Agence Groupama de Vinay

Depuis des années chez groupama.. St Marcellin et vinay commercial très a l'écoute.

Bonjour à Tous les clients,Je tiens à vous raconter le cauchemar de la résiliation. J’ai résilié mon contrat à la date anniversaire dans les temps et en lettre recommandée . J’ai reçu un courrier confirmant la résiliation des 2 contrats. Pourtant Groupama a continué de prélever les 2 mensualités sur mon compte. Voyant les prélèvements se poursuivre j’ai, de mon lieu de vacances, appelé groupama en juillet. On me certifie que c’est une erreur et qu’on déclenche le remboursement immédiatement. De retour à Vinay je me rends à l’agence car je n’ai toujours pas eu le remboursement. La personne à l’accueil, nouvelle, appelle sa collègue. Celle ci certifie que j’ai résilié en cours d’année mon contrat alors que j’ai les courriers de résiliation à date elle me réclame la totalité de mes 2 contrats, elle est obtue, certifie encore et encore ne veut rien entendre et me génère un stress qui ne sera pas dédommagé ça c’est bien certain. Je pars de l’agence sans avoir été entendue sans que la lecture correcte de mon dossier soit faite. En date du 23 août je suis obligée encore d’appeler groupama, 6 mois plus tard après la résiliation car toujours pas de remboursement. On me certifie encore une fois qu’on déclenche le remboursement encore une fois.Alors, à vous tous faites bien attention quand vous résiliez vos contrats le courrier de résiliation ne justifie rien du tout. Préparez vous à l'incompréhension, l’incompétence, à tous les niveaux et peu importe les appels téléphoniques.Je ne souhaite à personne de vivre ce cauchemar administratif, où personne n’est capable de mettre en acte ses paroles.

Après le décès de mon oncle au mois de janvier, il m est impossible de me faire rembourser le trop perçu pour l année en cours par cet assureur. Je déconseille donc fortement Groupama.