Mondial Relay - Agence de Metz

Je confirme tout les avis catastrophiques précédents, colis en partance depuis le point relais depuis 1 semaine, puis plus aucune nouvelle.Il ne sert à rien d’appeler le service client, à part vous dire « Je vous invite à patienter, on revient vers vous demain (sans revenir vers vous biensur », ils ne servent pas à grand chose.

En attente d'une livraison de colis, 8 jours qu'il est soit disant en agence et qu'il doit être remis en livraison sous 48h faute d'une surcharge à l'agence. Tous les jours la même excuse.Il serait temps de statuer sur la perte du colis, que je puisse récupérer mon argent.Inutile de les appeler ou de les contacter par mail, les réponses sont automatiques et ne résolvent pas le problème.

Une horreur, un manque de professionnalisme incroyable, colis arrivé le 08/09/2023 à Metz, aujourd'hui le 12/09 le colis n'a pas bougé.Franchement il faut changer de métier. Et heureusement que c'est une livraison en point relais, j'ose même pas imaginer une livraison à domicile, quand la simplicité n'est pas acquise.Satisfaction client ne peut être que médiocre

De bons petits voleurs de colis....Commande expédié puis une fois arrivé sur le site de metz, plus rien.Néant depuis une semaine. Je pense que les colis sont ouverts et gardés suivant le contenu.Vive la France !

Une étoiles de trop ! Si j’aurais pu j’aurais mis 0Je comprends mieux les commentaires que j’ai pu lire ! Il faudrait peut être que vous vous posiez les bonnes questions ! J’ai commander 3 colis ! Qui passent de colis en cours d’acheminement à pris en charge par le site logistique ? C’est une blague j’espère ! J’ai payer une livraison rapide ! Je cherche la rapidité un enfant attends son colis ! Déplorable je ne passe plus jamais par vous !

Catastrophique colis qui fait des aller retours entre l’agence et la livraison, toujours rien recu a cette heure si. Je peux comprendre que la logistique est complexe mais au moins si vous n'arrivez pas à livrer les colis faites en sorte que l'on puisse venir les chercher à votre agence. Service client facile à joindre mais qui n'a aucune utilité.

Commandé le 7 septembre, reçu le 15 septembre. On nous fait croire que le colis nous sera livré dans 2-3 jours sur certains sites vendeurs. Bien évidemment, ce n'est certainement pas de leur faute, mais bien la faute à l'agence qui prennent un retard de malade pour nous faire livrer nos colis. Le suivi n'a pas été mis à jour depuis avant-hier soir, ce que je trouve dommage. Niveau communication chez le service client, pour moi c'est zéro direct, car 2 personnes ont répondu à ma demande sur mail avec exactement la même réponse, c'est incroyable ! Essayez un peu d'individualiser les retours et de nous rassurer ! Si vous voulez recevoir votre colis rapidement, il faut faire appel à l'expéditeur le plus tôt possible pour qu'il leur fasse une réclamation (c'est ce que j'appelle un bon coup de pied aux fesses). C'était ma pire expérience niveau livraison. Première et dernière fois que je passe par vous. Néanmoins, je mets une deuxième étoile pour avoir reçu mon colis intact (l'étoile n'est pas poir M*ndial Relay, mais pour l'expéditeur).

Une incompétence stratosphérique !Colis arrivé en agence le vendredi 27, pas pris en charge, pris en charge par le livreur le samedi 28, mais non remis au point relais choisi, et ce, sans explications ! Le mardi 31, on me dit de choisir un autre point relais, car celui sélectionné est indisponible ! Depuis le 27 , personne n'avait eu le temps de s'en apercevoir ?? Je commence à me demander si mon colis arrivera un jour ou s'il faut que j'aille le chercher sur le site ! Et bien sûr, pas d'interlocuteur à qui s'adresser pour avoir des explications ! NUL DE CHEZ NUL !

1 étoile de trop... Mon colis a été livré dans un locker et les casiers étant bloqués tous les colis ont été renvoyé sur le site logistique. Et depuis 1 semaine mon colis passe de pris en charge par un livreur" à "retour au site logistique" TOUS les jours. Et surprise aujourd'hui mon colis a été mis en retour à l'expéditeur !! J'ai demandé à aller le récupérer sur le site logistique et bien évidemment ce n'est pas possible. Pourquoi est-ce à moi de subir vos pannes de matériels ??? Vous êtes des incompétents !!!!!!! Inadmissible pour un "grand groupe" comme le votre. Et je ne parles même pas de la plate-forme où le conseiller est entrain de lire un texte. A fuir de toute urgence !!!!"

Zero. Voilà ce qui qualifie cette agence. UNE semaine que mon colis est trimbalé entre l'agence et le locker indisponible pour motif inconnu. Chaque jour il a été mis en livraison avant de retourner à l'agence de Metz.Contact fait par téléphone et mail. Tout est normal"selon les interlocuteurs d'une plate-forme de je ne sais où.Pas de proposition de livraison dans un autre point ou un retrait en agence. Le colis est "gardé jusqu'à ce que le point relais soit disponible".Si je reçois un jour mon colis