Brisach Magasin de Poêles et Cheminées à Orléans - Saran

Un poêle sotchi installé depuis mars 2018 pour plus de 6000 euros Sous garantie. en mode erreur A02 tous les 2 jours. Malgré de nombreux signalements par téléphone et mail aucune intervention de leur part. Des promesses de rappel jamais tenue. Manque cruellement de sérieux. Je dois engager des procédures

Poêle taiga, que de soucis depuis plusieurs années! Après le creuset en fonte qui s'est fissuré dès la 1ère année, c'est désormais la peinture qui ne tient plus sur toute la plaque supérieure, et la grille. SAV déplorable, aucun appel au bout d'une semaine alors que nous avons signalé que la programation ne fonctionne plus. Pratiques commerciales douteuses concernant l'entretien -quand ils sont en mesure de le faire-, consistant à appeler la veille du RDV pour confirmer le RDV et annoncer le tarif en augmentation d'année en année. Il est même arrivé qu'on l'apprenne une fois l'entretien terminé!

Directeur très sérieux des soucis rencontrer à l'écoute de ces client interviens rapidement, professionnel,vend de bon produit,entretien du poêle à faire effectuer pars leur soin car très bon suivi, technicien agréable à l'écoute de vos question.merci à monsieur poitevin pour cet déplacer en personne

Installation réaliser en 2 fois car il manquer des pièces au moment de la pose.Réglage de la porte que j'ai du refaire lors de la première mise en chauffe car la porte n était pas étanche, 2 a 3mm de vide au niveau du joint d étanchéité de la porte...Une plaque de pare flamme n a tenu que une saison de chauffe, fissure constate sur une grosse partie lors du ramonage.Plaque non prise en compte dans la garantie, devis signer le 15 août pour le remplacement de celle ci, nous somme le 4 novembre toujours pas de pièce de remplacement disponible.Je vous déconseille cette entreprise car le sav derrière n est pas au rendez vous.Poêle Suchet

Une expérience sans faille avec cette société. Délais respectés, travail soigné avec un niveau d'attention aux détails qui abouti à un résultat final très satisfaisant. Matériel de qualité. Recommande vivement pour la pose d'un insert !

J’ai obtenu en 3 semaines des pièces (plaques en fonte du foyer) pour réparer mon jotul 18 , vieux de 30 ans et tjrs en parfait état de marche ! Pièces parfaitement identiques, remontées en 30 mn …bravo et merci.Accueil très professionnel

SAV très décevant… alors que j’ai du démonter le poêle et son conduit puisque obligé de ré enduire et repeindre mon mur après une installation vraiment pas propre pour rester poli, un morceau du conduit pgi après une chute, s’est tordu à sa base. Aucun geste commercial ne m’est proposé malgré un peu plus de 5000€ dépensé pour mon poêle à granulés. Pire, on me le propose 30€ plus cher que chez une grande enseigne de bricolage…

Très satisfait de l’installation d’un insert par cette entreprise. Nous avons apprécié le sérieux, le respect des délais, le professionnalisme, le respect des engagements et le résultat. Nous recommandons vivement cet installateur.

Vente : cinq étoiles ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️Livraison : dans les tempsInstallation : une étoile ⭐️Ils ont mis du placo feu … avec des finitions très très mauvaises- trou dans le placo j’ai du réenduire- Bandes apparentes- ils vous tire 5 cm de gaines pour la prise … du coup impossible de la remettre en place, j’ai dû découper la gaine au cutteur(Oui il ne vous remettent pas la prise c’est à vous de le faire ).Bref pas très proMise en route 2 semaines après … négocié à 1 semaine car oui le froid commence à arriver.Par contre chèque demandé immédiatement et encaissé dans la foulée sans savoir si le poêle fonctionne ou nonJ’ai très peur pour le SAV…Je viens de faire l’entretien et la personne me dit que les parois du foyer sont en placo ignifugés alors qu’elles devraient être en fonte !!!!À quel moment on a été informé de ce changement de matériaux ?????Donc c’est fragile ça se détériore, toujours plus pour nous faire payer!! bientôt c’est le poêle qui aura une durée de vie plus courte.

Vente rien à redire. Commercial à notre écoute.Par contre installation je confirme placo avec des bandes apparentes. N'étant pas dans le métier on a tenté de réenduire au niveau des bandes (une cata c'est pas notre fort).Aussi on ne nous avait pas prévenu en avance qu'il y avait un branchement électrique donc on nous a sorti le fil (pas bien long) et débrouillez-vous pour aller repiquer sur la prise un peu plus loin.On a donc effectué les branchements nous même.. Durant deux hivers tout allait bien. Et puis cette année au moment de redémarrer on constate que le disjoncteur saute sur le circuit avec la cheminée. On ne pense pas de suite à un problème avec la cheminée et puis finalement on tente de raccorder sur un autre circuit pour voir si ça vient d'elle. Le deuxième circuit saute à son tour. Je ne suis pas électricien mais en général quand un appareil fait sauter les circuits c'est qu'il a un problème électrique. Appareil toujours sous garantie (installé il y a deux ans). Réponse du technicien : nous ne nous occupons pas du branchement, appelez un électricien.SAV vous pouvez donc oublier ! On vous trouvera toujours une excuse pour ne pas faire marcher la garantie.Déjà qu'on avait des soucis d'entrée d'air insuffisant parce qu'ils n'ont pas voulu en refaire une deuxième et ne se sont pas préoccupé de desceller l'arrivée existante lors de l'installation de notre insert pour voir si elle était propre et fonctionnelle. Quand on leur a dit qu'on avait des soucis d'entrée d'air parce que le feu a tendance a étouffé on a eu droit au fameux débrouillez vous : descellez l'entrée existante pour vérifier qu'elle n'ait pas bouchée". Ca aurait peut être dû être vérifier à l'installation non ?!Globalement manque de professionnalisme et aucun suivi. Une fois que la vente est faite vous n'êtes plus intéressant pour eux."