vis. L employé le note et lorsque je récupère la voiture cela n avait pas été fait. L employé me fait attendre 20 bonnes minutes de plus pour finalement revenir s excuser prétextant qu'ils n'ont pas les vis et qu'il faudra revenir me promettant qu'ils m appelleraient dès lundi... Promesse évidemment non tenue. Je ne parle pas des devis EXORBITANTS pour les pièces. Il est navrant qu'une telle concession degoute à ce point les amateurs de la marque. On dirait qu'ils font tout pour.