Europ Assistance France

La disponibilité téléphonique d'Europe Assistance est exemplaire jamais plus de 2 minutes d'attente, mais le suivi administratif peine à suivre. Par exemple, la confirmation de ma prise en charge a pris 12 jours.- Le service gagnerait à partager le compte-rendu de l'appel avec l'assuré par e-mail, car de nombreuses questions restent sans réponse. Et une mauvaise communication entre les agents est constaté.En bref, je pense que c'est un service humain dans ses qualités comme dans ses défauts.Quelques conseils personnels :- Si j'ai un seul conseil : envoyez votre question par e-mail avec votre numéro de contrat/sinistre et appelez pour que cet e-mail soit bien rattaché à votre dossier.- L'hôpital de Singapour m'a demandé une letter of guarantee" de la part de mon assurance

Catastrophique.1 mois pour rapatrier un véhicule d’Italie vers la France. Personne ne sait où se trouve ma voiture.Lorsque je demande un véhicule de prêt le plus rapidement possible on me répond par mail que cela va prendre jusqu’à 2 mois pour avoir une réponse.Changez de métier !!

DEPLORABLE !!! Sachez que même si vous remplissez toutes les conditions vous ne serez jamais remboursé. En effet, euro-assistance vous demande un justificatif de non remboursement de la sécurité sociale, sauf qu'avec les délais il faut compter 2 ans pour avoir un retour de la sécurité sociale service soins à l'étranger et au bout de 2 ans et de 5 envois des documents ils vous répondent qu'ils ne fournissent pas ce type de documents. Une belle fumisterie! J'ai mis une étoile car on ne peut pas en mettre aucune et puis, ils sont très fort pour encaisser l'argent et vous envoyer des mails types pour des dossiers qui n'aboutiront jamais!DEPLORABLE!!! Know that even if you meet all the conditions you will never be refunded. Indeed, euro-assistance asks you for proof of non-reimbursement of social security, except that with the deadlines it takes 2 years to have a return of the social security service care abroad and after 2 years and 5 shipments of documents they answer you that they do not provide this type of documents. A beautiful hoax! I put a star because we can not put any and then, they are very strong to cash the money and send you standard emails for files that will never succeed!

A fuir absolument !! J’ai souscrit à une assurance hors de prix il y a un an pour que au premier problème la standardiste me dise que je ne suis pas assurée. Mon appel a été transmis de services en services pour être redirigé vers une secrétaire qui ne pouvait pas me renseigner. J’ai donc avancé les frais. Je n’ai à ce jour pas été remboursée et je dois toujours fournir des documents.

Cela fait deux semaines que nous essayons de rapatrier ma belle-mère du Portugal. Mon conjoint, son fils est sur place pour gérer les démarches. Service de menteurs, arnaqueurs qui mène en bateau le service portugais et mon mari. Il y a trois jours elle devait être rapatriée. La c'est étendu à 15 jours car elle va mieux.... Illogique. Vous attendez juste que ma belle-mère aille mieux et qu'elle rentre par ses propres moyens. Une honte, elle qui cotise depuis des années pour des incompétents comme vous qui êtes incapables de faire votre boulot.Chaque jour est une nouvelle excuse pour ne pas dépenser un centime de votre part. Honteux.Dire qu'il faut attendre 15 jours minimum pour un transfert dans un service de médecine générale en France est un mensonge. Il y a énormément de services de ce type et souvent des places.Avez vous au moins tenté de contacter des établissements ? Je suppose que non. J'invite chaque personne cotisant pour cette assurance" de tout stopper.De notre côté

Dans la nuit du 7 au 8 juillet on me vole mon véhicule pendant mes vacances à l’étranger, très mauvaise expérience avec Europ Assistance. A un mois du sinistre il n’ont même pas encore payer le véhicule de location pour lequel j’ai dû avancer les frais. Le jour du sinistre nous avons eu 24 échanges téléphoniques avec eux et autant de versions différentes sur le déroulement de la prise en charge. Vraiment une total insatisfaction car en plus du préjudice subit, ils ne sont vraiment pas à l’écoute ni bien veillant (en particulier un certain Mickael) qui c’est même montré très hautain. Nous avons dû trouvé des solutions par nos propres moyens afin d’avoir un véhicule de remplacement. Si vous avez la possibilité de choisir une autre société d’assistance, faite-le sans hésiter. Vous vous retrouvez à pieds et à 1500 kms de chez vous, n’attendez aucuns soutiens de leurs part !!!! Le 9 août (31 jours après le sinistre) on m’annonce qu’ils ne prendront pas la totalité du véhicule de location alors qu’en date du 10 juillet, on me dit que tout est ok pour le montant total. De plus, rien ne sert de faire un retour aux commentaires négatifs laissé sur le site par vos clients déçus et lâchement abandonnés, si vous ne prenez même pas le temps de répondre aux courriels qu’ont vous écrit!

