SA GARAGE GRV COSNE SUR LOIRE – Citroën

Je me suis rendue à la concession pour différentes choses. A chaque fois, j'ai été accueillie par du personnel souriant, accueillant et très professionnels que ce soit à l'acceuil, à l'atelier, du vendeur et la direction. De nos jours, cela ce fait rare d'être bien reçu. Je retournerais acheter mon prochain véhicule.Pour Emillien, merci pour votre professionnalisme et vos conseils et surtout votre accueil ne changer rien.

Un mécontentement comme cela n'est pas permis. Nous emmenons notre voiture en révision chez eux mi-décembre, nous la récupérons le jour même, on nous explique les quelques pannes apparuent à la balise mais rien ne grave on paie on se casse. Quelques jours plus tard on se rend compte que quelque chose ne va pas : en effet un câble n'était pas rebranché. On appelle, personne très désagréable : reprenez rendez-vous. Ah ok merci. mon ami callé en mécanique, m'a rebranché le câble en 30 secondes. Bref jusque là passe encore. La semaine suivante nous prêtons notre voiture à des amis qui sont tombés en rade sur l'autoroute , la voiture en sapin de noël à clignoter de partout (sortait de même pas deux semaines de révisions). Il réussit à repartir avec perte et fracas. On appelle l'ami mécano, il vient avec sa balise et on là 25 pannes détectées : la courroie de distributions, les injecteurs, la clim : en bref le garage n'aurait jamais dû nous rendre la voiture, on aurait pu se tuer très clairement avec, elle aurait dû être immobilisée. On reprend rendez-vous devis de plus de 2000e, on la récupère aujourd'hui mon conjoint tente de s'expliquer avec la personne présente à l'atelier qui n'écoute pas et répétait en boucle ça ne marche pas comme ça ici" "on ne fait pas ça comme ça ici" à se demander si cette personne est vraiment mécano. Il n'avait pas l'air de connaître grand chose

Je tiens à préciser qu'après avoir visité plusieurs concessions pour renouveler mon véhicule, ici on se sent vraiment considéré dès l'accueil, l'équipe est disponible et très à l'écoute, c'est un vrai plaisir !

Bon, pas possible de mettre 0 étoileSi ça les emm...... de repondre au téléphone pour un renseignement avant de venir et qu'ils raccrochent au nez, ben je sais pas comment ils considèrent le service client

Bonjour à tous et à toute ,Je vous explique l’épisode complet de ce mécontentement du service atelier !Le 16 décembre : Tout d’abord j’ai emmener une c4 1,6e-hdi pour une révision du moteur. Je leurs ai demander gentiment de regarder les problèmes à la valise car j’avais en voyant services d’allumer au tableau de bord. J’entendais un clic clic au niveaux d’un injecteur donc j’y suis retourné 5 jours après pour avoir un listing complet des default ressorti à la valise , il m’ont dit qu’il y avais 25 défaut d’où le voyant service .Le 29 décembre: Je pars sur l’autoroute je suis a 130km/h quand toute à coup plus de puissance ESP/ASR en défaut puis l’injecteur 1 trop de pression dans le circuit.*Déjà ça commence mal !Lundi 9 Janvier : Je retourne chez Citroën avec la voiture je leurs fais une liste de ce qui vas pas et je leurs demande un devis pour l’injecteur n°1 ainsi que la courroie de distribution complète courroie d’accessoires et qu’il regarde la ClimIl me font le devis , je réfléchis et je donne le feu vert pour le devis complet.Vendredi 13 janvier : Ont vas chercher la voiture au garage je regarde ce qu’ils ont fait et je vois qu’il me manque la climatisation, je leurs demande pourquoi il ne l’ont pas fait ? « On a du mal comprendre » donc je leurs présente mes mécontentement auprès du services atelier . On leurs dit qu’ils sont dans leurs tord pour l’es raison suivante .- Communication auprès du client- Une obligation de résultat ( ARTICLE 1231-1 du code civil )Ils nous dises clairement qu’il ne fonctionne pas comme ça.Donc si un jours vous avez une panne éventuelle sur votre Citroën surtout je vous déconseille fortement le garage GRV Cosne pour leurs incompétence et leurs mauvaises communications envers les clients.Cordialement

Conseiller (VD) adorable et dans l'écoute,je recommande vraiment

Impossible de joindre un conseiller par téléphone, rendez-vous oublié et pas de réponse concrète concernant la voiture commandée avec du retard de livraison ,réponse plutôt évasive.Pas de suivi client c'est dommage pour cette concession.

Tout au top ! Respect des horaires annoncés, prêt d'un véhicule sans demander, respect du devis, amabilité du personnel d'accueil et d'atelier, bref tout ce que j'aime !

Nous avons du louer fin juillet une voiture en urgence et nous avons pu trouver là de quoi répondre à nos besoins. Nous avons été reçus par Gaëlle qui a vraiment été très professionnelle malgré que nous soyons arrivés juste avant sa pause de midi. Elle a pris le temps de s'occuper de nous et de trouver une solution à notre problème. Nous la remercions et nous recommandons ce service.

Bonne première impression lors de ma première visite pour prise de rdv pour un pré contrôle technique (gratuit). Je repars avec un coût de travaux estimé à 1800€, pour une voiture de 2004 qui ne vaut plus rien.On me dit de tenter le contrôle technique malgré tout, on ne sait jamais. Contrôle que je ne fais pas via Citroën. Je demande au technicien de regarder la liste des choses notifiées par Citroën qui font que la voiture devrait être recalée. Et de regarder vite fait la voiture pour me dire si ça vaut le coup ou pas de passer le contrôle.A priori, il ne voit aucun des problèmes notifiés. Exemple : les antibrouillards sont notés HS... or ils fonctionnent parfaitement. Resultat du contrôle technique réalisé aujourd'hui : aucun problème rédhibitoire, et aucune réparation à effectuer... j'ai économisé 1800 €...L'arnaque ? Pour l'avoir déjà expérimenté dans un autre garage, je crois que Citroën a la main lourde sur les devis... pour ma part, je continuerai de mener ma voiture dans mon petit garage habituel.