Mr.Bricolage Lanester - Lorient

Nous avions pris l'habitude de passer au magasin de temps en temps. Nous y trouvions généralement ce que nous cherchions, conseils y compris.Malheureusement, notre toute dernière visite se solde par un échec retentissant !Nous avons déposé notre tondeuse sous garantie (certes, achetée 15 jours auparavant à Mr Bricolage Concarneau puisque nous étions sur ce secteur).Le magasin de Lanester se trouvant être le plus proche de chez nous. Nous téléphonons pour vérifier si une prise en charge est possible. Au téléphone et à l'accueil, aucun souci.C'est au SAV que tout se complique !La personne nous indique que le carburateur est hors d'usage et plein de vert de gris (elle n'a servi qu'une seule fois, comment est-ce possible ?), que mon mari aurait incorporé une essence trop ancienne ou différente (ce qui n'est pas le cas). Enfin, pour couronner le tout, une somme de 130€ nous est réclamée (nous avions pourtant le bon de garantie).Nous avons donc récupéré notre tondeuse avant une éventuelle intervention et sommes allés au magasin d'origine à Concarneau pour un comparatif.Résultat : l'antiparasite était défectueux. La pièce à été changée sous garantie.Je m'interroge donc... Est-ce un problème de compétence de notre interlocuteur ou simplement de la mauvaise foi ?Désormais, nous privilégierons votre partenaire concarnois, même si la distance s'avère plus éloignée. Dommage !Édit du 17.08 : je remonte la note initiale pour la courtoisie, la compréhension, la réactivité et le professionnalisme dont a su faire preuve Mme Moreau lors de notre échange téléphonique.Nous ne doutons aucunement de l'implication des gérants à satisfaire leur clientèle.Nous vous remercions d'être à l'écoute des remarques de vos clients, gage de sérieux.Pour ces raisons et pour nos précédentes visites satisfaisantes comme évoquées en début de commentaire, nous reviendrons au magasin.

J' ai apprecie ce magasin pendant des annees , client depuis sa creation , son demarrage , mais a present le rapport de confiance entre le client et certains employes a evolue ils sont desormais davantage distants , voire limite meprisant .J' ai pour ma part toujours recommande ce magasin de proximite : ERREUR !ps : le management en serait il responsable ?

J ai demandé un renseignement sur un produit, a une je suis là pour vous aider" écrit sur son dos

Personnel très aimable, serviable et commercial. Bon choix dans le magasin.

Beaucoup de choix, un magasin spacieux et lumineux". Juste un peu compliqué

Je voulais juste vous dire...pour les menhirs de Carnac ...vous allez mettre quoi à la place ? des nains de jardins sortis de vos rayons décos et jardin? Sinon, j'ai décidé que je ne foutrai plus les pieds dans vos magasins même si je dois me taper 100 bornes pour acheter un clou...Vous ne respectez rien, vous salissez tout, vous détruisez tout..

Achat rapide produits de bricolage. Accueil sympathique. Parking facile.

Magasin agréable avec un choix important de produits