Service Neff Electroménager - SAV

Bonjour,Ai fait intervenir ce SAV suite à une panne de lave-vaisselle. RDV pris sur le site. Date modifiée la veille. Le réparateur, me facture 129 euros , m'explique qu'il faut remplacer des pièces et me fait un devis de 400,00 euros et m'explique sur un lave-vaisselle de 12 ans, il vaut peut-être mieux en acheter un neuf. Il m'explique que, si je repars sur une marque du groupe bsh, en envoyant la facture je serai remboursée des fais de déplacement engagé sur l'intervention SAV soit environ 50 euros. Je sollicite un installateur agréé du groupe, je prends bien soin de valider auprès de lui que cette pratique est d'usage. Je prends la peine avant de commander de téléphoner au service client pour vérifier qu'il n'y aura pas de problème sur cette demande de prise en charge, ce qu'ils me confirment. Je passe commande, l'appareil est installé, je suis la procédure décrite par le service client pour la demande de remboursement et là j'essuie un refus.Une honte !!! N'écoutez surtout pas le discours des réparateurs SAV et des installateurs, le discours est mensonger. !!!

Un four NEFF , un micro ondes NEFF, une machine à laver la vaisselle acquis en 2015 pour 10 381 € en 2015 et installés par un cuisiniste professionnel. Le lave vaisselle en panne ce jour alerte E15. Neff contacté en urgence ce jour, pas de technicien de maintenance afin de nous expliquer la gravité de cette panne non référencée sur la notice. Seule une personne: Martha, ne peut nous donner qu'un rdv lundi prochain. Nous l'expliquerons à l'assurance et aux pompiers.En conclusion n'achetez jamais NEFF, four non nettoyable sauf par un technicien, qui ne grille pas correctement la viande rouge et SAV inexistant (voir plus haut) Ce matériel sera à vendre pour un 1 € symbolique à la rentrée

Très mauvaise expérience avec le SAV de Neff.Les interlocuteurs vous manque de respect.Pour le prix de leurs matériels c’est désolant d’avoir un SAV aussi catastrophique.Je ne recommande pas cette marque ou sinon croisez les doigts pour ne pas avoir de soucis avec votre matériels.

Un réparateur suggéré et agréé par NEFF est venu réparer il y a un mois notre micro-ondes.Un simple souci d’ouverture au départ. Au démontage du bouton poussoir, le réparateur nous demande de la glue, curieux (...) compte-tenu de l’image de marque NEFF. Ce réparateur nous met en avant qu’il suffit de recoller un morceau pour que la porte puisse se réouvrir convenablement. Le lendemain, nous nous rendons compte que le réparateur a laissé des traces de glue sur la façade du four micro-ondes. Pas moyen de les retirer, à croire que le film protecteur du four a brûlé sous l’effet de la glue. Après tentative de contact à l’amiable par téléphone, puis par mail, ce réparateur agréé n’a pas jugé nécessaire de nous répondre depuis un mois. À 170€ de frais pour cette intervention, inutile de préciser que nous sommes assez estomaqués. Quant au SAV NEFF, on nous rétorque qu’ils ne peuvent absolument rien faire car le micro-ondes n’est plus sous garantie. Quel rapport? Pourquoi suggérer un tel professionnel si ses pratiques sont aussi désastreuses? En somme, un SAV « low cost » qui ne semble pas vraiment préoccupé par les légèretés de ses réparateurs. Très déçu car les produits sont bons mais quel désastre ce SAV qui n’a de SAV que le titre...

Il y a-t-il un SAV chez Neff ?Neff existe-t-il toujours ?10 jours après avoir expédié un mail , toujours pas de réponse.Normal par les temps qui courent.Vendre un point c'est tout.Excusez nous de vous déranger quand les appareils ont des problèmes, avec Neff c'est pas gagné....Francis FAMECHON

Toujours pas de stock après 10 mois.Plaque induction et hotte commandées en septembre 2021, toujours pas de stock !!!pourtant indiqué 4 semaines à l'achat.on est à plus de 10 mois !!!j'ai contacté le service commercial qui me dit qu'il y a une rupture. Il ne cherche pas à résoudre le problème, à se renseigner.J'espère en pas avoir besoin de SAV, car quand je vois comment il traite une simple réclamation.

Service après vente catastrophique, les conseillers téléphoniques sont très commerciaux et donnent des informations mensongères. Je n'ai jamais vu un service pareil, prévoyez la journée entière pour recevoir un technicien et non les créneaux horaires qui vous sont indiqués par téléphone.

Service après vente catastrophique.Pour échanger et remplacer un lave linge, il vous confirme un délai de 3 à 4 semaines. Pour un remboursement un délai de 5 à 6 semaines. Pour ces raisons, j'étais obligé d'acheter un autre lave linge de chez Darty qui m'ont livré le lendemain. Evitez d'acheter cette marque.leur lave linge est tombé 7 fois en panne. Acheté en 2017, EN 2019, s' est tombé en panne. Après la premiere reparation, leur technicien m'a conseillé de s'inscrire à la garantie de Tranquilité, et depuis, la machine ne cesse pas de retomber en panne..Une marque à eviter. Ps le pire maintenant, j'attend qu'ils recuperent leur machine de dingue

j'ai acheté la qualité NEFF, mais je ne l'ai pas trouvée...le servie après vente est catastrophique, vous passerez d'un conseiller à l'autre et au final rien...j'ai acheté en direct au dépôt de St Ouen, c'était une erreur, il est préférable d'acheter sur internet ils respectent les délais eux.j'ai acheté NEFF et ça c'était la plus grosse erreur, une plaque vitro très haut de gamme et 2 ans aprés en panne et un coup de service aprés vente juste hallucinant n'y aller pas

Avec un peu d’appréhension au début car avis des autres, tout s’est très bien passé. Rdv pris facilement, intervention en temps et en heure. Dommage que le micro-onde soit irréparable car électronique endommagé et réparation a 330€ pour un prix neuf à 400€ mais travail d’expert par M. l’Allier avec ses 35 ans d’expérience sur la porte du four qui ne tenait plus, chapeau. Le tout pour un peu plus de 100€, ça va mais ça change déjà la vie d’avoir un four réparé.