Castorama

très déçue comme d'habitude personne pour nous renseigner alors que les vendeurs étaient en train de discuter par groupe de 2 ou 3 ils ont dit regardez dans l'allée du fond" ils faisaient rien ils auraient pu nous aider surtout que nous avions plusieurs choses à acheter. FINI PLUS D'ACHAT CHEZ CASTO fait de la pub! pour rien client perdu"

merci pour votre réponse téléphonique j'ai toutefois oublié de vous dire que la machine a été utilisée la semaine d'avant la panne et n'est donc pas restée 3 mois sans utilisation comme le dit votre technicienj'ai pris note également de l'offre très généreuse des 10% de remise que vous m'avez proposé sur les réparations ou l'achat d'une nouvelle machine. J'aurai préféré un bon de remise sur tout le magasin, ce qui aurait été plus utile .....N°0030490 / Valence Le 27 juin 2022 j'ai acheté une tronçonneuse et n'ai utilisé que le mélange Marline que j'ai également acheté dans votre magasin.Je n'ai utilisé cette machine que 4 fois.Le 15 octobre 2023 la machine est tombée en panne et ne voulais pas démarrer. Je l'ai ramenée au SAV car toujours sous garantie.Vous me faites un devis de réparation d'un montant de 181€50 alors que j'ai acheté la machine 143€10 et qu'elle vaut aujourd'hui 169€ dans votre magasin. ma réclamation concerne votre devis de réparation que vous refusez de prendre en garantie. J'ai eu un contact avec votre service client pour les informer de mon mécontentement et m'ont laissé entendre qu'une issue très favorable allait être trouvée. Le sav du magasin me renvoie ver l'atelier et ne se sent à priori pas concerné!Depuis je n'ai plus aucune nouvelles de qui que ce soit même la discussion sur Messenger avec Castorama s'est arrêtée !!

J’ai été bien accueillie par le préposé aux revêtements de sol, il a chargé les bottes de parquet, il est même allé chercher en réserve les plinthes qui manquaient dans le rayon.Là où le bât blesse est le passage en caisse.Je suis allée en caisse avec un chariot contenant plus de 250kg de matériaux. Une sympathique hôtesse s’est présentée et m’a demandée de la suivre… pour passer à l’espace libre service, parfaitement inadapté aux chariots car l’endroit est trop exigu.J’ai dû retourner à l’accueil pour bénéficier de mes 10% liés à la carte de fidélité. La pauvre jeune femme de l’accueil, submergée par le travail s’est mise à pleurer, visiblement la considération du personnel n’est pas la priorité du magasin.Un employé du magasin « en civil » m’a accompagné pour m’aider à sortir.A la sortie, la personne de la sécurité m’a proposé de trouver un vendeur pour m’aider à charger mes marchandises dans ma voiture mais a essuyé une fin de non-recevoir. Dans le même temps, la jeune fille de l’espace libre service partait en courant, elle aussi, en pleurs.Mais que se passe-t-il donc dans ce magasin ? Comment le personnel est-il donc traité pour partir en pleurant ????Ma carte de fidélité arrive en fin de validité et je ne la renouvellerai pas.

Merci au responsable jardinerie qui a été réactif, commandé via la plateforme Casto un pack batterie dispo sur le site internet mais pas en rayon. Ayant réglé au préalable le produit une solution rapide et efficace m'a été proposé. J'ai pas eu mon pack chargeur double batterie, mais un simple avec deux batteries. Ce n'est pas grave en soit car j'avais le projet d'acquérir un taille haie de la même gamme qui a aussi le même type de chargeur. D'ailleurs une superbe promo à ne pas manquer les concurrents de Einhell propose le même produit beaucoup plus cher. Poignée pivotante pour préciser.

