Free - Boutique Anglet BAB2

Je suis client chez free je suis allé a la boutique Anglet BAB2 , je suis tombée sur une conseillère blonde très froide qui parle très mal et qui donne aucune formation j'ai demandé à parler à un responsable elle me dit que ya pas de responsable j'ai trouver qu'elle manque vraiment du respect et de professionnalisme !! En franche un vendeur qui s'appelle Julien il est très professionnelle qui a afin d'apporter une meilleure solution à mon problème. Je le remercie particulièrement pour ce professionnalisme mais également cette amabilité durant tout l'échange. Free, si vous passez par là, félicitez ce monsieur pour moi !

Attention,je regrette vraiment essayer d'installer la fibre avec free.Ça était pas possible à cause du coût des travaux pour passer la gaine et ils m'ont quitté de mon compte bancaire 49,99 euros et jamais ça était installé.Je n'arrive pas à avoir le remboursement et le numéro de téléphone pour les réclamations est payant par minute.Les vendeurs du magasin m'ont assurer que je n'avais besoin de payer rien avant de l'installation...relatif à l'abonnement dont l'ID : 31565039.Vous demandez le remboursement des frais de résiliation suite à la rétractation de votre abonnement Freebox.Après vérification, nous vous informons que notre service n'a pas reçu le courrier de rétractation. Néanmoins, nous avons reçu un courrier de résiliation le 24/07/2023.De ce fait, votre demande est considérée comme une résiliation et soumise aux frais de résiliation d'un montant de 49,00 euros qui sont générés sur la facture du mois d'aout 2023 selon vos conditions Générales d'Abonnement http://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20220118.pdf".Par conséquent

Bonjour, je suis passée en boutique samedi pour commander une fiche T ainsi qu un cardon de raccord fiche T a la freebox. Rien reçu et free proci me dit qu aucune commande est en court!

Très mauvais accueil le 02/08/2023. La personne n'a pas daigné répondre à ma question et m'a conseillée de changer d'opérateur.Cette dame n'a rien à faire dans votre boutique.

Gentillesse professionnalisme alliant les réponses aux questions avec une petite pointe d'humour. Seul regret 1 seule personne à l'ouverture l'autren'arrivant qu'à 10h30 et 7 personnes en attente

Petit local mais qui fait son service, un peux d'attente je conçoit. Mais souvent c'est pas la faute des conseillers mais des clients, qui voient le point comme un point assistance alors que c'est plus un point de vente...Pour ce qui est des avis vus sûr Google je partait déjà avec de l'appréhension... je suis Client chez SFR mobile depuis 1992 ... je change aujourd'hui chez free mobile car je les connais pour ma box depuis 2007 ... surprise donc oui la conseillère de ce jour pas vraiment top ... sauf que nous avons u la chance que c'est son collègue qui nous à informé, avec un grand professionnalisme et sympathique du coup somme partis avec deux abonnements et le sourire. Ma femme et moi conscients que chaque conseillers est différent, et que certains peuvent faire fuir les clients... jeune homme bravo pour votre professionnalisme, votre collègue peut apprendre avec vous ce serait top, pour les clients et l'image de l'enseigne ... amélioration possible sans doute un local plus grand, où les clients peuvent patienter confortablement où regardant une proposition de mobiles qui manquent actuellement, être plus humains que des points automatiques (Machines) et sans doute mettre un conseiller point acceuil SAV box affecter à se service uniquement...ce qui évitera que des clients pour achats où renouvellement doivent attendre énormément, car certains clients ayant des problèmes avec leurs lignes box, comprennent pas qu'on les aidera pas dans ce lieux... et vont insister limite colère, comprehensive où non là n'est pas la question... à FREE de faire le nécessaire pour mieux satisfaire ses clients, car oui apparemment j'ai des amis qui ont u certaines lacunes de services maintenance... mais c'est un autre service non afférant aux boutiques mais à l'organisation plus où moins bonne du siège...

Je suis très déçu de ma récente expérience Free d'Anglet. Ma mère est une personne vulnérable et elle a eu des problèmes de réception avec son téléphone depuis qu'elle est cliente de Free. Nous avons contacté le service client à plusieurs reprises, mais rien n'a été fait. Lorsque nous sommes allés au magasin, le vendeur nous a dit qu'il n'y avait rien à faire et qu'elle devait changer d'opérateur et qu'il fallait pas compter avoir un geste commercial. Nous avons donc changé d'opérateur et nous sommes donc allés chez le concurrent à côté.Bizarre la politique de Free pour fidéliser la clientèle

A FUIR ABSOLUMENT... forfait souscrit dans cette boutique où l on vous vend du rêve et on vous ment avec un super reseau trés performant, alors qu en fait ils ont un reseau indigne 30mo/s trés trés loin d une 4G, coupure frequente d internet et parfois même impossible de passer ou de recevoir de simple appel telephonique.Et lorsqu on va les voires pour ces problemes ils bottent en touche n assument pas et non pas de solution, il suffira de voir la reponse que fera la boutique à cet avis.Bref ma pire experience chez un operateur en telephonie...

Je suis très étonnée de certains avis très négatifs. Nous sommes venus à la boutique Free de BAB2 aujourd'hui 22 juin 2023. Très bien accueillis par Marine, jeune femme blonde très souriante, très aimable et disponible pour régler nos problèmes de cartes SIM de nos 2 téléphones. Nous y reviendrons avec plaisir si besoins. Allez y sans crainte.

A fuire!!! En tant que professionnel une catastrophe, plus d'internet et de téléphone, ils nous envoient personne avant 2 semaines. Super en pleine saison pour un salon de coiffure !!! 1 étoile car obligation pour être publié