Agence O2 Metz - Services à domicile

Pas du tout professionnel., ont vous annoncé un tarif au téléphone par téléphone et arrivée pour signé le contrat c'est un autre gros prix si la personne âgée ne fait pas attention vous vous faites avoir

Je n'ai eu qu'une seule prestation avec une intervenante provisoire car impossibilité pour l'agence de trouver une intervenante définitive (O2 accepte les nouveaux clients sans problème mais ils n'ont pas les ressources pour assurer derrière..).La prestation en question a été faite à 40% à peine.Malgré différents appels à la chargée de clientèle, elle n'a jamais pris la peine de me rappeler (alors qu'elle rappelait très vite avant la signature du contrat...).Et surtout, attention, la première prestation est facturée alors qu'on m'avait affirmé le contraire. D'après le service client national, c'est une des suivantes qui n'est pas facturée. Sauf que quand vous n'avez pas d'intervenante, bah il n'y aura pas de prestation suivante donc vous n'aurez jamais votre prestation offerte...Tout ça m'a coûté cher pour une seule prestation, j'ai donc résilié très vite (60€ pour la prestation + les frais de recommandé pour la résiliation)En résumé : à fuir, car aucun sens du service client et aucun respect du client (surtout de la part de la chargée de clientèle qui se contente de faire silence)

Client O2 Metz il y a 4 ans , nous avions dû mettre fin à la collaboration suite à un manque de sérieux.Notre voisine, cliente dans cette agence, nous a fait part de sa satisfaction et nous avons été étonnés.Nous avons donc sollicité cette agence, avec apparemment une nouvelle équipe (nouvelle responsable, nouvelle assistante , nouvelles salariées)Et bien, je dois avouer que nous avons été agréablement surpris.Accueil très avenant lors de notre venue en agence , une date de visite proposée le jour même , selon nos disponibilités ( nous avons demandé un rdv le samedi matin, cela n'a posé aucun souci pour eux)Mais la cerise sur le gâteau, c'est l'intervenante !Salariée méticuleuse, au courant de nos attentes et la dame qui a fait la visite qui été présente lors du début de l'intervention, pour nous éviter de tout répéter.Nous recommandons cette agence et cette nouvelle équipe pour son sérieuxComme quoi, la seconde chance donné à cette agence a été bénéfique pour nous

Cliente depuis novembre 2022, j’ai eu plusieurs intervenantes dont le travail est insatisfaisant : sol cuisine et salon non faits, traces de pas, baignoire et lavabos non faits, durée des prestations 45 minutes au lieu de 2h. J’ai beau faire des réclamations, je n’ai pas de retour avant un mois mais les prélèvements sont bien réalisés.

Les prestations sont top! Du professionnalisme! De la gentillesse, du sourire et de l’écoute! Nous avons une crème et c’est rare! Nous avons essayé plusieurs agences et c’est un coup de cœur! Nos remerciements, Cassandra est l’une des meilleures!Cependant, j’enlève 2 étoiles puisque l’agence laisse à désirer. Très très mal géré. De ce côté là, je ne mettrais qu’une étoile si je le pouvais. Mais ça serait dénigrer le travail de l’employé sur le terrain.Malgré ça, la responsable reste très sympathique.

Ne conseille pas. Beaucoup de pub pour pas grand chose, le service ne suit pas. On paie un prix fort avec des frais d'agence mensuelle mais les filles ne font pas leur travaille en agence. Elle ne sont pas réactive.Obligé de passé par le siège a chaque fois pour les faire réagir. Non professionnelle. Ne remplace pas les interventions. Elle ne connaissent pas grand chose... Envoie des mails avec toutes les adresses mails des clients. Super la confidentialité... On dirait qu'il n'y aucune gérance dans cette agence. Les prestations ( quand elles sont réalisés) était satisfaisante.

Très très mauvaise gestion des plannings par cette agence. Nous sommes clients O2 depuis 7 ans. Amenés à déménager nous avons pu comparer avec d'autres agences. Celle-ci est une catastrophe depuis le changement d'équipe en 2016 (plannings non à jour, remplacements non effectués, clients non prévenus, litiges non réglés, réclamations non traitées, charte O2 non respectée, prestations litigieuses facturées,,...avec en prime l'arrogance de l'assistante d'agence et le manque de sérieux du responsable). Seule la qualité des prestations de notre intervenante habituelle justifie que nous restions chez O2, mais nous déconseillons cette agence.

Agence qui ne respecte absolument pas ses engagements de continuité de service : 2e fois que notre femme de ménage ne peut pas assurer la prestation, 2e fois que la prestation n’est pas remplacée, sans aucune compensation financière.Et face à mon mécontentement, on m’a dit que je pouvais « envoyer une réclamation au siège ».

Après 2 mois de prestation de ménage nous avons résilié le contrat. Manque de fiabilité des intervenants. En effet, notre prestation a été annulée plusieurs fois une heure avant le début sans que la société ne puisse trouver un remplaçant.Suite au malaise d'un intervenant à notre domicile, le directeur de l'agence de Metz nous a informé par téléphone que cette prestation ne serait pas facturée or elle apparaît sur notre dernière facture.Malgré plusieurs mails nous sommes sans réponse

1 an de O2 :- Prestations non assurées sans prévenir et à de multiples reprises- Travail approximatif, des marques laissées sur les murs, repassage très moyen, température fer non respecté. 27eur/h pour ce type de presta c'est totalement inacceptable !- Remarques formulées maintes fois et non prises en compte et aucun geste commercial- Clefs égarées entre les intervenantesEt j'en passe...La seule chose qui est gérée par O2 se sont les prélèvements anticipés !A FUIR !!!Suite à votre réponse et ne pouvant pas rédiger de nouveau commentaire1) Nous avons établis ensemble la durée de travail en fonction des taches à accomplir.Ai-je demandé de faire des taches supplémentaires ? Non.M'avez vous fait part d'un problème de charge de travail ? Non.J'étais par ailleurs présent lors d'une intervention et l'intervenante a mis 30min de moins que prévu et m'a dit : j'ai déjà fini