Je tiens à vous exprimer mon plus profond mécontentement quant à la pauvreté du traitement de ma demande de dépannage hier à minuit.L’agent au téléphone avait un niveau de formation en dessous de tout :- incapable de trouver mon contrat (pensant que je suis lié à un tiers)- Promet de me rappeler dans une minute, et me rappelle sept minutes plus tard en m’expliquant d’abord que parmi tous les logiciels que vous utilisez elle a enfin réussi à trouver mon contrat (Est-ce vraiment nécessaire que je connaisse vos problèmes de fonctionnement interne?)- elle commente tout ce qu’elle fait en direct « alors attendez, tak, faut que je vérifie ça …»- Elle m’annonce que la tentative de vol de mon véhicule ne rentre pas dans mon contrat d’assistance.- ah finalement c’est inclus!- plutôt que de traiter ma demande de dépannage en priorité, elle a voulu mettre à jour la première date de mise en circulation de mon véhicule dans le système informatique. Elle ne connaissait pas mon adresse de domicile, qui n’a pas changé depuis des années.Bref un désastre !J’en viens à me demander si je vais renouveler mon contrat au vu de l’expérience pitoyable de ce 20 octobre 2023.Fut un temps où votre entreprise proposait des services dignes de ce nom. Car une entreprise d’assistance doit former ses collaborateurs à rassurer ses clients : en gros Monsieur je sais parfaitement qui vous êtes, où vous habitez, le véhicule que vous conduisez et je vais tout mettre en œuvre pour stopper votre calvaire.D’ailleurs votre argument commercial était « Demandez nous la lune”. J’affirme que 30 ans plus tard la lune est désormais bien basse, peut-être même dans le caniveau…

Catastrophique est un mot bien faible. Cette structure est une pure honte. Malhonnêteté, incompétence, mensonge et j’en passe. Ma mère a eu des soucis de santé en vacances et devait absolument être rapatriée en position ALLONGÉE. Nous avons du effectuer plus de 10 appels durant lesquels on ré expliquait à chaque fois la situation et ils faisaient mine de comprendre et nous promettent un rapatriement sur un vol autre que son vol initial (car son vol initial ne comporte pas de position allongée même en business class). Ils rechangeaient de version en voulant juste l’upgrader sur son vol initial sur lequel il n’y a pas de position allongée. Au final j’ai du les harceler pour qu’ils lui fassent une réservation sur un autre vol ou elle pourrait être dans la position PRESCRITE PAR LES MÉDECINS. Pour l’acheminement à l’aéroport, le respect de la position allongée n’a pas été respectée. Le comble : ils ont réservé un vol et ma mère a découvert à bord qu’elle ne peut pas s’allonger. Il était prévu qu’elle soit en position assise que pour le décollage, il était trop tard et elle a passé 4h assise. Cela pourrait avoir de grave conséquences sur son état de santé.Ne vous avisez pas de me répondre avec votre message automatique indigne et ridicule. C’est au tribunal que j’écouterai ce que vous avez à dire.

Le service client téléphonique n'est pas sérieux.....pour une demande d'assistance juridique prévu à mon contrat ils m'ont fait balader de service en service jusqu'à ce que l'on me dise que je ne suis pas au bon service.... Que le numéro n'est pas le bon . Ils sont en partenariat avec l'olivier assurance habitation . C'est une catastrophe.personne ne peut me renseigner c'est un comble. Au final je repars bredouille sans avoir eu les renseignements demandés.

J'ai envoyé un dossier avec frais de médecin et de médicament pour une maladie lors de mon séjour en Tunisie, j'avais payé 75E d'assurance et RIEN. Après avoir envoyé tous les justificatifs, sans retour j'ai téléphoné et on m'a appris qu'il était trop tard il fallait téléphoner dans les 2 jours pour avoir un n° de dossier, sauf que cela, personne ne me l'avait dit

Une gestion de dossier exemplaire.Mon dossier médical a rapidement été validé et mon rapatriement a été organisé en moins de 48h.Je tiens à remercier personnellement le medecin avec qui j'ai échangé (pas de nom), le monsieur de la logistique que j'ai initialement eu au téléphone (pas de nom), ainsi que Mme Assia du service billeterie.Seul point d'amélioration : proposer un moyen de contacter directement la personne en charge de notre dossier afin de faciliter l'avancement du dossier et éviter des appels longs (facture téléphonique qui prend du poids quand on est à l'étranger)