NEUBAUER Land Rover Paris

Obliger de mettre une étoile pour écrire mon commentaire.Venue pour une révision le 28 Juin, je récupère ma voiture : sale (or que sur la facture il est notifié que le lavage est offert).Une semaine après cette révision:- Je reçois une contravention, car ma voiture a été garée dehors après la révision en attendant que j’arrive la récupérer.- Mon voyant moteur s’allume, (1 semaine après une révision ce n’est vraiment pas normal). C’est la 1ere fois qu’il s’allume depuis que j’ai acheté ma voiture.J’ai donc appeler le lendemain pour leur expliquer mes problèmes. Je suis tombée sur une dame qui m’a fait assez rire (de nerf), j’en reviens toujours pas. D’après ses dires : « ah mais je comprends totalement, on a que des appels pour ça en ce moment, le personnel du garage c’est pas trop ça.. je comprends totalement que vous soyez énervée. On a de la place le 7 août si vous voulez revenir on vous lave la voiture, par contre pour le voyant faudra regarder ce qu’il se passe…et oui il faudra payer si y’a des réparations a faire »HEIN ? Pardon ?? Je suis avec une conseillère Nebaueur au téléphone ou avec leur concurrent direct ?! J’ai payé 800 euros pour qu’on me fasse la vidange, qu’on me change les essuis glaces et que je récupère une voiture de révision avec un voyant moteur qui s’allume ?Update : j’ai amené ma voiture chez un vrai PRO. Diagnostique : code P0014, défaut sur le capteur position arbre à came.Vos garages font exprès de saboter les voitures pour que vous leur rameniez et que vous repayez derrière ? Une amie a été chez ce même concessionnaire dans le 17ème cette fois, aussi pour une révision, résultat : voyant moteur 1 semaine après :)MEDIOCRE DE A à Z. Des incompétents, escrocs, et du personnel si peu qualifié.N’Y ALLEZ PAS.

Cette Enseigne a des façons de procéder qui personnellement m'interpellent sérieusement ! Entre autres, voici un exemple concret : lors de révision annuelle d'un véhicule quasi neuf d'un de mes proches, ils ont engendré une anomalie du compteur kilométrique qui s'est changé en Miles" et ont laissé repartir le client sans rectifier leur erreur ! Ce n'estpas professionnel.... Land Rover mérite sûrement une meilleure image.....! Je ne développe pas plus ici.....mais je pourrais !!!"

La nouvelle équipe de réception à l'atelier est bien au dessus du niveau qu'on peut attendre .A l'écoute, disponibles et pro, ils contribuent au rayonnement de la marque et du groupe Neubauer.

Comme je l ai déjà exprimé sur votre espace google, prestation de très mauvaise qualité. Votre représentant qui me rend la voiture sale en meDisant que le l’avait est en vacances et un devis pour des pneus tiré par les cheveux.Je ne mettrais plus jamais lesPieds dans votre garage.Je pense que vos équipes ne comprennent pas la définition de prestige et expérience client. Avec les tarifs pratiques, il serait bien d insuffler un peu de passion à votre équipe.

RAS Tout s'est bien passé. J'ai récupéré mon véhicule sans problème. Merci de votre amabilité.

Bonjour.Nous avons pris en LDD un discovery sport depuis 2 ans auprès de cette concession. Depuis cette date notre véhicule est revenu en concession par 8 fois pour le meme problème technique lié aux ABS. A chaque fois la concession, nous indique que l’incident est résolu alors que très rapidement l’incident revient avec tous les risques inhérents notamment de sécurité. Par ailleurs nous continuons à régler la LDD tous les mois même lorsque nous ne disposons pas de la voiture ! A cette date le seul geste commercial a été un mug et une gourde ah ! Un peu cher la vaisselle. Dernier événement en date notre voiture retourne pour la énième fois de la concession quelques jours après pour même problème. La concession nous prête une voiture de courtoisie hier (enfin) qui tombe en panne au cause incident bloc de refroidissement. Nous payons un service que nous ne pouvons utiliserEn espérant recevoir une réponse

