IDEX - Agence Midi Pyrénées

Plus de 5 mois à attendre une réparation sur une serrure, qui a l'origine était passée comme urgent"

Si vous le pouvez, passez votre chemin !Société faisant preuve d'une incompétence hors du commun !Visite programmée et personne ne vient !Seule solution reprendre un rdv et perdre à nouveau une demie journée de travail !

Cette société est un véritable scandal !!! Elle ne devrait même plus exister ! Donne des horaires de bureau, je prends ma journée de congés pour être présent sur leur tranche horaires, personnes ne vient et aucun moyen de savoir où se trouve le technicien ! Même pas prévenu! Une honte !!! Impossible de fixer une autre date de rdv ils doivent envoyer un mail à l'agence pour qu'elle reprenne contact avec moi. Biensur aucun contact repris ! Patrimoine immobilier devrait changer au plus vite de prestataire !Incompétent de bout en bout !!!

Entreprise appelée pour une fuite au niveau des mes toilettes. Cela fait maintenant 5 semaine que la fuite dure et à chaque qu'on essaye de prendre rdv, on nous crée un dossier sans jamais prendre rdv. Et même quand on en a un, on nous appelle la veille pour l'annuler ou bien le dépanneur ne vient tout simplement pas. Tout simplement inadmissible, à éviter absolument.

Entretien annuel de la chaudière résultat final…chaudière hors service les secrétaires te disent au téléphone ont vous rappelle mais jamais de retour…et au moment de faire évacuer l’eau de la douche inondations à la cuisine jusqu’au garage…on a beau leurs dire qu’il faut qu’ont chauffe car on a un enfant en bas d’âge mais le prennent pas en compte…je pense que alteal devrait changer de société…Logitherm était plus réactif et donner des rendez-vous d’urgence…aucun numéro de téléphone pour les contacter en cas d’urgence c’est honteux

Pfff. Ils ont rien compris au sens du service. Le téléphone tu reste perché à attendre que quelqu'un décroché, après on te parle mal, mais le pire c'est que ta chaudière casse, alors on te dit qu'ils peuvent venir UNiQUEMeNT en horaire de bureau!!!! Alors tu dis ; Quoi??? Alors tu dis: mais je travaille, et on te réponds: mais vous n'avez qu'à prendre un jour de congés pour recevoir le technicien... Il n'y a pas d'autre solution... Et là tu te dis mais c'est quoi cette secte... Bref, fuyez ! Leur nom en vrai c'est plutôt ideux !

UNE HONTE !Deux jours que j’essaye de les joindre hier 30min d’attente aujourd’hui vendredi 8 septembre 2023 je réessaye et au bout de 50min un monsieur répond il me demande mon nom et prénom et raccroche aussitôt. Au final je ne me mettrai pas en colère envers cette personne et cette entreprise. Mon relevé téléphonique ainsi que ce commentaire sont la preuve que je n’ai cessé d’appeler si il ce passe quoi que ce soit avec ma chaudière ce sera de votre faute. À noter que les autres rdv le technicien ne s’est jamais présenté…

Donne des rdv ne viens pas ne te préviens même pas tu mets 3 jours avant qu'il réponde aux téléphone.

Apparemment aucune remise en question !!! Même scénario pour moi! Rdv pris - Le technicien ne vient pas - Entreprise très difficile à joindre - Durée d'attente interminable (+ de 50min)-Chargée de clientèle au tel complètement agacée , pas concernée par mon appel et totalement détachée et le montre franchement - On me répond naturellement que si le technicien n'est pas venu c'est parce-quil n'avait pas la pièce- Aucune excuse- Elle me dit que la responsable va m'appeler car ce n'est pas de sa faute - M' appeler quand ???- Résultat : pas d'eau chaude depuis 1 mois et perte de mon après-midi de travail.Bravo Idex vous méritez malheureusement cette mauvaise image à cause de ces comportements irrespectueux !Et encore vous avez de la chance on ne peut pas mettre ZÉRO. C'est vraiment honteux quand on commet une erreur, on s'excuse et on trouve une solution rapidement!! C'est ça une bonne relation client.J'ai envoyé un mail de réclamation et on verra la suite.04/09-PROBLÈME RÉGLÉ.Excuses formulées.Très bien. Le service a su être réactif et ma société d'HLM aussi !!!

Cette entreprise est une blague.Se permet d'une part de donner des créneaux de 4 heures où vous êtes bloqué à la maison .D'autre part, le technicien vous appelle en numéro masqué. Eh oui il faudrait surtout pas qu'on le rappelle ;-) s'il veut finir sa journée plus tôt .Si vous ne répondez pas au premières sonneries eh bien il ne fera pas votre intervention même si vous êtes chez vousDonc un conseil allez aux toilettes avec votre téléphone portable ;-) ne le Lâchez pas ce téléphone pendant les 4 heures du créneau