Apple

Manque de communication, j'ai rencontré des difficultés pour obtenir des informations et des réponses claires de la part de votre service après-vente. J'ai dû faire plusieurs appels pour rein, en dernier ressort aussi une mauvaise résolution des problèmes, malheureusement, les problèmes que j'ai signalés n'ont pas été résolus de manière satisfaisante. Les solutions proposées étaient temporaires ou inefficaces. J'ai été très déçu par l'attitude et le comportement de certains membres de votre équipe du service après-vente. J'ai été confronté à des employés peu courtois, peu réceptifs à mes préoccupations et peu disposés à résoudre mes problèmes.

Note : Problème résolu suite à menace de courrier LRAR à la DGCCRF, apple a enfin compris le problème. Merci.Ne respecte pas la loi sur les garanties commerciale, mon produit a été pris en garantie avant l'expiration de celle-ci, entre deux le colis de retour produit est reparti a l'expéditeur par erreur, et depuis impossible d'avoir une résolution correcte du problème, Apple nie désormais que le produit est sous garantie en dépit de l'article L217-28 du Code de la Consommation. LRAR envoyé et Signal conso fait et impossible d'avoir une résolution, Apple est d'une rigidité impitoyable et souhaite faire aucune concession en dépit du bon sens.

Procède avec ses sous traitant effectué au lance pierre, donc aucune souplesse en terme de pièces pour changer ne serrai-ce qu’un arrière de téléphone cassé process de gestion des pièces détachées a revoir pour éviter au client de se pointer plus d’une fois dans les échoppes, j’ai du accompagner mon père vis a vis d’un cas similaire, votre entreprise n’a su ni communiquer les pièces a changer (ou tout du moins anticiper sur un accident aussi basique qu’une chute accidentelle du téléphone) du coups la commande des pièces ne se fait qu’a la vue du téléphone, de plus le rendez vous n’est pas cadré comme il faut, en fonction de la pièce a changer, l’horaire en fonction des travaux a effectuer devrait s’ajuster afin que le client n’ai pas a 1. Laisser son téléphone 2. Que la réparation soit faite dans la journée afin de gêner au moins possible le client; en somme le manque de transparence et de stock que votre entreprise détient et donne au compte goutte contraint votre client a ne pas être joignable et a revenir plus d’une fois vois voire ce qui est inadmissible. Imaginez la perte de chiffre pour un patron d’entreprise qui est injoignable tout ses temps ou il est en déplacement, bref service client impeccable du prestataire, processus de gestion des pièces et communication entre vous et le prestataire chaotique dont la charge retombe sur le client.

Apple, il ne s'agit pas d'un Apple store pour faire vos achats, ce sont des bureaux, en tout cas la partie que j'ai visité" .Je peux simplement dire que les lieux sont propres

Bonjour je suis étudiante, après des économies, j’ai investi dans un macbook air de chez Apple, il est de février 2020. Après deux ans et 6 mois avec une utilisation normale pour ne pas dire soigneuse, il s’est produit un désordre intrinsèque à l’ordinateur, ce désordre était latent et pas de prise en considération du service client apple. Le service n’est pas à la hauteur de l’image véhiculée par cette marque. J’aurais dû réfléchir avant de choisir et d’investir dans ce type de matériel.A la base j’étais pro apple mais là, j’ai l’impression d’avoir été dupée.« histoire d’un parcours client déplorable »je suis contrainte d’alerter sur les réseaux sociaux le manque de bienveillance de la marque apple.

Vous vous foutez pas un peu de vos clients avec votre iPhone 15 pro qui est casi identique au 14 ? Toute une comm sur l'appareil photo ou samsung est toujours plus fort que vous...

Un iPhone 12 qui est défaillant après 1 an et demi.j'ai eu plusieurs bugs avec.Apple refuse de donner un bon d'achat et veut réparer le téléphone.Après 4 semaines !!, je peux venir chercher mon téléphone, résultat: Apple n'a rien réparé du tout et à menti en disant que l'appareil à été réinitialisé et corrigé.Je le débloque après la réparation, surprise: mes apps perso étaient encore sur mon iPhone donc ils n'ont strictement rien fait, même pas réinitialisé.En gros un sav lamentable, et des mensonges de la part d'Apple, très très décevant vu les prix des produits.Prix exorbitant pour un service très pauvre.Lamentable.

Watch 4 bloquée lors mise à jour et parfaitement inutilisable maintenant du fait des manipulations demandées par les sav apple. Pas moyen de déclencher un envoi que j accepte de payer en centre Apple pour mise à jour filaire… les process et encore process. Quelle déception. Montre Hermès dorénavant aux oubliettes parce que personne ne veut simplement déclencher un envoi de Rouen sur paris . A moi de le déplacer …. Lamentable 5 h de communication avec les sav …. Bravo Apple vous avez le sens du client

J'ai déposé une applewatch en réparation dans le cadre de la garantie AapleCare+, vendredi 9 juin dans votre magasin, il était prévu que je vienne la rechercher le vendredi suivant. Or, ni votre magasin ni le service client Apple n'est en mesure de me dire où est ma montre et quand je pourrais à nouveau en avoir l'usage !!!J'attends qu'un responsable me rappelle et me donne enfin une date précise pour récupérer soit ma montre soit un produit de remplacement...

Ne commandez pas chez apple vos produits pour vous les faire livrer. Une mésaventure vient de m arriver avec une livraison le 9juin . Pas de remboursement et pas de produits. Quand vous appelez le service client .bils vous disent que c est à nous de pousser les services de police à rechercher l auteur des faits !!!!!!C est à apple de s assurer que son process de livraison est sûre . C est à apple de contrôler chacun des moments où le produit passe d une main à une autre. Ne vous laissez pas abusé. Ne lâchez rien. Ils sont responsables du vol de mon produit et il ne peut pas en être autrement