Le Village NEUBAUER

Accueil et services parfait !!Personnel très sympa , mais je tenais à remercier le vendeur Milan pour sa rapidité et son efficacité , tout c’est très bien passer et j’ai pu repartir avec ma nouvelle voiture rapidement , Merci beaucoup

Accueil et services incroyables!Professionnalisme, transparence et amabilité. Toutes les personnes croisées m'ont saluée et souhaité la bienvenue.J'ai pu travailler tranquillement et confortablement installée en attendant que la révision de mon véhicule soit faite.

Achat d'un véhicule de direction Skoda via le service occasion.Le commercial (Julien) a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et tiens sa parole pour les éléments qui ne peuvent apparaître sur le bon de commande (remplacement de tapis de voiture, livraison rapide, etc.).Je suis encore impressionné du site le village Neubauer de St Denis (propreté, choix, etc.) où nous avons été très bien reçu.Bonne expérience, si une nouvelle occasion se représente, je referai sans hésitation les 2h30 de routes qui me séparent de ce site.

Je suis allé réparer ma voiture, ils m’ont dit que la voiture serait prête une semaine apres. Elle est restée bloque durant 3semaine. Aucun geste commercial.Faites attention à ne pas laisser de d’argent dans votre voiture quand vous leurs donner, car j’ai vu un de leurs employer fouiller les voitures pour prendre les pièces, j’ai fais l’expérience de laisser un peu de sous dedans pour voir si j’avais vu juste, quand j’ai retrouvé ma voiture après 3 semaine d’attente il n’y avait plus aucun sous à l’intérieur, et Monsieur Delucq qui ne compte pas me donner d’explication.

BonjourDepuis plus d'un mois, il n'est pas admissible que personne ne prenne contact avec les clients qui déposent des messages sur sur le répondeur -faute d'avoir quelqu'un en ligne directement- que les mails relayés en interne n'aboutissent pas non plus au bon service pour obtenir un rendez vous ou confirmation d'un rendez vous d'entretien de véhicule.

L'ensemble porte bien son nom de village, on y trouve tous les services nécessaires.Le personnel est très sympa, poli et le contact est très facile. Une plateforme téléphonique est en place et si vous n'obtenez pas les renseignements attendus, le professionnel concerné vous rappelle.Beaucoup de marques et de modèles sont répertoriés/représentés, ainsi quelque soit votre véhicule ce garage peut vous convenir.Très grand, très propre, spacieux, l'espace vente est très agréable...

A FUIR AU PLUS VITE!!! Après avoir  acheté chez eux une Alfa Roméo Tonale neuve en décembre 2022, la voiture est tombée en panne en juin 2023 (crémaillère de direction), le SAV s'est avérée d'une incompétence Totale.En effet, après avoir annoncé un délai approximatif de 3 mois, l'obtention d'une voiture de location s'est avérée une fiasco!Au bout de 10 jours, l'agence de location m'a menacé de porter plainte pour vol,car du côté de Neubauer, rien n'a été fait pour prolonger la location...et ce après de multiples appels au SAV pour s'en occuper. Soit disant tout était réglé... il m'a fallu rentrer de vacances pour rendre la voiture de location afin d'éviter les poursuites judiciaires.Ce concessionnaire ne fait aucun cas de ses clients!Quant à la compétence des employés je suis vraiment très dubitatif car en effet après avoir récupéré ma voiture deux mois après et ayant réussi à m'en débarrassé, je demande à l'employé du SAV comment transférer le NFT au nouveau propriétaire celui-ci me demande c'est quoi le NFT? Incroyable quand on voit que Alfa fait toute une com là dessus.Quant au directeur, après plusieurs demandes de contats avec lui...j'attends toujours...Ça serait trop long de raconter dans les détails mais c'est fut un vrai parcours de combattant qui a duré 2 mois et au bout desquels aucun geste n'a été fait car j'avais demandé en même temps de faire la révision que l'on m'a fait régler plein tarif !Vraiment très commercial !!!!Je vous conseille donc de fuir cette concession.

Après plus de 3 mois d'attente je récupère mon véhicule, soit disant a cause des délais pour les pièces, mais surtout car ils n arrivaient pas à recruter. Donc aucun geste commercial. Vu le prix des réparations on peut s attendre a ce que la voiture soit rendue propre... Intérieurs même pas nettoyés, et miroir du retro pas changé alors qu il est félé. Les employés font de leur mieux, merci m. Dulucq, mais le management laisse clairement à désirer. Je m en foutisme total. Je ne recommande pas ce garage et je n y retournerai pour rien au monde

Service incompétent, si vous avez du temps à perdre laissez votre véhicule là-bas ils s’en occuperont même pas.Plus d’un mois pour faire un diagnostic à 200euro , ils ne répondent jamais au téléphone, chaque conseillé vous renvoi vers un autre en se jetant la fauteà fuir !!

Entretien bâclé lors de la 1ère visite, liquide de refroidissement purgé mais pas de stock disponible donc la voiture doit rester au garage en attendant le réapprovisionement. Le véhicule m'est rendu le lendemain mais j'ai du repasser au garage pour la mise à niveau du liquide de refroidissement car le réservoir était vide!!!Délai non respecté lors de la 2ème visite concernant le rappel constructeur et le diagnostic demandé, 6 jours de retard sans aucune information. J'ai donc dû aller récupérera ma voiture et la confiera à un autre garage Nissan.Expérience client lamentable.

SAV Skoda,ça dépends sur qui vous tomber. L'accueil pas sympathique de tout, erreur dans la prise de rendez vous, pas de tout à l'écoute du client!La voiture n'était pas prête comme demandé, donc pas de lavage et il faut aller chercher l'information pour savoir si votre voiture sera disponible.Donc décevant pour le prix payé!