Retail Renault Group

Dépanneur incompétent!!!! A fuir!!Véhicule en panne remorqué par cette société via notre assurance.Malgré le mois de juillet et les garagistes qui acceptent notre véhicule, le dépanneur est incapable de remorquer le véhicule!!Cependant ils sont douées dans les fausses promesses et les mensonges pour vous dire que ce sera fait, et que le véhicule a été déposé au garage.2 semaines d'attente et toujours la même version!

j'essaye de joindre le service carrosserie depuis 8h30 ce matin. J'ai appelé 6 fois exactement et laissé 2 fois un message pour qu'on me rappelle. et depuis rien. J'en conclue qu'ils n'ont pas besoin de clients et qu'ils n'ont surtout aucune considération client.

Garage à fuir prise de rdv pour un remplacement de pare brise pas de pièce disponible aucun délai de livraison j'ai donc récupéré mon véhicule je me suis aperçu que ma carte sd du GPS avait disparu attention à ce Garage

Attention à se garage de voleur je ramenne et mon véhicule chez eux pour Changer mon pare-brise ils l'on pas en stock je décide de récupérer mon véhicule et la je me rend compte qu'il ont voler la carte de mon GPS je leur fait la remarque et la il me dise que c'est impossible car personne a etait dans le véhicule elle a du s'enlever tout seul dans la boîte à gant du coup une plainte à était déposer contre x ça ne devrais pas être dur de retrouver le voleur vue que mon véhicule et équiper d'une cameras embarqué bref je déconseille se garage

Renault Kadjar déposé le 23 Septembre sur le site de Buc suite à un problème de perte de puissance apparu à 40 000 kms.Un mois plus tard, après des dizaines d'appels et plusieurs diagnostics demandés (boite de vitesse, système d'injection, mesure de compression, analyse de carburant, analyse d'huile...), aucun diagnostic n'a été posé, aucune réparation n'a été effectuée.Mon conseiller services Mr Belkacem (très sympathique au demeurant) est bloqué par de mystérieux techliners" !Je suis particulièrement déçu de ma première expérience client auprès de Renault

Très mauvais service. On vous change la courroie de distribution a160000km on vous dit que vous avez une voiture pour 10ans après 50000km la courroie case et on vous dit dommage pour vous Renault ne participe qu'a 35%. Explication trop de km....je ne connais personne qui change la courroie a 25000km. Toutes les revisions faites chez Renault..ca ne vaut pas la peine ca sert a rien, si ca casse ils essayent de se degager de toute resp

J’ai été reçu par Anthony, Responsable de l’atelier de RRG Boulogne et Clamart - tout d’abord l’accueil était irréprochable, sympa, avenant, poli et surtout très professionnel. Ses équipes ont fait un super travail sur la carrosserie de mon véhicule qui avait été endommagé au niveau du PC avant ! Je remercie encore Anthony et je recommande fortement RRG Boulogne et Clamart !

Quelle expérience terrible. Nous avons réservé une voiture et payé en totalité juste pour apprendre 5 jours plus tard que la voiture avait été vendue. Et ils n'ont toujours pas rendu notre argent. Ils continuent de demander des choses non pertinentes, puis attendent un autre jour et demandent une autre chose non pertinente. Impossible de parler au téléphone, seul e-mail qui prend une éternité pour répondre. Incroyable.

Bonjour à tous !Je souhaite vous partager la mésaventure que j’ai eue lors de mes échanges avec une collaboratrice RRG du service RH en tant que candidat pour un poste. Je vous retrace chronologiquement les faits :26/06/19 : Je postule à l’offre en ligne27/06/19 : Une conseillère RH me contacte par mail pour convenir d’un rendez-vous téléphonique. Nous convenons ensemble du 02/07/19 à 10h.02/07/19 : J’attends l’appel de la conseillère, comme convenu. Sans nouvelle de sa part, je l’appelle moi-même vers 10h10. Elle m’avoue avoir « oublié » notre entretien téléphonique et me propose de le remettre au lendemain, 10h30.03/07/19 : Comme la veille, la conseillère ne me contacte pas à l’heure prévue. Je décide de la rappeler vers 10h40, en vain. Je lui envoie donc un mail lui demandant la raison de son absence. Elle me répond simplement qu’elle me recontactera dans l’après-midi, sans plus d’explications. N’étant pas disponible à ce moment de la journée, je lui impose un rendez-vous pour le vendredi 05/07/19 à 9h30. Elle accepte celui-ci et me demande de la contacter de peur d’un oubli de sa part pour la 3ème fois. J’aurais apprécié qu’elle me prévienne avant l’heure théorique de l’entretien de ce jour, mais apparemment elle considère que mon temps est moins précieux que le sien… Je commence à comprendre qu’elle se moque de moi.05/07/19 : Je contacte la conseillère à 9h30 pour échanger à propos de ma candidature. Elle me pose rapidement quelques questions sur mon parcours, mais je sens bien que je ne l’intéresse pas. Elle le fait simplement pour apaiser ma consternation.15/07/19 : Je reçois un mail avec la mention : « Après examen de votre candidature, nous regrettons de ne pouvoir y donner une suite favorable, votre profil ne correspondant pas précisément aux critères de cette recherche. »Au final, j’ai perdu beaucoup de temps. J’avais espoir d’une suite favorable pour moi. C’est aussi pour cette raison que je partage mon expérience. Pour le moment, j’ai gardé l’anonymat de cette conseillère RH, même si je pense que vous retrouverez l’identité de cette personne.Je regrette de devoir me manifester ainsi, mais je n’apprécie pas d’être traité de la sorte et je pense que vous comprendrez ma réaction. La base du service client passe avant tout par un recrutement de qualité. Je compte sur vous pour améliorer ce point.J’attends vos réactions avec impatience.

Mon véhicule a été remorqué un dimanche, il était convenu qu'il devait aller au dépôt à Plaisir.Lundi matin, Renault Fresnes m'appelle pour me dire que le véhicule est chez eux et qu'ils vont ouvrir un dossier pour faire les réparations.Je refuse en disant qu'il était convenu avec l'assistance que mon véhicule soit livré dès le lundi dans un garage près de mon domicile.La personne au téléphone me dit donc qu'un dépanneur viendra chercher ma voiture dans la journée pour la relivrer.Le soir je vais dans le garage près de chez moi pour faire le dossier, ils m'indiquent que mon véhicule n'est pas là. J'appelle l'assistance qui contacte le dépanneur, ils n'ont pas eu le temps de livrer mon véhicule, ça serait fait le lendemain mardi, personne ne m'a prévenue.Mercredi matin j'appelle le garage pour savoir si ils ont bien réceptionné ma voiture la veille, on me dit que NON !! Je rappelle l'assistance qui m'a laissé plus de 30 min en attente le temps de trouver où était ma voiture car dans un premier temps, on m'a dit que ma voiture avait bien été prise en charge le mardi et livrée comme convenu.Finalement j'apprends que le dépanneur a été chercher ma voiture à Plaisir (au lieu de Fresnes), qui ne l'a pas trouvé (forcément) mais au lieu de la chercher et faire remonter l'information, il a fait comme si la mission avait été faite, j'ai même eu une attestation de livraison dans mon garage pour le mardi !C'est clairement inadmissible !! Si je n'avais pas appelé le mercredi, ma voiture serait encore probablement à Plaisir sans que je le sache !Le garage m'ayant annoncé de l'attente pour faire les réparations, l'histoire aurait encore pu trainer quelques jours !C'est de l'incompétence, j'espère que la personne qui est responsable de ça sera sanctionné face à son incompétence !