AEN | Alpes énergies nouvelles

Au début très bon contact, tout s’est bien passé l’installation parfaite. Malheureusement, depuis le mois de juin j’attends que l’on me rappelle concernant des documents à compléter. Malgré mes relances par mail et par téléphone, je n’ai eu aucune réponse !D’où mon inquiétude en cas de future panne ou défaillance… Y a-t-il encore quelqu’un chez AEN ?

J ai contacté cette societe pour la pose de panneaux photovoltaiques. Après un premier contact sympathique avec le commercial que nous avons très apprécié, une équipe de 3 personnels de l'entreprise (Euxane et Nicolas) est venue monter l'installation. Je tiens à souligner la qualite de leur travail et, en plus, à mentionner leur amabilité et sympathie.

Résumé du texte ci-après : Commercial au top, SAV inexistantExemple parfait d’une société donnant pleine satisfaction…. Quand tout va bien. Rien à dire sur l’installation de 14 panneaux photovoltaïque fin 2018, avec onduleur et batteries. Mais l’onduleur (sous garantie) à commencer à dysfonctionner l’été 2022. Mes panneaux sont groupé en deux parties et l’une des deux ne produit rien de temps à autre. Il a fallu plusieurs relances (écrite, téléphone) pour que finalement, en décembre 2022, on m’indique qu’une équipe de technicien sera prochainement sur ma région, en Haute Savoie. Le prochainement était en avril 2023. 1ère leçon : ne pas acheter dans une foire (La roche sur Foron) auprès d’une société établie dans une autre région.Malheureusement, le technicien en question n’en étaient pas vraiment…. Sa première réaction : « Put… ils m’ont programmer une journée de M…. Je peux rien faire avec ça. » Après avoir constaté le défaut, il a contacté son bureau puis l’importateur Domos, pour en arriver à la conclusion que la carte électronique devait être défectueuse (sans blague…).Ne voulant pas se prendre plus la tête (dixit) il a rappelé son bureau en lui demandant d’ouvrir un ticket pour l’échange de l’onduleur. On devait reprendre contact avec moi.Depuis pas de nouvelle malgré un courrier de mise en demeure en Juin 2023.Bref, plus d’une année après, rien n’est résolu et franchement, je n’ai plus aucune confiance en eux… au point de préférer qu’ils ne remettent plus les pieds chez moi.

Problème ballon thermodynamique Hs au bout de 3 ans plus garantieUn accord a été trouvé avec 2 années d’entretien panneaux à titre gracieux..Une première intervention relative à l’entretien des panneaux a été réalisée le 8 juin 2023.- Remboursement effectif d’un chèque de 70 euros suite acompte souscription contrat entretien.Adressage chèque de 300 euros ce jour 10 novembre 2023 suite parrainage.L’intervention d’un nouveau responsable administratif a permis de régler une situation hieratique avec efficacité et professionnalismeContact apprécié.Jc Rodet

Nous avons fait appel à AEN pour un problème de passerelle avec nos panneaux photovoltaiques depuis mai 2023. Au début ce fut très difficile d'obtenir une écoute et puis les choses se sont mises en place petit à petit et un technicien est venu chez nous. Geoffrey est très professionnel, il a réparé la passerelle, il nous a donné des conseils pour utiliser au mieux les panneaux. Merci beaucoup à ce technicien pour sa gentillesse et sa compétence et merci à la secrétaire que j'ai un peu harcelée pour sa patience.

Je suis très satisfait de la pose, vraiment Euxane et Nicolas forme une très bonne équipe qui cherche à travailler le plus proprement possible. Au top à féliciter svp.

L'équipe Euxane et Nicolas sont d'excellents professionnels efficaces et agréables.

Très satisfait de l’installation . Qualité de l’intervention, rapidité ; lieux laissés en parfait état. Équipe d’intervention Euxane Nicolas Thibault et Maxime

Je remercie Alpes Énergies Nouvelles pour cette installation et notamment EUXANE et Nicolas pour leur professionnalisme !!