Groupe IMA - Inter Mutuelles Assistance

J'ai eut Stéphanie au téléphone ce jour. Elle était en télétravail et surtout à l'APERO !! A la fois désagréable, accusatoire et ne cherchant pas de solution alors que le véhicule est sous contrat de maintenance PEUGEOT. Bref un scandale ! Si c'est ça le service PEUGEOT, a fuir !!!!!

Une société d'incompétents... Tombé en panne à La Roche sur Yon avec ma moto (le garagiste m'indique quil ne peut y jeter un coup d'oeil que dans un mois car il est débordé et quil faudra ensuite commander les pieces..., donc une réparation au bout d'un mois et demi à 2 mois) , IMA n'a pas voulu rapatrier ma moto sur La Rochelle qui pouvait la réparer en 15 jours. J'ai passé des heures au téléphone à me battre pour cela. C'était mon seul véhicule pour aller travailler.Ils indiquent que c'est la procédure, bla bla bla... Cela leur coûte plus cher de me payer un taxi pour aller la chercher que de la faire rapatrier près de chez moi.Heureusement que mon assurance est intervenue pour demander une dérogation...Je vous conseille donc lorsque cela est possible, de directement traiter avec votre assureur....

Mon père a eu un grave accident de voiture il y a 3 semaines. Il est hospitalier dans le sud et doit être rapatriés vers un srr (à 800 kilomètres) ou il est attendu dans 2 jours et nous ne savons toujours pas comment cela va se passer. J'ai passé l'après midi à essayer de joindre le service. 4 appels et en tout quasi 2 h de mise en attente pour m'entendre dire à chaque fois que je ne suis pas au bon service, que ce n'est pas le bon logiciel.... à 17h30 on m'a expliqué qu'on allait me rappeler et à 20 h toujours pas de nouvelles donc je rappelle. Et encore une fois je n'arrive pas à avoir de réponse... il parait quon me tiendra au courant demain......Suite de cette histoire , le rapatriement a été organisé à la dernière minute avec des changements annoncé jusqu'à 20h40 hier soir. Mon père ne sera même pas à lh au ssr. Recuperer à 6 h du matin pour prendre un avion à 8h, il n'arrivera pas avant 15h30 au Bourget et donc surement pas avant 17 h au SRR Alors que son admissions devait se faire avant 15h. 11H pour un rapatriement dun mr de 84 ans , de marseille a la seine et marne. Avec un passage par la corse et la bretagne avant .. il aurait mis moins de temps à remonter en ambulance. 7 h d'avion, presque un Paris New York....Après décompte j'ai passer 205 min en 3 jours au téléphone sans jamais avoir toutes les informations, et une fois sur deux avec des personnes à peine agréables qui mexpliquent avoir beaucoup de rapatriemens a gerer... ok mais cest leurs metiers non??!!!... . Et Tout ça pour que se soit moi ce matin, qui informe la responsable des admissions du ssr de l'arrivée plus que tardive de mon pere... je vais donc attendre qu'il soit bien arrivé pour déposer une réclamation auprès de IMA et de la MACIF et dire combien cette situation est INADMISSIBLE et HONTEUSE!!!

A fuir ! Une étoile ne pouvant en mettre 0. Assistance pour un utilitaire loué chez Sixt à Nanterre. Des propositions indécentes le 5 novembre 2023 soir et le lendemain nous faire revenir dans une agence Sixt à Le Haillan pour récupérer un véhicule non disponible.1) de Charente Maritime - taxi pour descendre à Toulouse donc plus bas que Bordeaux (d'où nous venions) avec une arrivée impérative avant minuit pour récupérer un véhicule et remonter ensuite sur la région parisienne2) prendre le train. Impossible avec le nombre de bagages et le diable (cf. photos). Ne pas oublier que nous sommes en alerte attentat au plus haut niveau et nous n'aurions jamais pu prendre le train avec notre matériel (outils, scies, diable etc.)3) prendre un taxi à nos frais pour rentrer chez nous et après se débrouiller avec le service client pour se faire rembourser4) chambre d'hôtel pour passer la nuit et récupérer un véhicule le lendemainNous avons pris la 4ème option et avons eu la surprise en recevant les sms de constater que nous avions une chambre réservée à Pauillac et une à Jonzac. Un taxi est venu nous chercher pour aller à Jonzac. Chambre prise en charge mais pas les petits-déjeuners ni la taxe de séjour. Les fins de mois doivent être difficiles pour cette assurance ! Appel de l'assistance le 6 novembre à 8h30 pour savoir dans quel hôtel nous étions afin d'envoyer un taxi pour nous emmener à l'agence Sixt situé à Le Haillan. Retour à la case départ !!Je recommande vivement à Sixt de changer d'assistance, cela va nuire à son image malgré la pub faite actuellement pour cette société de location de véhicules et d'utilitaires.Nous avons pu rentrer à notre domicile le 6 novembre grâce au directeur de l'agence de Sixt à Le Haillan qui s'est démené pour nous obtenir un véhicule mais devions travailler le 6 ce qui n'a pas été le cas. Cette assurance va-t-elle nous rémunérer cette journée ?M'assurer à titre individuel avec une telle assurance, jamais !!

