SOGETREL

Ne respecte pas du tout la clientèle, ni les rdv et n'a pas la correction de prévenir les clients quand le technicien est soit disant malade et n'essaie même pas de trouver une solution pour satisfaire le client dans les plus brefs délais. C'est au client de s'adapter à eux.......du jamais vu. surtout que je suis dans le commerce et on se plie en 4 pour trouver un terrain d'entente ce qui n'est absolument pas possible avec eux, zéro écoute! Bref si vous pouvez passer par un autre prestataire je vous le conseille vivement! Sinon vous aurez la fibre à la saint glinglin, voir jamais!

Intervention" ce matin pour la 3e fois en quinze mois d'un "technicien" : je prends toutes mes dispositions pour bien l'accueillir

Sogetrel... Un sketch cette société.. Y a 2 ans un technicien devait passer pour vérifier notre ligne mais n'est jamais venu.. Il y a un mois, pour l’installation de la fibre, un technicien devait venir mais, une fois de plus, personne.. et lorsque je le rappelle, il me dit qu'il a fini tard hier et que son chef lui a dit de ne pas venir... mais pourquoi son chef" ne préviens pas la clientèle? Pas d'excuses rien. Je rappelle le service client pour avoir des explications mais la personne n'était pas aimable du tout et aucune excuse... On refixe un RDV 1 mois après.. Rdv à 10h

Pourquoi je mes que une seul étoiles parc que l'entreprise travail pas comme convenu,c'est à dire que j'avais convenu d'un rendez-vous pour l'installation de la fibre optique,et au jour du rendez-vous je ne reçois personnes c'est inadmissible. En plus de ça, je contacte l'entreprise pour avoir des explications et on me dit que le technicien ne pourrai pas venir à cause des soucis de trajet et de leur véhicule. Vraiment lamentable...Et que en plus de tout ça j'ai fait 3 tentative de rendez-vous et la deuxième fois personnes, et la troisième fois non plus, çe ne sont pas du tout des professionnels et c'est très mal organiser... Je ne leur fais vraiment pas confiance. Service Lamentable.

Le pire organisation jamais rencontrée.2 rendez vous pris pour l'installation et ne sont jamais venus.j'ai poroite" deux fois de 13 à 18 h00 sur le lieux de l'installation en perdant deux demis journées.Pas d'appel d'excuse à part reprendre un autre rendez-vous à une date ultérieure avec le même risque.Impossible de parler à un responsable

Alors technicien prévu entre 8h et 10h. Il est arrivé a 15h30. À peine prévenu et pas d’excuse. Nous n’avons pas été raccordé du câble de dehors jusque chez moi. J’ai du le faire moi même. Je pensais que les techniciens pouvaient percés.Bref très déçu de ce sous traitant de free.Côté positif : le technicien m’a quand même expliqué comment raccordé.

Sous-traitant pour installation de la fibre absolument catastrophique. On a atteint un niveau d'incompétence et de mauvaise volonté lunaires.Obligé de poser 3 demi-journée pour avoir enfin la fibre (avec la perte financière qui s'en suit). On nous appelle avant pour remplir une fiche de renseignement savoir qui appeler à l'arrivée... Non seulement l'intervenant ne sonne pas à la porte et ne cherche même pas le bon numéro cela dit en passant, mais en plus n'appelle pas la personne qui a été désignée. Si on a le malheur de louper l'appel et d'appeler 2 minutes plus tard il n'intervient pas car il est déjà partiÇa ne vaut même pas une étoile.

Zéro étoile je précise. Tu attends l'installateur fibre pendant 1 mois, il ne vient pas. On te repose un nouveau rendez-vous qui peut coïncidé avec ton travail 1 mois plus tard, grosse blague...Il n'y avait pourtant que 15 min de travail, merci pour se professionnalisme, j'attends pas 2 mois pour 15 min !!!

RDV prix avec cette Ste fin aout dernier, arrivée de 2 techniciens qui m'ont rapidement dit que mon raccordement n'était pas possible, et que je devais contacter un électricien pour faciliter leur travail.Une fois parti je me suis aperçu qu'il avaient complètement cassé le protège fusibles en plastique.Après plusieurs rappels auprès d'ORANGE, ce matin RDV prix et arrivée de 2 techniciens d'ORANGE qui ont fait ce qu'il fallait et réussite du branchement de cette fibre !En résumé c'est une Ste sous traitante d'ORANGE qui, est rémunérée à l'inst., dont le but est d'installer rapidement la fibre mais dès qu'e cela risque de prendre du temps, qui trouve des excuses pour repartir ...SOCIETE SOGETREL A EVITER ! par contre BRAVO aux techniciens d'orange qui eux ont pris le temps et ont réussi !