Boutique Atelier Paulin

Une bague cœur unique et poétique pour mes 50 ans, quel délice. J'aime la Direction Artistique de la marque qui fait l'effort de faire de l'or blanc et qui suit ses livraisons. Un retard pour cause de vacances et un magnifique cadeau pour marquer ce grand moment. Un service client digne des grands. Merci à toutes ces personnes de l'ombre qui œuvrent pour satisfaire leurs précieux clients. A bientôt Atelier Paulin !

J’ai commandé via le site il y a maintenant presque 1 mois, ma commande n’est même pas encore traité ! J’attends toujours, j’ai envoyé 3 mails au service client, aucun retour.C’est possible de considérer les demandes clients et les commandes même pour un bijoux en argent ?J’aurais été avertie des délais à la limite mais là rien du tout. Toujours dans l’attente de ma commande presque un mois après j’espère que ce mauvais avis fera un peu avancer les choses !

J’ai connu atelier Paulin grâce aux réseaux sociaux et lors d’un séjour à Paris j’ai découvert avec plaisir leur corner au Bon MarchéCélia m’a tout de suite présenté les colliers que j’avais repérés et bien entendu j’ai craqué pour un collier rainbow et le bracelet. un peu d’attente pour réceptionner les merveilles à la maison car plus de stock mais mon plaisir à la réception ne s’est pas démentiL’atelier Paulin répond aux messages et aux questions et je trouve un vrai travail avec des matériaux de qualitéN’hésitez pas à découvrir cet atelier ou aller au bon marché sur le corner !

Équipe vraiment au petit soin, mon compagnon m'a offert un collier de chez Atelier Paulin. Je ne savais pas lequel choisir car j'hésitais avec celui vu au corner du Bon Marché et ils m'ont proposé très gentiment de me faire venir le collier pour que je choisisse entre ce dernier et un que j'aurais pu faire sur-mesure. Merci à eux

Nous avons acheté un bracelets avec la date anniversaire de notre mariage. Au bout d’à peine 2 mois, il s'est cassé exactement sur un point de soudure. Il s'agissait clairement d'un défaut de fabrication et je vois malheureusement que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas.Nous avons renvoyé les bracelet pour réparation mais les SAV nous a alors répondu que le bracelet était déformé et qu'il pouvait le réparer pour 50% du prix initial. Ce n'est pas vrai et surtout, vu la finesse du fil d'or utilisé pour faire les chiffres, il serait normal qu'il se déformé légèrement avec le temps. Mais surtout, la cassure était sur une soudure et pas au milieu des chiffres. Donc, c'était bien un fragilité d'origine. Bref, on nous a renvoyé le bracelet non réparé. Pour des bijoux de ce prix, le SAV est vraiment lamentable et essaye juste de vous soutirer encore plus d'argent pour des bijoux de piètre qualité. Je l'ai resoudé moi-même et il n'a plus jamais cassé depuis 1 an. Donc, passez votre chemin, la qualité et le sérieux ne sont pas au rendez-vous !

Une honte !Plus d’un mois que je demande le remboursement de ma bague. Mon mari a voulu m’offrir une de leur bague sur laquelle je bavais depuis quelques temps. Quasiment 700 euros !!!!!!!!! Il a pu choisir la pierre entre 8, jusqu’ici tout va bien et c’est même agréable. Nous recevons la bague et là…. Une éclate visible et perceptible au toucher. Nous renvoyons la bague et demandons remboursement. Et là on nous sort que ce n’est pas un éclat mais c’est une inclusion que soit disant nous avons choisi la bague telle qu’elle et que si nous voulons changer la pierre il nous faut rallonger de 50 euros !!! De plus, nous réclamons de nous le remboursement car nous estimons qu’il ne doit pas être à nos frais de changer la pierre, ça fait 2 semaines que nous sommes sans réponse !!!! Incroyable !!!Une honte, pour une boutique qui prétend vendre des bijoux de qualité, le service client est incapable et loin d’être à la hauteur.Je ne recommande pas cette bijouterie.

I love their designs. The boutique is running by women. Very unique hand-made designs. The staff are very friendly and speak English as well.

Bijoux de belle qualité mais service client déplorable. J’ai déposé une bague en date du 22 septembre pour la faire rétrécir. On m’annonce alors que je recevrai un devis d’ici 7 à 10 jours. N’ayant pas de retour 15 jours plus tard, je me permets de relancer le service client. Je reçois alors une réponse passablement agacée d’une certaine Martine Joly qui me fait comprendre que je suis impatiente et que je devrais attendre encore, sans aucune excuse pour ce retard (qui dans l’absolu est acceptable, mais il eut été préférable que le service client s’excuse plutôt que de mal parler au client) après plusieurs relances infructueuses, cela fait près d’un mois que j’ai déposé ma bague, que je n’ai toujours aucune nouvelle quant au devisC’est dommage pour une marque qui fait de si jolis bijoux et de qualité que le service client ne suive pas et soit si désagréable

Message du dimanche 23 janvier 2022 :Quand tu te fais arnaquer en toute impunité.J’ai commandé deux bracelets sur leur site dimanche.Je reçois un colis explosé avec un seul bracelet dedans.Je leur envoie toutes les preuves en photo.Réponse: nous vous avons expédié les deux bracelets. Nous ne sommes pas responsable du transporteur. Nous ne pouvons rien faire.Voilà c’est pour ma pomme.Une honte qu’un site avec une telle notoriété réponde cela!Seul l’expéditeur peut faire un recours pour un remboursement du préjudice subit.Moi je ne peux que me plaindre et subir le fait de payer quelque chose que je n’aurai pas.ALORS FUYEZ CE SITE.INADMISSIBLEleur pratique est indigne et honteuse.Que je perde de l’argent tant pis mais pas sans faire savoir leur politique.Réponse au message du 24 janvier 2022 qui a été mis à jour :Et en plus vous êtes de mauvaise foi.Le bracelet n’était pas en sold-out dimanche soir. Ma réclamation date de jeudi. Jeudi et vendredi on m’a répondu que l’on attendait un remboursement du transporteur avant de m’expédier un nouveau bracelet.Aujourd’hui vous le mettez en sold-out sur votre site…..rien à ajouter.Vous n’êtes vraiment pas à la hauteur.

Toujours ravie de mes commandes, des bijoux que j’ai offert ou reçu en cadeau. J’ai également fait appel au SAV pour un changement de cordon et une remise en forme d’un bijou. Service pro et réactif, bonne communication.