BOUYGUES TELECOM

Équipe à l'écoute et sympathique...Dommage que le service après vente téléphonique n'est pas à la hauteur!

Je suis passé en boutique pour déposer un colis box en retour. Ça m’a pris plus d’une heure avant de pouvoir en discuter avec un vendeur. Ils étaient 2 à gérer le même client. Quand j’ai demandé si ils pouvaient s’occuper du retour de mon colis on m’a laissé attendre alors que j’avais des choses à faire. Boutique à éviter, les vendeurs ne sont pas aimables et ils ne sont pas rapides. A éviter

Le souk.Lors de ma pré réservation du IPhone 15 pro, afin de remplacer mon téléphone professionnel, le vendeur auquel je me suis adressé et que je nommerai N° 1 est averti du fait que le contrat est au nom du propriétaire de la boîte que je dirige, il ne me demande rien à l’exception de mon adresse mail pro, le numéro de téléphone de mon portable personnel et le numéro de portable professionnel. Il m’annonce que la pré-réservation me coutera 100€ que je paie avec ma carte bancaire personnelle. Je lui dis que je ne suis pas certain de la couleur et il me répond “ce n’est pas un problème, vous pourrez choisir et changer de couleur quand vous viendrez le chercher”. On se quitte sans heurts aucunJe reçois un mail 10 joursVendeur N° 2 : Je montre le numéro de ma commande et il s’en va chercher le téléphone au sous-sol et entre-temps je dis à un de ses collègues que je n’ai pas fait un choix définitif sur la couleur et que ça serait bien que je puisse voir les couleurs proposées. Ce dernier passe le message au vendeur 2 qui m’apporte un téléphone en me disant que c’est le seul qu’il a et que sur le plan national on a une rupture. Je me rends compte qu’il n’a aucune connaissance du dossierA la déception s’ajoute la colère et je prends mon mal en patience car il tente tout d’abord de me re fourguer une assurance a 14 et quelques euros par mois, je décline poliment et il me sort une histoire qui pourra être interprétée de plusieurs façons1) Une technique de vente bien rodée de vendeurs de tapis auprès de personnes vulnérables pour créer une situation de panique en me sortant un téléphone de sa poche “ vous voyez, on m’a volé mon tel et c’est un téléphone prêté par mon opérateur car je dois aller porter plainte et si je n’avais pas eu cette assurance je serai mal”.2) Un client avisé trouvera stupide et pas très futé qu’un jeune homme œuvrant dans le domaine de la téléphonie au quotidien et connaissant la réalité des vols se fasse voler son téléphone.Dans tous les cas, dites-moi ce qu’un client en a à faire des problèmes de vols ou personnels d’un vendeur ?Cette manœuvre n’ayant pas été fructueuse, il essaie de me vendre des coques et une protection et je lui dis que j’en prendrai chez le constructeur et il me force en disant que les leurs sont moins solides.il me demande quel prix avait été annoncé par son prédécesseur . Je lui annonce le prix et ça repart. Je sors l’argent pour le payer et il me demande une pièce d’identité et il me sort et après m’avoir fait perdre une heure, voir plus qu’il a besoin de la pièce d’identité de mon patron qui réside en Angleterre et d’une lettre. « Je ne sais pas ce que mon collègue vous a dit », ‘ »je ne suis pas responsable de ce qu’il vous a suggéré », car j’ai trouvé indécent qu’il tape sur un collègue absent sans avoir l’esprit d’équipe.A cela, il me dit avec une outrecuidance imparable « Je ne veux plus TE voir dans ce magasin ». J’ai ressenti ce « TE » comme une insulte envers ma personne compte tenu du fait que je suis d’origine indienne et que je suis quelqu’un qui ne fanfaronne pas.Les choses se sont très mal passées car il a continué à me répéter la même phrase en se ravisant d’enlever le « TU » et à le remplacer par un « VOUS », mais comme le mal a été fait, je lui ai dit qu’il n’était pas le propriétaire de Bouygues et qu’il n’était qu’un petit salarié etc.Comment peut-on travailler sans formalisation de l'accueil dans une entreprise comme BOUYGUES et dans une antenne où œuvrent trois ou quatre personnes seulement ? Comment peut-on encaisser 100 € d'une carte bancaire qui n'est pas au nom du détenteur et exiger la carte d'identité du détenteur qui vit à l’étranger ? Allez-vous du principe que la personne utilisatrice du téléphone en question qui vient avec un mail reçu de votre part, le téléphone professionnel pour lequel un nouvel appareil a été demandé, son téléphone personnel, sa carte d'identité et sa carte bancaire est un voleur ? Comment allez-vous rembourser l'argent perçu par la carte bancaire ?

Je suis venu pour changer d’opérateur et au passage de téléphone. J’ai été reçu par Dylan. Vendeur très professionnel et qui a pu me donner de précieux conseils. Je déménage également prochainement et j’avais besoin d’une box. Néanmoins, le déménagement se faisant dans le neuf Dylan a directement été soucieux de me préciser qu’il était possible qu’un partenariat existe entre le promoteur et l’opérateur qui a installé les boîtiers fibre de sorte que bouygues ne pouvait pas me mettre de box à disposition. Après vérification par Dylan il est apparu que Orange avait le monopole sur la structure. Je suis donc reparti avec le strict nécessaire à savoir un nouveau forfait pour lequel j’ai eu une offre défiant toute concurrence ainsi qu’un nouveau téléphone portable. Merci encore à Dylan qui a pris le temps de faire les démarches avec moi en boutique pour solliciter les remises notamment. Un vendeur qui a la fibre commerçante qui connaît très bien ses produits et de très bons conseils. Toutes les boutiques devraient avoir Dylan en vendeur elles y gagneraient assurément !

J'ai eu une excellente conseillère Samya. Elle m'a donné d'excellents nconseils sur le changement de mon portable. De plus elle est souriante, professionnelle et à l'écoute de personnes comme moi qui suis nulle" en informatique même si je n'ai que 58 ans."

Le service était excellent, malgré une forte affluence parfois désagréable de clients. Yliesse.L a été un vendeur exceptionnel, chaleureux, à l'écoute des clients, professionnel et intègre.

Au top ! L accueil ,le service et surtout chaque problème a sa solution dans cette boutique , un grand merci !!

Spencer s’est très bien occupé de notre situation. Bravo. Belle agence

Excellent accueil dans cette boutique.Service client remarquable, gestion du temps parfaite qui rend le temps d’attente minimum même quand la boutique est pleine. Merci aux staffs pour leur professionnalisme, patience et gentillesse.Vivement recommandée!