Laboratoire Unilabs Eylau - Neuilly

agente d'accueil très sympathiqueinfirmière pas très agréable, vous appelle par un numéro (confidentialité ok mais j'étais le seul patient, un ton sympa suffirait), elle ne prend pas la peine d'expliquer clairement et de façon bienveillante la procédure de prélèvement. Ensuite se moque si on a mal compris une étape. Comportement de cette infirmière inadéquate, hautaine, sarcastique, impatiente. Je n'étais pas le seul à être un peu perdu et elle ne met pas à l'aise ++ parait lassée de son job et désabusée !

Personnel aimable, surtout aux caisses. En revanche la prise de sang a été laborieuse, alors que mes veines sont saillantes depuis mon enfance. 5 jours après, je porte encore la trace de ces errements, voir photo prise ce matin 1er novembre (prise de sang le 28 octobre)

Personnel odieux devant la porte fermée à 07h00, nous étions 5 personnes à attendre, une dame grincheuse en tenue d'infirmière qui nous invective en disant de ne pas attendre devant la porte, ici c'est pas une salle d'attente, et s'est rendue en face à sa voiture pour la nettoyer avec un chiffon, sans doute le nettoyage de sa voiture était plus urgent que de s'occuper des patients. Une autre infirmière est arrivée nous prétextant que l'ouverture n'était pas avant 8h00 et que c'était indiqué sur la site internet du labo, nous avons immédiatement vérifiés et le site internet indique bien une ouverture à 07h00 comme d'ailleurs c'est indiqué sur la porte d'entrée, donc labo à fuir absolument !!

A éviter absolumentNe tiennent pas les délais annoncésOpératrice , obtenue après 22 minutes d’attente, raccroche d’elle même après avoir annoncé “ les résultats seront disponibles quelque chose comme…”Aucune fiabilité - aucune considération

Le personnel d’accueil superbe, l’infirmière m’a fait un très gros bleu au moment de la prise du sang qui persiste encore une semaine après.

Rien à dire sur l accueil qui accompagne avec bienveillance et gentillesse. En revanche, je ne suis pas médecin et quand l infirmière me reproche de ne pas comprendre mon ordonnance surtout sur un examen que je fais pour la première fois. Cela manque de communication et c’est bien dommage. J’espère que ça sera mieux la prochaine fois si je dois revenir…

Plus de la moyenne car le personnel est sympathique et disponible, les locaux sont agréables.Pour ce qui est des améliorations, j'ai trouvé le tempe d'attente très long : le rendez vous était prit à 9h, l'analyse a été faite à 11h. Des améliorations à faire sur la gestion de l'attente : j'ai pris un ticket qui redirige vers un accueil (2) qui n'est pas géré, obligé de repasser par l'accueil principal et de couper le passage à d'autres patients sans quoi mon numéro n'aurait jamais été appelé. Rien de grave et rien qui ne puisse être modifié.

Tout juste au-dessus de la moyenne. Je me suis rendue plusieurs dans ce laboratoires pour des analyses urgentes nécessitant des résultats pour le début d'après-midi, tout cela est indiqué sur mon ordonnance.J'ai plusieurs fois attendu une bonne heure pour une prise de sang, l'infirmier qui faisait les prises de sang étant seul. Pourquoi, en pleine période d'affluence le matin entre 7h et 10h, il n'y a qu'une seule personne?De manière générale, j'ai toujours reçu mes résultats suffisamment dans les temps, ou maximum à 16h, ce qui reste trop tard pour des analyses qui sont indiquées urgentes.Gros bémol pour aujourd'hui. Nous sommes un 14 aout, l'affluence est très faible. Je suis passée à 9h ce matin pour faire ma prise de sang, il est 19h et je n'ai toujours pas les résultats.J'ai appelé à 15h, on m'a assuré que je recevrais les résultats dans l'après-midi. Nous n'avons pas la même définition de l'après-midi...C'est bien dommage parce que le personnel sur l'année est très accueillant.Je ferais en sorte d'aller ailleurs les prochaines fois.

D’habitude ça se passe toujours très bien. Les dames de l’accueil sont aimables et les infirmières professionnelles et concentrées. Là je suis tombée sur une femme nerveuse. Qui m’oblige à laisser la porte ouverte, merci pour l’intimité. Quand je lui dis calmement « doucement », elle répond sèchement que c’est doucement comme ça. Je lui dis que je fais souvent des prises de sang et que les infirmières sont plus calmes mais elle s’en-tête. La seringue dans le bras, je préfère laisser tomber. Quelle horreur cet femme qui est censée soigner…

La personne qui a fait mon prélèvement ne m'a pas laissé parler. Je voulais la prévenir que je souhaitais être prélevée au bras droit plutôt qu'au gauche car j'avais fait bcp de prélèvements à gauche (et donc j'avais mal) mais elle m'a interrompue en disant que c'est elle qui décide... Elle a été désagréable aussi avec mon mari, qui à cause d'un problème d'audition a dû s'approcher pour bien l'entendre, chose qui l'a rendue agressive. Je suis très étonnée que dans un laboratoire si connu de Neuilly on puisse trouver des personnes comme ça. De plus, elle sentait bien la clope et s'est pas désinfecté les mains avant le prélèvement. Je déconseille ce laboratoire.