Free - Boutique Lyon Bellecour

Un" des vendeurs non accueillant

Tous les interlocuteurs que j'ai eu pour mes problèmes de carte SIM est extrêmement compétent et très sympathique je ne peux que recommander cette boutique c'est exactement l'inverse pour toute l'assistance que j'ai pu obtenir en ligne c'est-à-dire aucune je n'ai jamais reçu mes cartes SIM je n'ai jamais reçu ma box une vraie catastrophe avec l'assistance par WhatsApp

Deux fois que le technicien annule sa venue pour installer la fibre, nous sommes étudiants et incapables de réviser sans internet. Les délais sont énormes entre chaque rdv et les employés se dedouanent de tout problème

Ma carte SIM ne fonctionnait plus, (j’étais donc en aucun service, pas d’sms, pas d’appel, pas internet), après un temps d’attente relativement long, j’accède à une borne ou on me dit que pour changer ma carte SIM on va m’envoyer un code par sms, je précise au vendeur que je ne peux pas recevoir les sms, il me dit qu’il ne peut rien faire et que je dois attendre 4J (donc 4j sans carte SIM, sans internet, sans sms, mais évidemment je continue de payer mon forfait pendant ces 4j),Après un appel à free ils ont su me trouver une solution pour ne pas avoir à envoyer le code par sms (alors qu’en boutique on m’a dit que c’était obligé et aucune autre solution),Aucune empathie de la part du vendeur en boutique, et aucun effort pour essayer de m’aider(Heureusement le conseiller au téléphone était beaucoup mieux, je conseille donc d’appeler directement car en boutique on ne vous aidera pas)

Un accueil catastrophique. Des salariés débordés et donc à peine polis. Après une demie heure d'attente, je suis reparti sans avoir pu obtenir la moindre réponse pour mes parents de 85 ans dont la box ne fonctionne plus depuis 2 mois. Un scandale.

Vendeur Momo à FUIR !Nous a fait souscrire à des options sur lesquelles nous avions dit NON+ Nous a caché des frais supplémentaires et se permets d’être de mauvaise foi : « Ah bon je ne vous l’avais pas dit ? Vous êtes surs ? »Cela commence à faire beaucoup d’argent dépensé par sa faute !!!Ne connait rien à son produit, comportement INADMISSIBLEBien sûr, nous continuons a être débités tous les mois du fait de son INCOMPETENCE

Un des vendeurs en a profité que mon fils a un handicap pour l'arnaquer. Il l'a très mal conseillé lui a fait souscrire n'importe quoi. Il lui a même demandé de téléphoner à sa banque pour qu'il augmente son plafond de carte bleue. Maintenant mon fils se retrouve avec 2 comptes, 2 lignes, des frais inutiles. Alors que nous avons un compte chez free unique avec parents et enfants sur le même compte. Il lui a changé son numéro de téléphone. Mon mari y est allé mais personne ne peut nous aider pour rectifier cela. Ils n'ont pas la main tout se passe via internet. On devait nous recontacter mais on attend toujours. Je suis très déçue car ils ont les pleins pouvoirs pour la vente de téléphones et souscription de forfaits mais après ils n'ont plus la main sur rien du tout quand il s'agit de corriger leurs erreurs.

Accueil déplorable dans cette boutique, un manque d'empathie, de compréhension et à l'inverse du service client. De plus, de m'avoir pris ma carte SIM défectueuse, l'équipe de cette boutique ne m'a pas trouvé de solution et m'a laissé repartir sans aucune carte SIM. C'est une honte et la responsable de cette boutique fait preuve d'une réelle incompétence. Cela donne envie d'aller voir la concurrence, alors que je suis client FREE depuis de nombreuses années.

Entreprise catastrophique service client inutile mais je met 2 étoile simplement pour le conseiller carl qui a essayer de nous trouver le maximum de solutionmerci à lui

Très bonne expérience,Je remercie le jeune homme fraîchement arrivé sur la boutique Lyon Bellecour (dont j'ai oublié le nom), qui a su me conseiller pour le changement de box et des forfaits mobiles! Super conseils et très aimable et professionnel !