Luxembourg Online

Rdv rapide et installation gratuite. Le technicien a été très compétent et a pu répondre à toutes mes questions.

Provider qui coupe la connexion unilatéralement sans apporter de solution sans frais ni engagement à de vieux clients (6ans d'abonnement au préalable) car changement de technologie à leur niveau (fibre qui ne passe pas chez moi).Service commercial déplorable. Service sur la durée de la relation très passable(connexion coupée à de multiples reprises)!!!A éviter!!!

Entièrement satisfait par la réactivité, le sérieux et la qualité de l'offre. Lors de problèmes techniques ou administratifs, les solutions sont rapidement trouvées en temps et en heures. Je remercie les bons commerciaux (notamment Kévin Barbosa), ainsi que l'équipe technique pour leurs patiences et leurs professionnalismes.

Entièrement satisfait par la réactivité, le sérieux et la qualité de la réponse. Suite à un problème technique qui m’empêchait de me connecter sur ma box depuis internet, une solution commerciale a été trouvée pour bénéficier d’une adresse IP dynamique. Je remercie les bons commerciaux (notamment Kévin Barbosa).

UN service comptabilité malhonnête. Le service technique conseille correctement, mais sans prendre en compte l'intérêt du client. Un service après vente presque inexistante, Le débit annoncé est complètement faut. Coupure fréquentes. Les messages laissés restent sans réponses...

Nouvel abonné, je donne mon feedback sur l'installation et le démarrage du contrat:- installation rapide, efficace et la personne était de très bon conseil et sympathique- support très disponible et serviable sans parler de la réactivité- transparence sur les coûts et prix agressifs- qualité de réseau excellente jusque là; ping <5ms, 1 Gbit/s en down et 500Mbits en up, stable, et efficace.Pour l'instant, très satisfait

Bonjour,Je travaille avec David Salvati depuis plus qu’une semaine, un homme qui est trop professionnel et serviable. Il m’a aidé de résoudre plusieurs problèmes que j’ai vécu.Je félicite votre organisation à cet homme génial.Merci

Les annonces d'augmentation de prix sont les plus discrètes possible. Ainsi vous êtes privé de dénonciation du contrat sous 30 jours... et ils vous prolongent le contrat. A fuir.

Augmentation de prix sans informer le client, après avoir demandé pour avoir un geste commercial, le département juridique m'a contacté en m'informant que rien ne serait possible. Entreprise à fuir !

Je suis client LuxOnline depuis 2019, et je tenais à dire ici que nous avons choisi cet opérateur sans apriori car déjà à l'époque leur service était déjà compétitif : service client toujours à l'écoute et réactif par téléphone mais aussi simplement par mail ou en personne, une fois installée par leur soin la qualité notre ligne internet fibrée a été dans notre cas sans aucun reproche (nous avons passé la période de pandémie dans les meilleures conditions ma femme et moi), même une mise à jour du routeur fritzbox à distance a pu être possible à notre demande, enfin, un réajustement de prix exceptionnel de notre abonnement a pu être appliqué depuis car les prix ont depuis été encore plus competitifs pour qui s'abonne à la fibre 500 (ou 1Mb). Merci Kevin et son service client pour leur écoute, réactivité et accessibilité. Je recommande.

Malhonnête, mauvais service et grosse perte de temps. Se moque des gens. On nous rajoute des frais et des factures au fur et à mesure sans nous en informer, soit disant qu’on a reçu des rappels par recommandé et nous affirme qu’on l’a réceptionné , ce qui est totalement faux, car nous nous sommes informés et nous avions bel et bien reçu les preuves qui disent le contraire (JAMAIS reçu et que ça a été renvoyé chez eux!!!). Mauvaise blague; apparemment c’est notre faute qu’on ai pas pu recevoir les recommandés, que dans ce cas il faut rester à la maison au lieu d’aller travailler ?! Alors comment peut on nous faire payer des factures et nous couper la connexion internet si nous ne sommes même PAS informés…(d’ailleurs elle est tjrs coupée parce qu’ils ne veulent rien faire)Déjà deux fois que ça nous arrive.Et en plus de ça on nous fait croire encore avec beaucoup d’insistance que nous n’avons pas réglé 4 mois de factures, alors qu’on leur a envoyé des preuves de paiement. Voleurs!!