Cela fait maintenant 1h15 que j'attends pour une procédure simple. Le prêt d'un véhicule pour réparation, prévu à mon contrat.Pour les situations compliquées je n'ose imaginer les délais d'attentes.Chacun dans son corps de métier doit atteindre son objectif, le plombier répare la plomberie, le maçonne etc… et vous une plateforme téléphonique vous devriez décrocher le téléphone.Peut être que les sociétés devraient vous facturer la monopolisation d'une ligne rentable et les heures d'attentes d'un commercial.Toujours cette musique d'attente … pitoyable service

Je vais parler en tant que professionnel dans la location de véhicule courte durée.Ils sont long, très long à avoir, à l’heure ou j’écris ce message, j’en suis déjà à plus de 20 minutes d’attente.Des réservations sont posés automatiquement sur nos plannings (et souvent le véhicule est toujours en location, parfois même par leurs propres services), ils ne se donnent même pas la peine d’appeler pour confirmer que le véhicule est bel et bien disponible.Et le pire, c’est que si nous appelons pour annuler pour ne pas mettre un client d’en l’embarra, on se tape des pénalités.Je n’en peux plus de cet assisteur, ça fait 5ans que j’exerce, IMA me sort par les yeux. STOP ! C’est littéralement le seul avec qui j’ai des soucis réguliers.

Prise d'assistance par internet facile et rapide, je décide tout de même de téléphoner en complément afin de vérifier si mon dépannage était bien pris en compte. Au téléphone, confirmation par l'interlocuteur de notre prise en charge, une fois raccroché, sur le suivi de l'intervention à venir, marqué annulé"!!! A mon grand étonnement

Déçu de cette assistante … de la MatmutJe suis en panne avec mon véhicule devant chez moi .Je décide par moi même de l’emmener tant bien que mal dans le garage le plus proche .On m annonce une facture à 6000 euros et pas la pièce disponibleJe fais donc d autres devis ailleurs .Un garage a 30 min de chez moi à la pièce et le devis est 2 fois moins chère je prend donc rdv…J’appelle l’assistance pour expliquer le problème et pour discuter d’un prochain remorquage car impossible de l’emmener aussi loin avec un turbo HS… on me dit que 20 kms seront pris en charge mais quand je rappelle quelque jours après ça passe à 15 kms soit disant car on est plus en saison estivale ??? Alors il vaut mieux tomber en panne en été qu en hiver ? J’ai encore jamais entendu ça …Le pire c’est que comme j’ai fais le choix d emmener mon véhicule plus loin qu’un Rayon de 15 kms on me dit que c’est à moi d organiser le remorquage … apres avoir discuté avec 3 dépanneurs , aucun comprend car normalement c’est à l’assistance de missionner un dépanneur et a moi de payer le complémentCar les tarif en passant par l assurance sont beaucoup moins élevé …Le dépanneur a appelé l’assistante mais ils n’ont rien voulut savoir … je devais donc payer plus de 300 euros de ma poche … la personne de l’assistance a même le culot de me dire qu elle est outrée du prix que les dépanneurs m’annoncent …Normal car ils ne sont pas missionner par l’assurance ….J’ai donc loué par moi même un camion porte voiture qui m’a coûté 80 euros seulement … et j’ai fais des affaires ..bon a prendre l’argent tout les mois mais dès que c’est pour dépanner ça devient compliqué….Je songe à changer d’assurance .

Honteux !!! Depuis 24 h nous essayons en vain d avoir un véhicule de prêt mais apparemment bien trop compliqué. On nous fait patienter au minimum 30 mn pour que l'on nous réponde que l'on va nous rappeler bien sur personne ne rappel !!! Nous sommes Bloqué avec nos 2 enfants déjà une journée de vacances de perdue

Grand merci aux interlocuteurs de Intermutuelle assistance pour leur efficacité et leur rapidité.Tombée en panne de voiture en début de soirée le 6 juin sur la commune de salles en gironde, je tiens spécialement à remercier la dame d ' IMA qui m'a accompagné et rassuré tout au long du processus. Elle a été humainement et techniquement formidable.Merci également à tous les autres qui ont contribué à rendre plus fluide et simple cette aventure : tout a été parfait du début à la fin (y compris le dépanneur, et les 2 taxis)