Bonjour,Cela fait 12 semaines que notre voiture est immobilisée pour réparation chez notre concession Land-Rover, Paris XVe, et Boulogne-Billancourt.Toujours pas réparée et aucune solution proposée par la concession Land-Rover. Bien évidemment pas de voiture de prêt !!Ci-après notre courrier envoyé en date du 14 août dernier en RAR sans réponse à ce jour !————————————————————————Le lundi 14 août 2023À l’attention de la DirectionNDJ PARIS3, rue Gallieni92100 BoulogneObjet : Réparation prolongée de notre véhicule sous garantie Discovery HSE - Demande de clarification par écritMadame, Monsieur,Je me permets de vous adresser ce courrier concernant notre véhicule Discovery HSE, actuellement en réparation dans vos locaux depuis plus de huit semaines.Je tiens à exprimer ma préoccupation concernant la durée inhabituellement longue de cette réparation, ainsi que l'absence d'informations claires quant à l'état actuel de notre véhicule. Malgré le temps écoulé, nous n'avons pas encore reçu de communication écrite expliquant la nature des problèmes rencontrés par notre voiture, notamment les alertes persistantes sur le tableau de bord et les avaries au niveau du moteur.Cette situation commence à devenir extrêmement problématique pour nous, car nous dépendons de notre véhicule au quotidien. L'absence de communication nous empêche de planifier nos déplacements et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème. Nous souhaitons sincèrement être informés de l'état actuel de la réparation, des actions entreprises et du délai estimé pour la résolution définitive de ces problèmes.Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir lors de la réparation de véhicules, mais nous insistons sur l'importance de la transparence et de la communication régulière avec les clients. Nous sommes prêts à collaborer et à trouver des solutions conjointes pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.De plus, nous constatons que le service après-vente fourni par votre concession est totalement défaillant. Plus précisément, nous sommes surpris de constater que nous n'avons pas bénéficié d'un véhicule de remplacement pendant les périodes où notre voiture est en réparation, alors que nous supportons un coût mensuel estimé à XXX€ (justificatifs disponibles).Nous tenons à souligner l'importance d'un service après-vente de qualité, notamment lorsque des problèmes techniques surviennent avec un véhicule sous garantie. En tant que clients fidèles de votre concession, nous espérons que vous comprendrez notre frustration et notre inquiétude face à cette situation.Nous vous prions donc de prendre en considération nos préoccupations et de trouver des solutions appropriées pour résoudre ces problèmes. Nous sommes convaincus qu'une résolution rapide et efficace de ces questions contribuera à rétablir la confiance que nous avons en votre concession et en la qualité de vos services.Nous vous remercions de votre attention et attendons avec impatience vos mesures correctives pour améliorer notre expérience en tant que clients.Nous vous prions donc de bien vouloir nous fournir, par écrit, des informations détaillées sur l'état actuel de la réparation de notre véhicule, les mesures prises jusqu'à présent et une estimation réaliste du temps nécessaire pour achever ces travaux.Nous vous remercions de votre compréhension et de votre diligence dans cette affaire. Nous espérons que cette situation pourra être résolue rapidement afin que nous puissions retrouver l'usage de notre véhicule en toute sécurité.En l'absence de réponse claire et de réparation rapide de notre véhicule, nous envisageons sérieusement d'entamer une procédure juridique.Cordialement,

Très bon accueil véhicule rendu en temps et en heure mais sans nettoyage intérieur et extérieur il y a du relâchement

Si vous souhaitez découvrir un modèle, être accompagné dans le choix de votre futur véhicule et acquérir un Land Rover, surtout ne venez pas ici. Pour obtenir un rendez-vous il faut d’abord envoyer une configuration puis on reçoit une offre de financement et si ça convient on a droit à un rdv. Pas un moment se pose la question du besoin du client. Enfin vous pouvez obtenir un rdv et manque de chance, vous venez pour rien.- la personne que vous devez voir est déjà en rendez-vous et à l’heure prévue pour vous, elle part en essai avec un client. Pas un moment elle vous dira qu’elle aura du retard, que l’on vous offre un café pour patienter.- un autre vendeur vous propose de voir la voiture qui vous intéresse mais pas de chance, il n’a pas les clés de la voiture. Impossible de monter à bord ou de voir le coffre.Votre contact initial vous rappelle 30 mn après l’heure prévue pour dire qu’elle a eu un peu de retard. Non, 30 mn sans dire à personne que vous avez vu que vous serez en retard s’appelle avoir oublié le rendez-vous.C’est dommage de donner un rendez-vous pour finaliser un choix de modèle et valider une commande pour ne pas considérée le client. Il y a des situations qui permettent d’éviter des gens non professionnels et d’aller dans une autre concession où vous êtes accueillis par des experts de l’expérience client.Pour résumer fuyez cette concession.

UPDATE: malgré le message ci-dessous m'assurant que je serai contacté il y a trois jours, je ne l'ai jamais été...***Près de 2.000 euros pour une simple vidange huile + boite de vitesse + changement du filtre à air.3h40 de Main d'oeuvre facturées, ce qui ne correspond sûrement pas à la réalitéEt à ce prix, la voiture n'est pas même pas lavée et rendue sale.Inadmissible. Je sais qu'une RR est un véhicule de luxe mais il y clairement de l'abus à mon sens...