Jaguar Metz - HESS Automobile

Délai 4 mois pour une mini -réparation..au mieux proposition d'aller dans un garage au Luxembourg. Le service client Jaguar au top!.

A fuir.....Soucis ad blue de retour 1an après une re initialisation du capteur. On m'avais dit faudra charger réservoir( sans aucune explication) j'appel au téléphone, j'explique correctement, on me dit de revenir sans rdv.jarrive sur place, ils sous entendent que je ment. Il écoute les appels et me dit que c'est sur rdv, un problème de 20min. Le plus drôle, ils me disent de laisser la voiture sur place et que je devais me démerder pour rentrer et bosser (je suis à 70km de cette concession)Inadmissible de laisser un client sur le carreau sans solution, sans aide.Je venais pas pour un travail de 3h mais bien 20min et encore sûrement moins.

A fuir ! Il y a un réel problème dans cette concession. Dommage que l’on ne puisse pas mettre moins d’une étoile.Première venue en mai au garage de Metz afin de trouver véhicule type SUV. Le commercial, M. De Sousa David nous montre les véhicules en stock correspondant aux critères de recherches, sur son ordinateur.Deuxième venue afin de finaliser le bon de commande. Le véhicule était à la concession Lexus de Strasbourg, nous décidons d’aller le voir (500 km aller-retour) sinon il fallait payer des frais de rapatriement (249€).Troisième venue pour signer le bon de commande. Sur un véhicule à 32500€, le garage exige des frais facultatifs (d’après le dictionnaire Larousse, facultatif signifie << qu’on a la liberté de faire ou de ne pas faire >>, ce n’est donc pas obligatoire, mais le commercial nous oblige à les régler. Le bon de commande est signé le 27 mai pour une livraison le 9 juin. Nous lui demandons de commander une grille pour chien. Entre temps, la concession Lexus de Strasbourg nous rappelle pour savoir si nous sommes toujours intéressés par le véhicule que nous sommes allés voir chez eux. Nous leur répondons que le véhicule a été acheté à Metz, car la reprise de l’ancien véhicule était plus intéressante et la garantie se ferait à Metz (60 kms au lieu de 250). Nous lui disons bien que le bon de commande a été signé. Le vendeur a été très désagréable en nous déclarant que ce n’était pas correct. Nous contactons M. De Sousa afin de lui faire part de ce mécontentement. Pour lui, le logiciel apparaît encore en vente sur Strasbourg car la concession n’a pas mis à jour le logiciel.Vendredi 15 juin, n’ayant toujours pas de nouvelles de la livraison du véhicule, nous rappelons M. De Sousa en lui précisant que nous partons en vacances le 23 juin et qu’il nous faut impérativement le véhicule avec sa grille. Il nous répond que le véhicule devait être là mais que le transporteur ne livrera les véhicules que quand le camion sera entièrement chargé (est ce notre problème ?). Le véhicule arrivera finalement dans la journée. Le samedi 16, mon conjoint retourne au garage afin de faire un état des lieux du véhicule livré : quelques impacts se trouvent sur la carrosserie et les jantes et seront refaits pour la vente. Le RDV est pris pour le vendredi 22 juin, afin de récupérer le véhicule. M. De Sousa, doit, comme à chaque fois et nous attendons toujours, nous rappeler. Vendredi 22 juin, mon conjoint téléphone à la concession afin de savoir si elle a bien reçu le virement de la banque. Surprise, lorsque la secrétaire cherche à joindre M. De Sousa, celui ci est introuvable .. et pour cause il a quitté la boîte ! Comme s’il ne savait pas qu’il ne serait plus là la semaine d’avant. INCORRECT ! Mon conjoint parvient tant bien que mal à avoir le directeur, qui nous déclare que le véhicule ne pourra pas être livré ce jour, qu’il n’est pas sur le parc. Mon conjoint se rend tout de même au garage et aperçoit le véhicule sur le parc, à la même place que le samedi précédent. Il est vu avec le directeur que nous prenons le véhicule en l’état, mais que nous le ramènerons après notre retour de vacances. Les jours passent, nous n’arrivons pas à joindre le garage. Difficilement, nous ramenons le véhicule le 28 juillet, pour une livraison prévue le 2 août, en fin de journée. Mon conjoint se rend donc à la concession à cette date et surprise : le véhicule n’est pas prêt car les jantes sont au séchage !!! Il repart donc avec la Fiat 500…Résultats : après plus d’un mois et demi, le véhicule n’a toujours pas été réceptionné officiellement ! La concession, que ce soit le commercial ou le directeur nous prend littéralement pour des imbéciles pour ne pas être vulgaires. Ils n’ont pas la correction de nous appeler dès qu’ils rencontrent du retard… A fuir !!!!!!! L’épisode n’est malheureusement pas terminé pour nous.

Très bon garage, j'ai toujours été très bien accueilli selon le standing auquel on s'attend de cette marque. La concession accepte les révisions/réparations des véhicules sous leasing Luxembourgeois, ce qui est très pratique pour les frontaliers. Un sans fautes pour l'instant.

Bonjour. Voilà mon souci... je tombe en panne de MOTEUR avec ma voiture. J'appelle pour un dépannage au service garanti. On me dit déposer ma voiture au garage le plus proche qui est donc Metz et on fait le nécessaire pour le prêt d' un véhicule. Je suis ravie de la rapidité pour résoudre ce problème. J appelle par conscience le garage de Metz le matin pour prévenir de mon arrivée début de l'après-midi, on me dit pas de souci. Et juste avant mon départ on m'appelle pour me dire: ne venez pas on pourra pas la réparer... QUEL PROFESSIONNALISME.... alors que la voiture de prêt est déjà programmée et que j'ai fait le nécessaire pour tout faire dans les règles de l'art... j'avais une telle confiance.... c'est absurde comme situation .......

Concession d'excellente qualité, l'accueil y est tres bon tous comme les conseils. Je n'y ai pas choisi mon véhicule car j'ai opté pour une autre marque mais je recommande vivement l'expérience.

Déjà pour commencer accueil 0 .on a l'impression de les déranger alors qu'il n'y a personne dans la concession. Rdv reporté 2 fois. Le véhicule devrait être immobilier 2 jours et à été immobilier 3 jours avec la seule explication c'est comme ça " et bien sûr pas de prêt de véhicule . A la restitution du véhicule rendu dans un état pitoyables plus sale que lorsque je l'ai emmené .J'ai toujours été BMW j'ai voulu changer et je le regrette. Je vais me débarrasser de ce véhicule et retourner chez BMW au moins chez eux l'accueil et les prestations sont de qualité."

Après avoir acheté chez eux une voiture d'occasion d'une autre marque je suis tombée en panne ,il y a eu un léger flottement quand j'ai amené ma voiture puis j'ai reçu la compréhension puis l'aide dont j'avais besoin à cet instantMerci

Un changement de capteurs ABS m’a été facturé 500 euros (les pièces que l’on peut retrouver sur internet sont affichés à environ 100e). Tout cela sur 2 RDV avec immobilisation du véhicule lors d'une journée complète et sur un délai total de 10 semaines entre le premier appel et la réparation !!!!! (Ce n’est pas la pièce qui était en rupture mais l’atelier qui n’avait pas de dispo plus tôt). Enfin le second RDV était fixé à 8h mais les portes de la concession ont ouverts à 8h25...On ne peut pas pratiquer un tarif TRES HAUT DE GAMME et assurer un service TRES BAS DE GAMME.L’équation de fonctionne pas :-(