Volkswagen NEUBAUER Saint-Denis

Expérience client lamentable !!!Je suis passé une première fois pour l'entretien de ma Nissan Leaf, j'ai eu droit à un entretien bâclé : le véhicule déposé le matin lors de la récupération dans l'après-midi j'apprends que je ne peux pas récupérer mon véhicule car le circuit de refroidissement a été purgé mais le garage ne dispose pas de liquide de refroidissement dans le stock. Le véhicule doit donc rester au garage en attendant le réapprovisionement du liquide de refroidissement le lendemain. Le jour après j'ai récupéré mon véhicule mais en arrivant chez moi et en entendant un bruit étrange sous le capot j'ai découvert en ouvrant le capot que le réservoir du liquide de refroidissement était vide !!! J'ai donc dû retourner au garage pour la remise à niveau du circuit de refroidissement. Et puis, lors de deuxième visite quelques jours plus tard pour un rappel du constructeur et un diagnostic, j'ai déposé mon véhicule avec un délai de 48 à 72 heures annoncé pour récupérer mon véhicule. Sans nouvelle de la part du garage, je les appelle après 48 heures mais j'apprends que les techniciens n'ont pas encore eu le temps de prendre en charge mon véhicule, ensuite j'ai appelé après 72h toujours rien, 4 jours et 5 jours et 7 jours et toujours rien. Le huitième jours j'appelle encore le garage et la personne me demande de passer à la concession pour expliquer au technicien quel est le souci avec le véhicule !!! Compte tenu de ce manque de respect manifeste vis à vis du client que je suis, je suis allé au garage et ai demandé à ce que mon véhicule soit rendu immédiatement. J'ai récupéré mon véhicule sans savoir si les travaux liés au rappel du constructeur ont été effectués ou pas et bien évidemment sans le diagnostic demandé. J'irai désormais chez un autre garage en espérant être considéré comme un client.

Guillaume et les équipes auront été au top dans la prise en compte de mes besoins et de mon agenda pour adresser les réparations de mon véhicule.Je rajouterais également que je me suis fais offrir un bon café par le personnel , ce qu’y fut tres agréable.En bref : Service efficace , accueillant et personnel très sérieux. Je reviendrais !

Je suis venu pour l entretien de mon véhicule. Je suis rentré dans la concession et j ai attendu 15 mins avant que quelqu'un arrive : il y avait personne. J ai été dirigé vers la partie entretien / garage qui était en face. Côté garage, tout était nickel : accueil et travail.

Passez votre chemin, garage non sérieux et irresponsable. J'ai appelé 3 fois en 10 jours pour essayer d'avoir un rdv (urgent car voyant orange allumé sur le tableau de bord), à chaque fois on a pris mes coordonnées en me disant que j'allais être rappelé le lendemain.. je n'ai jamais été rappelé. J'avais précisé que je partais en vacances 20 jours plus tard et avais besoin de savoir si un rdv serait possible avant, j'ai appris en appelant pour la 4eme fois, et après avoir perdu 10 jours, que ce ne serait pas possible. Quelle perte de temps, service déplorable et garage irresponsable.

C'est de très loin la pire expérience client que j'ai eu à vivre de toute ma vie. Vous déposez un véhicule, puis plus de nouvelles. Quand vous appellez, vous êtes renvoyé vers un plateau téléphonique qui ne se situe même pas en île de France, et qui n'a pas la moindre idée d'où se situe votre véhicule.J'ai perdu un peu plus de 3heures à cause d'eux, et aucune certitude que le travail soit bien fait. Je n'ai aucune confiance dans leur travail, et plus jamais je n'irais chez eux de ma vie.

Au topJ’ai un véhicule utilitaire 7,5 tonnes.J’avais fais une révision complète chez eu en 07/23 malheureusement semaine dernière camion en panne.L’assistance Volkswagen m’a proposé ce garage et Cédric l’agent d’accueil a fais le maximum pour réparer mon utilitaire le jour même pour éviter d’immobiliser mon véhicule et arrêter mon activité Pro.Demander Cédric très professionnel réactif compréhensif et vous explique bien les réparations effectuées. Vous pouvez y aller les yeux fermées pas de mauvaise surprise.

Excellent accueil de la part de Mr Da Silva. Satifait de tous les renseignements donnés. J'ai été accompagné et conseillé comme il se doit du devis et à la réception du véhicule clés en main.Je recommande cet établissement!!

Venue pour un simple entretien, je repars avec une voiture comme neuve et de très bonnes explications de la part d’Hugo !Personnel accueillant, au top. Merci

J’ai acheté un T-Cross avec le commercial Mr. Da Silva. Je recommande. Il a été à l’écoute compréhensif et patient. L’accompagnement c’est sur fair de bout en bout du test drive à la remise de clés.Une personne de confiance et une conscession acceuillante, ça change des commerciaux qui veulent uniquement vendre à tout prix sans aucun conseil.