BUT

Après avoir acheté une table à manger et six chaises en bois, j'ai découvert, lors du déballage, qu'une des chaises était cassée. Le lendemain, en contactant le service après-vente du magasin, j'ai été agréablement surpris par l'accueil chaleureux et efficace. Le personnel avait déjà préparé la nouvelle chaise avant que je n'arrive au magasin, offrant ainsi un service exceptionnel et hautement satisfaisant.

Je suis venu chercher un four commandé par Internet à l’arrivée au dépôt. Le produit n’était pas en stock. Une charmante dame s’est donné la peine d’appeler un vendeur dans le rayon électroménager et de là je suis parti au magasin.J’ai eu confirmation que le stock était faux mais malgré tout le vendeur prénommé Claudio est excellent et du coup j’ai pu dériver sur ses conseils sur un produit qui était en stock, afin de repartir avec un four.

Livraison d'un frigo congélateur neuf samedi ! la température du frigo après 72h : 15,7 degrés. Bac à glaçon ... que de l'eauSAV du magasin fermé dimanche et lundi. Au passage, l'Equipe commerciale du magasin n'était pas informé de cette fermeture ! uniquement présent pour vendre... satisfaction de la clientèle, résoudre les problème ... pas leur job à priori. Seul la plateforme téléphone SAV (sans doute à l'autre bout du monde) disponible lundi. Dossier déposé. Délai d'intervention : aucune idée... mardi soir aucune nouvelle... un frigo congélateur en pleine canicule ne doit pas être indispensable pour BUT Gennevilliers et les équipes. Je poste cet avis pour avertir les futurs clients.Faite demi tour si vous rentrer dans le magasin ou fermer leur site avant de le regretter comme moi !

Impossible de les joindre , cela fait 3 jours que j'appelle et en conférence nous nous retrouvons uniquement entre client , impossible d'avoir un conseiller but après 12 appels .Livraison de meuble , dans le carton certains produits sont manquant. Que faire dans ce cas en plus injoingnable.Je ne recommande pas et plus c'est la première et dernière fois .

Experience catastrophique avec ce magasin et le service client en ligne + SAV. Je ne recommande évidemment pas ce magasin ou le service BUT pour acheter ses meubles.Nous avons commandé un lit le 21 Mai 2023, et en plus d'avoir perdu plusieurs centaines d'euros (pratique quand on est en transition étude-jeune actif), nous n'avons pas pu dormir dans ce lit avant la fin Octobre.Entre retard de livraison, frais supplémentaires, pièces manquantes et à nouveau délais de livraison, cet achat a été un cauchemard. Nous avons fini par abandonner et acheter nous-même les pièces manquantes.La cerise sur le gateau étant les heures que j'ai passé au téléphone avec le SAV et le magasin à devoir répéter mon souci (pas de dossier, pas de notes client...), à entendre on n'a pas de réponse pour vous" ou pire : attendre des heures avant qu'on me mette finalement en ligne... avec un autre client qui attendait de parler à un conseiller !J'ai finalement eu un retour du SAV - on me propose 80 euros d'avoir : je devrais peut-être me racheter un meuble qui arriverait fin 2024? Ou BUT a un service d'ostéopathes à 80euros que je ne connais pas et qui peut réparer mon dos après avoir dormi sur un canapé pendant 6 mois?"

Arnaque au consommateur !!!! Un vendeur nous a facturé sans nous en parler, une garantie de 5 ans a 190€ et nous n’avons pas eu notre réduction de livraison avec la carte de fidélité. Nous avons essayé d’appeler le magasin, le service client, plus de réponse après encaissement… un total de plus de 300€ dans le vent. MAGASIN À FUIR. Ils essayent de jouer sur le fait que nous ne parlions pas bien français, j’étais un client fidèle de la marque mais ça sera mon dernier achat.

Après l'achat d'un canapé à 2800euros livré en Janvier 2023, celui-ci s'est brisé à plusieurs endroits (châssis brisé) du à un défaut de fabrication. Après avoir contacté le service après-vente à plusieurs reprises, ils ne souhaitent pas prendre en charge les réparations n'avançant aucune raison clair, alors que j'ai souscris à une assurance supplémentaire. Ils ont osé me dire de revenir d'ici la fin de la garantie (Soit dans 1an et demi) pour activer l'assurance et bénéficier de bons d'achats). C'est inadmissible. Absolument pas professionnel!

Notre expérience dans ce magasin (achat pour environ 5000€) fut une véritable catastrophe!!!Nous avons demandé à ce qu'ils gardent nos meubles dans leur entrepôt le temps que l'on déménage (soient environ 2 mois):- Entre temps, un de nos meubles a été vendu a un autre client (pas d'autre meuble en stock, donc attente de plusieurs semaines afin de le récupérer).- Le canapé récupéré n'avait pas le bon angle ( le SAV a tenu a ce qu'ils nous livrent le bon canapé, sauf que le nouveau a un défaut, et je passe les détails de la livraison catastrophique.)- Au moment de monter la table du salon, une pièce était manquante.Et je rajoute a cela, le comportement désagréable de la personne de l'entrepôt.Pour finir, le responsable a qui nous avons exposé les faits, s'est déchargé de toutes responsabilités, et a en aucuns cas présenté ses excuses.

J'ai commandé une chaise de bureau (très demandée) et que j'attendais depuis 15 jours ,en arrivant au magasin pour la récupérer le vendeur à l'étage me dit elle n'est pas disponible et comme quoi il avait cherché avant pour un autre client et elle n'est pas disponible et il me demande de demander un remboursement si je ne suis pas content , et en retournant à la caisse et j'ai demandé la responsable (que je remercie beaucoup pour son professionnalisme) elle a pu sortir là chaise qui était dans le dépôt, on dirait qu'ils l'ont caché pour quelqu'un d'autre.

Venu ce soir a 19:20 pour retirer 2 mini tables de nuit. Pas de possibilité de retrait car comptoir vide et la caissière n'a pas voulu appeler de responsable du magasin. Nous allons remonter cela au siège car les horaires Google sont pas alignées en précisant que ça ferme à 19:30. Et puis peut être qu'on arrive sur le fil, mais quand on a une commande qui est livré 5 jours en retard on renvoit pas le client chez lui.