Europcar Lyon Est

Réservation d'un 20m3, pour 149€, encaissés immédiatement. Promesse de confirmation par mail en quelques heures, pas de réponse, obligé d'appeler l'agence : réservation annulée. Mail d'avis de remboursement ... qui va prendre 3 à 14 jours, voire 28. Bande d'escrocs.

Super équipe, merci à Doha et à christelle la responsable d’agence pour m’avoir trouvé une solution rapidement.

Au-delà d’un véhicule récupéré en piteux état, c’est l’accueil qui est le plus à critiquer. Accueil glacial, l’impression de répondre un interrogatoire, aucune amabilité, aucun sens commercial. La jeune demoiselle qui était à l’accueil devrait se remettre en question. En revanche, lors de la restitution, la responsable d’agence, très certainement, a été extrêmement courtoise, et très agréable.

Deuxième agence que je visite pour mon déménagement et encore une fois, la satisfaction était là. Le personnel est patient, rassurant et souriant. Tout est fait pour que l'on se sente à l'aise durant la location. Le 20m3 était agréable à conduire, propre et le kilométrage parfaitement calculé. Merci d'avoir pris part à notre déménagement !

Agence facile à trouver, parking assez grand pour stationner.Personnel à votre écoute et sympathique.Je recommande cet endroit.

Le personnel de cette agence est particulièrement sympathique et compétant, l'offre correspondait parfaitement à la demande réalisé sur internet, le +" pour nous était la disponibilité du véhicule réservé la veille. Merci!"

Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde insatisfaction quant au service que j'ai reçu de votre agence de location de voiture récemment. Je suis un client régulier de votre établissement et j'ai toujours été satisfait de vos services jusqu'à présent. Cependant, ma dernière expérience a été extrêmement décevante et a laissé une impression très négative.Le 10 juillet 2023 j'ai réservé une voiture via mon employeur pour une période de 2 jours. Je suis entré en contact avec un commercial dont jignore le prénom (Mr au crâne rasé) avec qui j'ai eu une interaction des plus désagréables. Dès le départ il a eu un ton méprisant et condescendant à mon égard. Tout ça car mon permis était à mon nom de jeune fille, mr à commencé à me faire la morale car je n'avais pas de pièce d'identité e au nom marital et plutôt que de me demander ma cb directement mr s'est montré très désobligeant.Je tiens à souligner que je m'attendais à un service courtois et professionnel de la part de votre agence de location de voiture, mais cette expérience a été tout le contraire. En tant que cliente je mérite d'être traité avec respect et considération, qu'elle que soient les circonstances.Je souhaite insister sur le fait que ce genre de comportement ne correspond en aucun cas aux normes de service que l'on est en droit d'attendre d'une agence de votre réputation. En tant que client, je me suis senti blessé et humilié par le traitement que j'ai reçu, et cela a clairement entaché monexpérience avec votre entreprise.Soyez sur que cela était la dernière fois chez vous et je préfère faire 20km de plus pour aller chez un autre loueur.

Alors comment dire.... que du plus !!! Grâce à l'équipe sur place j ai pu faire mon déménagement! Une équipe très très performante sur tous les points! Je leurs dois une carte postal!! À très bientôt et encore merci de votre excellent travail qui frôle la perfection. Bravo !

Nous avons loué une voiture pour une semaine et tout s'est bien passé, les employés sont très sympathiques.

Le personnel est très accueillant et serviable. J'ai vécu une belle expérience dans cette agence à la prise et surtout à la restitution avec une tolérance sur l'horaire . Je recommande vivement.