Agence de recouvrement TCL

Une dame très désagréable qui ne comprend pas du tout votre problème mais pense qu’a l’argent je pourrais meme dire raciste car j’étais voilé !

Vraiment pas amicale et ma plus désorienté et énervé que aidé pour mes problème. J'attend encore mes réponses à mes questions

j'ai acheté ma carte en ligne il y a plusieurs semaines. Elle n'est JAMAIS ARRIVÉE par courrier. J'ai fait plusieurs relances par e-mail sans succès. j'ai pris un jour le bus sans ticket car j'étais chargé avec les valises et les contrôleurs m'ont verbalisé. j'étais bien sûr techniquement en tort, sauf que je n'ai aucun intérêt a frauder car étant travailleyer de -26 ans je paie 25€ mon forfait et mon travail me rembourse a 100% ! j'ai montré les mails que j'avais reçu en guise de bonne foi mais les contrôleurs n'ont rien voulu entendre. Le service fraude est visiblement plus actif que le service client chez la TCL.

Vouloir valider un ticket neuf dans un bus, avec des bornes de validation qui marche pas, donc ça affiche rouge, (ticket qui sortait de l'emballage du carnet de 10 tickets achetés hier) les contrôleurs à l'arrêt suivant montent dans le bus, et un monsieur de l'équipe me que je suis en infraction car mon ticket n'était pas validé.. (je suis montée dans le bus à l'arrêt d'avant), il prend mon ticket pour vérifier si c'était mon ticket le problème ou la borne, chose qui n'a pas été faite comme annoncé, il a pris son ticket PRO pour vérifier et a mis le mien dans sa poche. Le monsieur m'a donc traité de menteuse, et m'a fait régler 60 €, alors que j'avais mes tickets (TOUT NEUFS).Le chauffeur était témoin que la borne n'a pas marché à mon arrivée dans le bus. Lorsque j'ai dit au contrôleur de demander au chauffeur de confirmer que la borne ne marchait pas, la réponse à été : non mais le chauffeur est là pour vous emmener d'un point A à un point B, il a pas à dire quoi que ce soit.Les autres contrôleurs de l'équipe ont très bien vu et compris que j'étais totalement en règle et que c'était un beug de borne et les gendarmes aussi l'ont bien compris.C'est une honte de prendre de l'argent à des gens qui font les choses en règle, et surtout de prendre AUTANT d'argent !

Faire sa carte d'abonnement tcl..Assez organisé.

Personnel pas sympathique, désagréable qui vous rit au nez et n’a aucune compréhension enverse la cliente cela fais deja 2 fois que j’y vais toujours autant déçu apres y etre aller je suis meme parti pour resillier mon abonnement tcl.

Mon problème a été règlé en un temps record surtout que je ne my attendais pas du tout. J'ai eu une dame au téléphone qui m'a dit être là responsable de l'agence.

A quoi bon nous envoyer à l'agence de recouvrement si c'est pour ne pas être rembourséC'est cher payé 60€ pour quelqu'un qui paye deja son abonnement tous les mois et dont on ne retrouve même pas la trace, et à qui on menace qu'elle payera 80€ si elle ne le fait pas maintenantOn ne nous parle pas de payer 5€ seulement

Service déplorable. 30 minutes d'attente au téléphone. Aucune réponse.Je rappel dans la foulé et je questionne mon interlocuteur sur l'importante durée de mise en attente. Celui ci me répond Il s'agissait de ma collègue

CATASTROPHIQUE .J espère qu il y aura bientôt de la concurrence dans le réseau des transports en commun Lyonnais.