Castorama

Achat d’une armoire penderie, reçu un colis avec les planches cassées en deux.Après une réclamation dans la foulée, on me propose le remplacement du colis inutilisable.Après 3 semaines sans nouvelles et une relance de ma part, on m’indique que le colis ne sera pas remplacé par manque de disponibilité.Du coup j’accepte le remboursement, mais à ma grande surprise ils ne me remboursent que le montant du colis endommagé ainsi qu’une petite remise sur le second un peu abîmé même si utilisable.Alors que je leur demande pourquoi me rembourse-t-on le meuble en partie , le service client m’indique que cela est normal de ne rembourser que la partie défectueuse et que c’est à moi de me débrouiller pour trouver l’autre partie dans un autre magasin Castorama…ce à quoi je réponds de me livrer si le colis est disponible quelque soit part.Aucune réponse , des relances qui restent lettres mortes face à ce vol caractérisé ou alors une incompétence géniale.Bilan de la commande , une moitié de meuble viable , frais de transport non remboursé, trouvé une autre penderie en 48h auprès de la concurrence et sans problème.Fiabilité de l’enseigne zéro, service client zéro, ils ne me verront plus chez eux c’est certain.

Pas de grand caddie disponible pour transporter mon rouleau de sol lino. Personnel très désagréable sans compter l'agent de sécurité à la sortie qui ce prend pour un shérif mais qui n'arrive pas à enchaîner 4 mots de Français ! Je moi même étranger et je ne suis pas raciste, je tiens à le préciser. Au contraire le Castorama vers Pierrelaye et au top.

Refus de payer en plusieurs fois un article sauf si on créer une carte de fidélité, et ça mettrai 15 jours pour la recevoir. Cela fait plus de 3 semaines que j'ai fait la carte et je ne l'ai toujours pas reçu. Malgré que j'ai un compte Crealfi, et j'ai déjà acheté beaucoup de choses chez eux.La femme qui m'a embobiné était brune, avec un certain âge. Elle était très désagréable, elle voulait pas me recevoir.Je déconseille ce Castorama, personnel pas compétant

Je suis venu Lundi (24 Juillet) dans votre magasin pour un projet plomberie un peu ordinaire, mais étant amateur en bricolage j'étais un peu perdu ! Je remercie vivement Justin, il a su me guider et me servir dans tout ce dont j'avais besoin avec pas mal de conseils en plus ! Ça fait plaisir à voir !Mon projet est maintenant fini et fonctionnel !Je suis vraiment satisfait et tiens à vous faire savoir que ce vendeur est une pépite !

Bonjour,Je reviens sur mon avis ci-dessous sur le service après vente Castorama,2 jours après le service litige m'ont rappelés, un très bon accueil téléphonique et ont appelé le magasin, je me suis rendu le matin même et autre collaborateurs ont bien voulu me remboursé après avoir vérification que le matériel et neuf et propre, donc très satisfait.Le problème vient de M. le stagiaire directeur qui doit connaitre plus son travail et avoir plus d'expérience car la réglementation n'est un automatisme absolu et que il y aura toujours des conceptions et que son tuteur ne doit pas lui laisser encore prendre les décisions, il risque de représente mal l'enseigne et de perde des clients surtout que je compté me fournir en électricités, peintures, Carrelages et autre pour mes travaux, cette incident ma fait changé d'avis sur le fournisseur.Très mauvais accueil presque désagréable et de la part du directeur stagiaire M.Julien qui ne veut pas donner son nomPour un service après vente de matériel neuf acheté la veillePas de garantie même pas un jour alors qu'ils se vente que la garantie est de 365 jours.Je met au défi qu'il garantissent rien du tout il faut que le produit reste dans sont emballage sans y touché pour le reprendre donc comment faire pour le testé!Grand arnaque et manipulation dans les motsUne grande enseigne et service après vente nulle

Non suivi d'une lasure que j'ai acheté chez eux il y a 3 semaines...Aucune solution proposée. Heureusement la concurrence a su trouver la solution...

Bonjour,Mise à jour : contact avec le magasin qui m'a adressé ces excuses. Je vous fait passer de 2 à 4 étoiles, avec prochains passages et vos efforts continus, le 5 étoiles n'est pas loin.Commande de dressing passée en magasin avec des frais de livraison.Au moment de la date estimée, j'appelle et on m'annonce que suite à des problèmes de téléphone le service n'a pas pu être assuré pour appeler le client et planifier la livraison.Je dois donc poser une seconde journée pour réceptionner les colis.La livraison étant facturée à 79 euros, cela explique la notation défavorable.Le refus d'un geste commercial a orientée à la baisse la notation.

Très déçueEn arrivant dans le magasin absolument personne ne lève la tête et dit bonjour. On commence avec le rayon luminaires vendeur au point accueil sur l’ordinateur pas de bonjour, puis rayon droguerie, puis le rayon d’après ou là le vendeur préfère être sur son téléphone plutôt que d’accueillir ses clients. Je trouve cela dommage moi même étant commerçante en GS, que l’accueil des clients disparaisse autant.

Je pose une question aux services cartes et la dame est d’abord assez froide puis en discutant avec elle, elle a été sympathique pro et de bon conseils !En sortant je le dis ils doivent avec des gens agressifs toute la journée pour être autant dans la retenu ! C’est lamentable le comportement des gens …

Ouvert même le dimanche et ça c’est super. Grand magasin, on y trouve tout. Les rangées sont bien indiquées. Pas trop d’attente au niveau des caisses. Grand parking je recommande