Trenitalia - Agence Gare de Lyon

C'est des arnaqueurs : j'ai fait une demande de remboursement et ça fait 8 mois que j'attends mon argent ( la demande a été acceptée et le billet acheté sur le site trenitalia en ligne ). Je les ai contacté par mail et je suis même allé me renseigner en gare mais toujours aucune réponse

I used Trenitalia in mid-November and had a really bad experience in France (Paris and Lyon). We were headed to Milan from Paris, Gare de Lyon on a Frecciarrosa train starting early in the AM. They shut the train doors while my wife was about to get in with a stroller. Our fault was that we took a few seconds longer, but the door-closing system is not automatic: staff ensures everyone is onboard and gives an 'OK' signal for the operator to close the doors.Let me explain: Firstly, they don’t even let you on the platform ahead of time. You wait for all train passengers to go from the gate/checkin to their seats within few minutes after the train arrives. With a 1yr old baby and 3 big bags, we had to wait for the crowd to go through the checkin line before we could attempt. Our executive coach, numbered Coach1 ended up being the farthest one - what an inconvenience to walk with your luggage, stroller, etc.And the reasoning the staff gave for closing the doors with a person remaining on the platform? They thought she was there to bid me farewell. How is that possible when they don’t even let anyone onto the platform without a ticket.

Nouvelle agence Trenitalia. Suite au préavis de grève de la SNCF pendant les vacances de Noël, j'ai décidé d'annuler mon voyage et d'aller voir du côté de la concurrence. Le service est top (collation offerte, le train est parti à l'heure) et le prix imbattable (pour 50% du prix d'un TGV seconde classe, vous pouvez voyager en classe Business.). Une belle première expérience à confirmer.

J'ai effectué une demande de remboursement de plus d'un mois parce qu'il ont annulé le trajet entre Paris et Turin le mois dernier (Sans proposer un itinéraire alternative).Je les ai contacté par téléphone et toujours ils me demandent de patienter je sais pas est ce que ce normal ce comportement de mal respect de leurs clients.Quand j'ai appelé le service client trenitalia Fr il n y'a aucune réponse favorable il faut que relancer la demande à chaque fois ce qui est hyper frustrant d'avoir ce traitement de demandes.Maintenant j'ai plus envie de réserver avec cette entreprise mais au moins j'alerte ce qu'ils veulent réserver qu'ils parfois annulé des trajets et vous pouvez passer une période illimité à attendre sans réponse de leurs part.

The rudest customer service I have seen. I was on a 7-hour trip from Milan to Paris and there was a noticeable delay in arrival. It took them 90 days to process my reclamation request as I was eligible for a voucher worth 25% of the ticket price due to the delay. The answer I received was very banal, stupid I must say. They rejected my request as they believed the delay in arrival was 29 minutes, less than the 30-minute threshold set by the General Conditions of Carriage. In addition, the experience on the train itself was bad. No staff to help you lift the luggage, no water or snack was distributed, and no taxi voucher to compensate for the delay. Not recommended and I am personally not choosing them for my travels again.

Bon ressenti des trains Lyon Paris et du Sce à bord mais il est SCANDALEUX qu'on communique ci-dessus un nr de téléphone qui en réalité n'est qu'un serveur où l'on tourne en rond, on aura beau taper 1 2 ou 3 ou n'importe quoi, en n'importe quelle langue jamais vous n'obtenez quelqu'un en ligne !!!

Très belle expérience sur la ligne Lyon Paris.Pour 35€ un fauteuil cuir espace silence avec de la place pour les jambes ! Petite collation Italie oblige un ristretto. Même les toilettes sont xxl.Que dire : sentiment d’être accueilli avec respect.À vivre sans retenue

Currently on a Frecciarossa Paris-Milan, stuck in the train. I have been travelling twice on this line with them within the last two weeks. The first time we had a 3-h delay, arriving at 2am in Paris. Within these 3h we received sketchy information three times only, no water was distributed and as of today I still have received no answer to my « reclamation » nor compensation. I strongly DO NOT recommend this company on the Paris-Milan. SNCF maybe more expensive for now but no delay like these ones and DECENT customer relation (information provided, water and snack distributed, taxi voucher etc).