Volkswagen Tomblaine - Nancy - Automotors

Dame aux cheveux frisés noirs qui n'a pas été des plus agreable avec ma maman, ne s'est pas excusée quand elle a écorché son Nom et n'a pas été attentive à ce qu'elle lui disait, elle l'ennuyait visiblement. Pour une enseigne de ce type on s'attend à un service de la même qualité. Le sourire était en option apparemment aussi!

Cela fait plaisir d’être bien accueilli et d’être pris en charge avec sérieux et professionnalisme. Prise de rendez-vous rapide , travail effectué correctement et proprement . L’écoute, la gentillesse et la disponibilité de l’accueil et de M. PATENOTTE donne confiance pour déposer le véhicule pour les prochains entretiens .

Je possède un véhicule sous contrat de location pro ALD avec prise en charge des entretiens.Au bout de 6500kms (ce qui est peu) le voyant moteur s'allume m'indiquant de faire l'appoint d'huile.Étant sur l'autoroute, je regarde la concession la plus proche et je me rends dans ce merveilleux garage.Premier point: impossible de trouver un emplacement pour stationner.Deuxième point: accueil déplorable, on me dit d'attendre 2h pour un simple appoint d'huile... Une personne de la gente masculine, m'a envoyé sur les roses et à parler à son collègue en disant: '' non mais tu as vu la dame elle se prend pour la reine d'Angleterre juste pour un appoint d'huile''.Pas de chance, j'étais devant mais il ne m'avait pas vu...Il y a des limites dans le traitement de la clientèle.Je me fâche, et il me dit d'aller voir la direction en haut des escaliers si je ne suis pas contente. La chose à ne pas me dire...Ni une ni deux je monte dans le bureau de la direction et explique ce qui vient de se passer à la responsable qualité.On redescend, le chef d'atelier prend la chose en main.Étant commercial sur un grand secteur, j'ai toujours eu besoin de m'arrêter en concession pour faire des appoints (Audi, Skoda) et tout c'est toujours très bien passé sauf aujourd'hui....J'espère ne pas avoir à m'arrêter une prochaine fois dans cette concession.Je comprends que le service est débordé car il y un manque de personnel, mais je ne tolère pas les agressions verbales.A bon entendeur.

Le responsable d'atelier nous fait attendre 1 heure pour prendre un RDV qui aurait déjà dû être pris il y a 1 mois.Honteux, quel mépris !!Personnels plus à la machine à café qu'a s'occuper des clients.Heureusement il y a d'autres garages.A plus jamais.

L'attente téléphonique est toujours insupportable pour ce garage quelle que soit l'heure ! Pour un simple rendez-vous ça peut attendre 15 minutes aux heures de pointe ! Et là je me suis retrouvé en communication avec une autre cliente !Et le bouquet c'est que je voulais déposer la voiture la veille car le lendemain je ne le pourrai pas, mais c'est impossible ! Partout ailleurs vous déposez le véhicule quand vous sortez du travail, mais là non, il faut venir à l'heure du rendez-vous.Je vais rechercher un autre garage !

Merci à Julie Hourdel pour son accompagnement tout au long du choix de notre politique de véhicule de société.Elle a su nous guider. Nous sommes ravis des véhicules. De l’achat à la livraison tout s’est bien déroulé!

Malhonnêteté de ce garage qui avait promis à mon ami de lui réserver 1 fourgon jusqu'à lundi .Le rdv était pris ainsi que les billets de train .Un SMS hier en fin de journée pour annoncer que le véhicule est vendu !!!UNE HONTE ,pas fiable comme garage

Ma voiture est entre dans garage en bonne santé et sortie avec un problème de freinage. J’ai laissé ma voiture à leurs disposition 2 semaine et toujours le même problème. L’équipe n’arrive pas à trouver leurs erreur.Le service vidange, est bien fait. L’huile se trouve à la bonne place.Merci.

Patron d’une PME j’étais un peu perdu dans toutes les réglementations.Mme Hourdel a su me guider dans le bon choix a adopter pour mon véhicule professionnel.J’en suis entièrement satisfait et c’est un plaisir de la voir quand je viens pour mes entretiens à l’atelier elle est toujours présente pour prendre des nouvelles!