Groupe A68 (GAGEST)

Ma maman de 86 ans a fait appel à ce service pour une série de séances de balnéothérapie. Des chauffeurs super sympa et professionnels mais un gros problème avec les standardistes qui nous prennent pour des c...... En effet, lors du premier RDV, ma mère a été recherchée 1h après l'heure prévue. Une autre fois, on ne l'a pas cherchée pour aller au RDV et après appel au standard, on nous répond que le VSL est arrivé mais personne à la maison. Faux étant donné que ma mère a dû mal à se déplacer et la troisième fois, elle a été tout simplement oubliée. Le standard cherche toutes les excuses possibles et à la limite sont mitomanes. Un service désastreux. Dommage, car les chauffeurs sont sympas

Avis un peu mitigé.Les secrétaires ne sont pas toujours agréables, comment savoir qu'il faut préciser si c'est un bon de transport itératif ou non si personne ne nous le dit, ou nous pose la question... ça ne mérite donc pas des réflexions ensuite parce que pas sur la même fiche.Souvent beaucoup de retard, même si je me doute qu'il est difficile de maîtriser aussi bien la route, que le transport en fonction des personnes et des urgences.Il serait bien d'appeler pour prévenir lorsque le retard est conséquent pour ne pas inquiéter le client surtout que les personnes sont souvent déjà angoissées par le rdv qui les attend. Je le vois pour ma maman et ses séances de chimio.Une longue attente parfois pour la rechercher mais bon, on prend le mal en patience.Aucun problème avec les ambulanciers, toujours agréables avec elle!

je ne prendrais plus jamais un vsl chez eux, trop lent et pas professionnel. J’ai attendu plus de 2 heures qu’on vienne me chercher et quand j’appelle pour savoir où ca en est, ils me font attendre 15mn pour jamais répondre.

En lisant tous les avis j’avais un peu peur de réserver mon VSL chez cette société. Mais, j’ai décidé de me faire mon propre avis et j’ai eu raison car tout s’est très bien passée. J’ai pu réserver mon aller-retour sans problème et confirmer mon heure de départ la veille pour le lendemain (car hospitalisation en ambulatoire). Les chauffeurs sont très sympathiques et à l’heure. Pour le retour au domicile, après le coup de fil de l’infirmière, ils étaient là en moins de 20 minutes. Donc parfait, rien à redire !

au début contente de leur prestation, maintenant c'est le contraire, plus d'une heure d'attente pour aller et revenir, et ça 3 fois par semaine, très très très déçue et dire qu'ils se vantent de leur professionnalisme, heureusement la plupart des conducteurs sont sympa, j'ai bien dit la plupart, sur ce bonsoir

Je mets 1 étoile car on ne peut pas en mettre 0 !! Dommage car cela ne diminue pas la moyenne comme mérité.Quand tu attends une ambulance, tu attends des plombes ... Ils ont toujours une autre excuse pour arriver en retard.De plus ce sont des vrais dangers sur la route.A FUIR !!!

Manque de respect pour les patients et pour les médecins.Pour le contexte, une patiente de 95 ans déposée à 16h15 pour son rendez-vous de 15h, en précisant que le retour pourra se faire à 17h.Une heure plus tard, 18h, le standard annonce que les ambulances ne sont plus disponibles ? Que sommes-nous censés faire avec cette patiente en fauteuil : la laisser vous attendre sur le trottoir ? La ramener dans un véhicule non adapté avec les risques que cela implique ?Vous ne le savez pas ? Le régulateur non plus, car il n'a aucune solution pour nous".La solution

Ambulances gérées par des menfoutistes au niveau de la régulation.Une immense pagaille : oublis de prise en charge, ordre de mission (pour suspicion d'embolie pulmonaire transmis plus de 5 heures après appel initial, etc...SCANDALEUX !!

Dans votre annonce du répondeur téléphonique vous vantez votre expérience de 40 ans et votre professionnalisme. Or lundi 03 avril mon épouse a été récupéré après 1h 30 et le pompon à été jeudi 06 avril quand le VSL pour le retour est arrivé avec 2 H 30 de retard. Laisser une personne après des soins tellement longtemps est inadmissible et ne reflète nullement le professionnalisme annoncé d'autant que le service Hospital de jour ferme à 18 heure et que mon épouse a été obligé d'aller ronger son frein à l'accueil de l'hôpital Emil Muller.Lors d'un contact téléphonique ultérieur j'ai relater cet épisode et la personne à l'autre bout du fil me dit sans complexe que les retours ne sont pas prioritaire et qu'un délais" d'une 1 h 30 est normal. Le terme retard à été réfuté par la personne. Par contre ponctuel à l'aller mais retour beaucoup plus hypothétique. Les conducteurs sont en majeur partie sympa