Constructel - Fibre optique - FTTH

Expérience négative à ce jour. J'en suis aujourd'hui à trois rendez-vous d'installation fibre pris et non honorés depuis début novembre, sans avoir de nouvelles des techniciens (à l'excepté du premier où on m'a informé qu'une autorisation auprès de la mairie était nécessaire, ce dont Constructel s'est aimablement chargé).Je comprends que le calendrier puisse être compliqué mais la moindre des choses après des mois d'attente serait au moins de prévenir de l'impossibilité d'honorer le rendez-vous avant la fin de journée. Comme d'autres, j'ai déjà perdu deux jours de congés de ce fait, et impossible de joindre la société aujourd'hui.

Après 3 rendez-vous où personne ne s’est présenté. La 4eme fois à été la bonne.Le technicien Ahmed a fait preuve de professionnalisme, très consciencieux et d’une gentillesse rare.J’ai 15 salariés, un collaborateur comme Ahmed, c’est rare.A bon entendeur.

Édit, 04/23 : Rendez-vous non honoré, même pas un coup de fil ou un SMS. Le service client ne comprend pas. Par contre, pour les travaux sur la voirie ils sont là, c'est le deuxième camion que je croise en deux jours dans le voisinage.--------------------------------Aucun respect pour les clients, sans doute pas beaucoup plus pour leurs équipes qui doivent se taper des agendas pleins à craquer, mal organisés sans compter le potentiel manque de formations.À écouter Constructel, nous aurions dû nous lancer dans de gros travaux pour leur faciliter le travail. Orange est passé vérifier et SURPRISE, la seule chose nécessaire c'est, pour citer le technicien : de la bonne volonté". En attendant

Deux rdv non honorés, deux journées de travail perdues... aucune nouvelle pour justifier de l'absence du technicien c'est à nous d'appeler afin de reprendre rdv.J'attends depuis le mois d'octobre la fibre.Lamentable une entreprise pareil !

J’étais à 2 doigts d’avoir 2 accidents avec des véhicules de cette société ce matin , une voiture et un fourgon Constructel en l’espace de 20 minJ’ai même eu droits à des gestes d’humeur ( pour rappel, quand il y a écrit « cédez le passage «  , il faut cédez le passage et pas accélérer)Des grands malades !!

Rdv pris il y a trois semaines pour l'installation de la fibre. Rdv pris initialement entre 8h et 11h puis transformer par leurs services entre 8h et 14h.Arrivé a 15h je contact constructel ne voyant personne arriver. Réponse : on ne parvient pas à contacter le technicien. Après 3 appels a Constructel et 3 appels a Orange on finit par me dire à 16h30 que le technicien ne passera pas aujourd'hui. La raison ? Il avait trop de rdv ce matin. Ravie de l'apprendre a 16h30 !Bref un service client inexistant, je n'ai bien évidement par repris de rdv me doutant bien que ce serait le même cinéma et ai convenu avec Orange qu'une autre société intervienne.Merci à Constructel pour la journée perdue !

Lors de l'installation de la fibre, les techniciens ont percé un tuyau d'évacuation dans mon salon. Passage d'un expert pour l'assurance, réparation tuyau et mur, et depuis j'attends que constructel règle les 1080 € fixés par l'expert... Sans leur règlement, l'assurance ne me rembourse pas (dossier défense recours). Constructel injoignable. ça va faire un an que ça dure...

Des incompétents, multiples rdv entre ceux qui ne sont pas honorés et ceux où ils savent pas que faire et se rejettent la balle… le voisin a fait la demande après nous et il est raccordé sans problème…Ces gens nous prennent pour des imbeciles… gonflant !!!!

Aucun sérieux. Rendez-vous repoussé 2 fois. 2 techniciens sont arrivés ce matin équipés chacun d’un téléphone et d’un tournevis pour me dire une demi-heure plus tard que l’intervention est impossible et que je dois faire passer un électricien mais je ne sais absolument pas quels travaux effectuer. J’ai appelé le service client tout aussi incompétent. Pas prête d’avoir la fibre!

Je n'ai aucun grief concernant le technicien qui est intervenu, par contre il est arrivé seul à 14 heures et est reparti à 19 heures, si je ne l'avais pas aidé, il n'aurait pas pu faire l'intervention. Je trouve que la société qui les emploie se soucie très peu de la réglementation du travail.