Boutique Orange - Ecully

Je suis passé en espérant que les vacances chasserait du monde de la boutique. Et bien j'ai bien fait. Il n'y avait personne au moment où je suis arrivé, et j'ai été pris en charge par Ethan, qui a fait du super boulot. Il est même aller au-delà de mes attentes initiales et m'a fait découvrir des aspects que je ne connaissais pas dans mon contrat, améliorant le service.

Je suis passée à la boutique le 08.11.23 pour le changement de mon décodeur. Le remplacement s'est effectué rapidement, sans problème (même si après installation chez moi le problème télévision est inchangé)

Comme tous les services Orange, vous n’avez aucune crédibilité, et aucune conscience professionnelle:Coupure de fibre depuis le 25 juillet (5 interventions programmées, 2 non honorées, aucune solution trouvée).Avec le service client on me fait tourner en bourrique (on me dit tout et son contraire, mais RIEN ne se passe de concret, aucune solution trouvée).Je passe en magasin hier, on me dit qu’on va faire remonter le problème via un autre canal et que je serai recontacte dans la soirée ou ce matin: RIEN aucun appel.La boutique n’a pas de ligne fixe et n’est donc pas joignable.C’est une honte de travailler comme ça.Je perds un temps fou a tenter de faire bouger les choses pour me ligne soit réparée, cela a un impact sur ma vie professionnelle et financière (j’ai posé des congés pour 5 interventions (créneau généralement entre 8h et 13h00 mais ils arrivent souvent à 14-15h)).

Client depuis plus de 20 ans (orange et wanadoo avant), je vous laisse imaginer le montant déjà donné à votre enseigne...Je casse mon téléphone, et ai donc besoin en urgence d'en acheter un nouveau.Je vais donc en agence, et puisque je ne suis plus engagé de quelques mois, c'est l'occasion de me réengager pour en avoir un neuf à prix plus abordable.J'arrive en boutique un samedi midi, pas un chat ou presque dans la boutique. En tout cas il y avait plus d agents Orange que de client c'est certain.J 'explique donc mon cas, et on me dit que je dois prendre un rendez vous pour lundi... Et je fais comment pendant ce temps... alors que j'ai besoin urgement !Bref...Devant cette non prise en considération de ma demande... je décide tout simplement et malgré moi... d'aller dans la boutique bouygues telecom... sans prise de rendez vous... très bien reçu... merci orangeEt surtout merci bouygues telecom

Un dépannage au 3900 m a obligé a changer ma box alors que le problème vient d un transfo électrique qui a brûlé et fait fondre le câble de la fibre.J ai montre une photo du câble fondu a la personne en boutique, qui s est déclarée incompétente, me renvoyant vers le 3900 une fois la nouvelle box en place. Ce que j' ai fait, la nouvelle box ne fonctionnant évidemment pas mieux. Résultat, 1h30 de perdu pour le client, et 1 jour de perdu pour intervenir sur le câble fondu.Le manque d autonomie dans la décision des deux personnes (3900 et boutique) en font des robots qui ne réfléchissent plus, et se contentent de suivre les directives que leur donnent des machines. Dommage....

Bonjour,Suite à un rdv pour une box internet datant du 21/10, le vendeur nous a dit qu’il n’existait qu’un seul abonnement. Or sur le site d’orange le meme abonnement avec 10euros de moins par mois pendant 6mois existe et il ne nous a rien proposé de tel.De plus l’activation d’internet devait être faite avant le 24/10. Alors que sur l’espace client il est noté que nous n’aurons l’activation qu’à partir du 01/11.Gros problème de communication au final !Très déçue. Dommage !

Dites moi à quoi servent les boutiques « physiques » s’il n’est pas possible de s’y rendre quand on le souhaite?Je suis venu exprès pour un changement de mobile + forfait. On me demande de patienter qu’un conseiller finisse. Je dis ok.La personne revient me voir pour me dire, la dame derrière vous a un rendez vous elle est prioritaire.On me demande si je veux patienter ou prendre un rendez-vous et revenir plus tard. Je demande à patienter car je ne pourrais pas revenir, je n’habite pas à côté. 5 bonnes minutes plus tard elle revient pour me dire désolé madame mais du coup il y a 3 rendez vous qui sont arrivés et eux aussi sont prioritaires, du coup je vais vous donner un rendez !Pensez vous réellement que les gens n’ont que cela à faire? Et les trajets quand on habite pas à côté?Merci pour la perte de temps!Pas la peine de prendre le temps de répondre pour vous justifiez.

Je suis venue à la boutique samedi après midi. J ai été une 1ère fois conseillée par une jeune fille puis ensuite par un jeune homme. Tous les deux ont été très compétents et j ai eu mes réponses pour me permettre de faire un choix.

Honteux,Je viens 5 fois en boutique Orange pour la même chose, un changement de mobile qui n’aura jamais pris autant de temps! Quand enfin tous les problèmes sont réglés et qu’on m’appelle pour dire que c’est tout bon et que je peux enfin changer de téléphone, je me rends en boutique Orange le lendemain pour qu’une seule et unique personne s’occupe des clients Pro qui a des rendez vous toute la journée et n’a même pas 5 minutes à m’accorder. Solution proposée : revenez madame ! Voilà donc mon sixième aller retour chez Orange et je n’ai toujours pas changé de téléphone ! C’est scandaleux