Lors de ma visite au magasin, j'ai malheureusement été confronté à une situation décevante qui a grandement influencé mon opinion sur l'établissement. Mon intention initiale était d'acheter une cuisine en utilisant les plans que j'avais soigneusement élaborés avec l'aide d'un cuisiniste. Cependant, dès le début, l'expérience a été entachée par l'attitude désagréable de la vendeuse qui était censée m'aider.Non seulement la vendeuse semblait peu disposée à travailler, mais elle affichait également un manque total d'enthousiasme pour son propre rôle. Ses réponses étaient brèves, elle paraissait agacée par mes questions et ne montrait aucun intérêt pour mes préoccupations en tant que client. Cela a créé une ambiance très inconfortable et peu professionnelle, loin de ce à quoi on pourrait s'attendre d'un service client dans un tel établissement.Sa réticence à collaborer a atteint un sommet lorsqu'elle m'a informé que je devais prendre un rendez-vous supplémentaire pour élaborer un nouveau plan, malgré que j'en avais déjà un en main. Cette politique m'a semblé totalement inutile et arbitraire, ajoutant une étape inutile et frustrante au processus d'achat. J'ai eu l'impression que la vendeuse préférait esquiver son devoir de créer une expérience fluide et satisfaisante pour le client.Ces circonstances ont été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase. Frustré par cette expérience, j'ai finalement décidé de chercher d'autres options ailleurs. C'était une décision difficile à prendre, car j'étais venu avec l'intention claire d'acheter et d'utiliser les plans que j'avais préparés. Cependant, l'attitude déplaisante de la vendeuse et son manque d'efforts m'ont convaincu que je ne pouvais pas continuer à investir mon temps et mon argent dans un endroit où le service client était aussi médiocre.Un rappel à l'ordre ou une formation aurait pu lui montrer l'impact de son comportement sur les clients et sur l'image du magasin dans son ensemble. Cela aurait pu être l'occasion de lui inculquer les compétences nécessaires pour mieux interagir avec les clients, écouter leurs besoins et travailler en étroite collaboration pour trouver des solutions adaptées.En fin de compte, je suis allé ailleurs pour acheter ma cuisine. J'aurais préféré que les choses se passent différemment et que je puisse conclure l'achat comme prévu initialement, mais l'ensemble de l'expérience m'a laissé avec une impression très négative. J'espère sincèrement que le magasin prendra en compte ce genre de commentaires pour améliorer son service client à l'avenir et éviter que d'autres clients potentiels ne soient confrontés à des situations similaires.

Lamentable ...un samedi 11h , une seule caissière qui ne parvient pas à contacter le rayon pour le prix d’un article pendant plus de 15 minutes , pendant que nous sommes plus de 5 personnes à attendre , une nouvelle caisse enfin ouvre 15 minutes après.... ensuite et lorsque c’est enfin mon tour aucun des 4 articles achetés n'ont de code barre et rebelotte on essaie de joindre le rayon , au final plus de 40 minutes pour payer mes articles ....S

Le magasin est bien vaste, le choix est multiple. La vendeuse dans le rayon meuble de salle de bains est très agréable et bien compétente. Bref j'aurais mis 5 étoiles si je n'avais pas été reçu par un dragon lors du retrait de ma commande. Je me suis pris une remontée de bretelles par une employée prénommée Joséphine parce que je n'avais pas pris rendez vous. Je lui ai montré le mail que j'avais reçu précisant qu'on pouvait venir sans rendez vous mais rien n'y a fait, j'avais tord. Je précise qu'il n'y avait personne d'autre pour le retrait de marchandise, elle n'était donc pas débordée...Un autre client est venu après moi et lui c'est fait engueulé parce qu'il n'avait pas le ticket de caisse. Le gars a expliqué qu'avec sa carte de fidélité il n'avait pas besoin de ticket de caisse que tout était en mémoire mais non ce n'était pas bien parce qu'elle devait aller chercher le compte et qu'elle n'avait pas que ça à faire. Comment peut on laisser cette personne en contact avec les clients ??? grosse erreur de casting de la part du management.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre d'étoile négative. C'était ma première visite dans ce magasin, et nous avons failli acheter une armoire de rangement pour notre buanderie. Mais étiquettes de prix placées n'importe où et je m'en foutisme avéré du vendeur qui m'a répondu qu'il n'allait pas s'embêter à changer les prix de place à chaque fois que les meubles changeaient de place... nous sommes repartis sans l'armoire ...

je suis venu dimanche dernier pour faire mes achats dans le rayons peinture. J'avais énormément de mal a me décider dans mes choix j’ai eu la chance d’être tombe sur une petite jeune toute souriante dayna il me semble elle m’a conseillé du début jusqu’à la fin de mes achats. Ça fais énormément de bien de voir des jeune motivé dynamique et souriante comme cette petite je vous recommande!!! ce n'est pas dans tout les rayon qu'on retrouve ce sourire malheureusement…

Lamentable20 mn d attente en caisse alors que d autres papillonnent.... pas de polyvalence dans cette enseigne qui devrait faire des formations chez les concurents pour conaitre enfin le sens du mot commerce. L option notation devrait avoir du negatif .