DECOBAT GODIN

Accueil nul. Après 1h30 d attente même pas proposé une brochure

Très déçu.Nous avons acheter un poêle à bois il y un peu plus d’un an.Lors de l’entretien cet année nous avons appris que l’installation faite par ce revendeur et largement facturé n’est pas aux normes.Et maintenant que la garantie viens de finir le poêle tombe en panne tous les mois et nous devons faire intervenir un professionnel.Au final c’est une vraie rente ce poêle. On se chaufferais à l’électrique cela nous reviendrais moins cher.

Nous avons été accueillis et renseignés bien mieux que chez un autre revendeur à Viriat. Les explications sont claires, les prix sont moindres, et les prestations toutes aussi intéressantes !A noter qu'en plus de vendre leurs poêles ils assurent la maintenance contrairement aux autres revendeurs.Nous recommandons cet établissement pour son professionnalisme.

Certe le magasin est bien, les explications... Mais ce n'est que de la poudre aux yeux. Nous avons acheté un poêle il y a 3 ans chez eux, une fois posé les problèmes commencent, des pièces doivent être changer mais il y a toujours quelque-chose, sans parler de la secrétaire incompétente et désagréable. À fuire, nous regrettons d'avoir embauché cette entreprise, même le patron ne daigne pas rappeler ses clients qui le demande.

fin 2019, j’ai contacté la société pour l’achat d’un nouveau poêle à granule .Le commercial m’a vendu du rêve sur un poil à granulé qui ne correspondait pas à mes attentes.Pas grave nous avons quand même utilisé le produit et tout fonctionne.Le seul problème sur ce produit c’est que la peinture se décolle sur le support au bout de 2 ans et j’ai relancé le service plusieurs fois j’ai envoyé des mails plusieurs fois,La responsable, une dame qui m’a répondu qui me disait qu’elle n’avait jamais reçu quoi que ce soit.elle et vraiment de mauvaise foi…..Cela fait des mois que j’attends une réponse de leur part je vais devoir sur leur faire un courrier recommandé avec le service juridique et le service consommateur.Je ne doute pas de leur contact après ce message.Cordialement

Je devais remplacer les portes de mon insert sur une cheminée Godin ancienne. Je devais recevoir un devis et après plusieurs relances,  jamais de réponse à mes mails.  Un an après j'attends toujours !!J'ai donc contacté une autre société (Flamatech dans le 38)  les  personnes ont été réactives,  ont pris toutes les informations , m'ont demandé des photos de ma cheminée pour s'assurer de me donner les bonnes informations,  ont pris contact auprès du fabricant et m'ont répondu dans la semaine avec toutes les explications.Vous devriez prendre exemple sur vos concurrents pour le professionnalisme, et surtout, même si vous n'êtes pas intéressés par le travail que je demandais (ce que je peux éventuellement admettre) ayez au moins la politesse de répondre aux mails qu'on vous adresse, il paraît que ça s'appelle le respect.

Accueil rapide et à l écoute.Pour un simple joint d insert de cheminée, la personne m'a conseillée et proposée un échange en cas d erreur de ma part.Très bons conseils malgré que ma cheminée ne vienne pas de chez eux.

Propriétaires d'une cheminée godin de près de 40 ans, nous avions besoin d'un SAV pour un joint de vitre. Accueil agréable, nous sommes repartis avec de très bons conseils et entièrement satisfaits par les réponses apportées à notre problème. Merci !

Des professionnels au service du client. Autant pour l'accueil téléphonique que pour le vendeur.Nous sommes repartis contents de faire travailler des gens qui connaissent leur métier sur le bout du doigt.À conseiller sans hésitation.Du professionalisme ça fait du bien !

Une étoile car l'insert fonctionne et a été posé dans les délais, une car le commercial a tenu parole et a compris notre envie.-1 car aucun suivi administratif, difficile d'avoir une facture, une fois qu'une facture est émise elle est erronée. Ne répondent jamais au mails, ne rappellent pas au téléphone, ne recontactent pas sur mot dans la boîte à lettres. Ils reçoivent bel et bien les e-mails : quand je leur ai demandé d'encaisser mes chèques initialement étalés, ils ont été encaissés le lendemain.-1 car qualité du travail laisse à désirer-1 car impossible d'avoir quelques grammes d'une simple pâte (même à l'achat) pour rectifier le travail des professionnels de cette socitété