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Intervention entretien annuel c est bien passée et technicien au top dans son travail et très aimable

Ce mardi 3 janvier dans l'après midi, nous avons eu l'intervention ( qui devrait avoir eu lieux mi décembre) d'un technicien qui nous a montré par sa façon de se comporter qu'il adore son métier, ironiquement parlant : aucune relation client, aucun sourire, aucune communication, aucune explication sur ce qu'il a fait sur notre chaudière.Nous avons entendu le son de sa voix lors de la belle facture que nous avons reçu ce jour, avec aucune précision concernant la prestation.Celui-ci est resté 20 minutes pour au final avoir toujours le même problème au niveau de notre chaudière.Avoir une belle facture pour l'amabilité" de ce technicien ( en plus du coup de fil que nous avons eu) et pour son travail " professionnel" de 20 minutes qui n'a servi à rien... Que dire à part avoir mis de l'argent dans le vide..."

Merci pour votre reponse toute faite. Je vous ai envoyé un mail hier le 3 nov a 17h22 mais aucune réponse.. . Depuis 6 jours pas de nouvelles sans chauffage ni eau chaude. Aucune nouvelle 10° dans la maison et surprise la commande de piece non effectué. Malgré un devis signé le jour même. aucun professionnalisme. Ça fait 6 ans que vous avez posé cette chaudière. Contrat d entretien. Avec des intervenants plus ou moins aimables. Aurais je ma chaudière réparé avant la fin de l hivers ( j en doute) vous vous êtes engagé à me rappeler le lundi 6 (je n'y crois pas du tout) je vous laisse le bénéfice du doute...

La personne venue était super professionnelle merci a lui!

Bon travail, respect des délais et des horaires en général (coup de téléphone si retard).

Nous avons pris rdv pour un devis pour pompe à chaleur + ballon thermodynamique + adoucisseur.. à ce jour nous attendons toujours la personne qui devait venir chez nous nous faire le devis et bien-sûr sans aucune nouvelle même ultérieurement pour nous donner une explication !!

Retour d’expérience :Nous voulions changer de formule au niveau de l’entretient de notre chaudière pour une formule tous compris (entretient annuelle, dépannage illimité, pièce inclus) valable sous condition que la chaudière n’est pas 10 ans.(Formule que Engie a « oublié » de nous informer lors de notre emménagement au vus de la limite de date approchant… C’est un « honnête » technicien qui nous en a informé )Ce changements devant être effectué avant les 10 ans, nous avons donc appelé Engie « avant » cette date, le soir même ou le technicien m’a informé de cette formule, la personne que nous avons eu au téléphone nous a certifié que la modification pour cette année serait effectué.Aujourd’hui je reçois donc la facture avec la mauvaise formule…Pensant que cela est dû à une simple erreur, je décide donc de passer un appel sur le numéro inscrit au niveau de la facture afin de régler le problème.. Et quelle surprise de tomber sur une plateforme sûrement situé dans un pays du tiers monde où le conseiller m’informe que « l’application » ne lui permet pas de faire la modification.Quel surprise qu’une société aussi reconnu en est réduite à cela.

Travail mal fait ( QUAND C'EST FAIT) Personnels non qualifiés, etc...

le passage du technicien à été très professionnel et de bon conseil.......

Technicien attendu à domicile de 7h30 à 12h30 mais qui n'est jamais venu. L'agence m'a indiqué que j'étais absent avec le téléphone éteint, bonne excuse pour ne pas effectuer l'intervention. Courrier recommandé envoyé ce jour au service relation client. A fuir.