MACIF Assurances

Une catastrophe. Après des dizaines d'appels et des réponses totalement différentes je me rend en agence. On m'a pris avec 15mn de retard pour au final ne pas écouter mon problème et me mettre dehors car c'était l'heure de fermeture. J'ai été prélevée de sommes énormes qu'ils n'auraient pas du prélever..ils ne comprennent rien je me suis battue avec eux pendant des semaines pour qu'au final le problème de base ne soit toujours pas réglé, c'est à FUIR. Dites vous qu'ils me font payer 141e par mois d'assurance auto pour une C3!! Je vais voir ailleurs, bon vent

Très peu d'attente sans rdvAccueil sympathique et bon conseil

Mme MARCHAND est une personne très sympathique et très à l'écoute. Elle sait nous remonter le moral.

J'ai récemment contact cette compagnie d'assurance pour m'informer sur la couverture pour un magasin que je venais d'acquérir. Malheureusement, j'ai vécu une expérience très désagréable lors de mon appel téléphonique.Le représentant ave lequel j'ai parlé était incroyablement impoli et non professionnel. Non seulement il a raccroché brusquement le téléphone, mais son ton tout au long de la conversation était irrespectueux et méprisant. J'ai été laissé frustré et désabusé en tant que client potentiel.En tant que propriétaire d'entreprise, je tiens à souligner l'importance d'un excellent service client, et cette expérience était bien en deçà de mes attentes. Je crois que chaque client mérite d'être traité ave respect et courtoisie, quel que soit l'objet de sa demande.J'espère que cette critique servira d'avertissement a ceux qui envisagent cette compagnie'assurance pour leurs besoins. Il est essentiel que les entreprises accordent la priorité au service client, et 'après mon expérience, cette entreprise a des améliorations à apporter cet égard.

Accueil impeccable, interlocuteur très sympathique et attentif à nos questions très professionnel avec des réponses pertinentes et intelligentes.

Ponctualité du rendez-vous, très bonne écoute de la conseillère et propositions de solutions pertinentes

Nous avons déposé un constat en mains propre en agence 2 jours après un sinistre bris de glace (Non responsable) avec un anglais.Sans nouvelle de leur part, je me décide à leur téléphoner.J'apprends que la macif veut me faire payer la franchise de 182 euros.Après de nombreux appels restés sans réponses, nous avons décidé de prendre rdv en agence le 24 juillet.A ce rdv, en échangeant avec le conseiller, il trouve anormal comme nous de devoir payer une franchise et quitte son bureau pour demander un recours gracieux au directeur d'agence.A son retour (10min après), il nous informe que bien évidemment s'est accordé et qu'il lui suffit juste de mettre ça par écrit par mail.Hier, sans nouvelle de leur part depuis le 24 juillet, je me décide encore une fois (11eme appel depuis le début du sinistre) à les appeler.La personne au téléphone ne trouve rien qui aille dans le sens du rdv du 24 juillet. Elle me propose de contacter le directeur d'agence présent sur les lieux et me promet un rappel dans la journée.... que je n'ai jamais eu....Je les recontacte donc aujourd'hui et leur fait part de mon agacement et on me promet de me rappeler.A 15h le directeur d'agence me rappelle. Bien entendu tout ce qui s'est passé le 24 juillet est faux! J'ai totalement tort et moi et mon épouse n'avons rien compris et nous paierons malgré tout la franchise.Ah moins qu'il ait d'ici là une réponse de l'assurance étrangère.Qui nous prouve aujourd'hui qu'il n'ont pas déjà eu de réponse et que la macif ne nous l'a fait pas à l'envers.....Je les rappelle aujourd'hui le 29 août. On me dit que la macif a contacté l'assurance anglaise le 25 et que nous avons reçu un mail pour nous tenir informé. Encore une fois après vérification c'est faux!De même l'expert m'a annoncé un délai de traitement de plus de 6 mois. Le directeur d'agence me dit que c'est faux et que cela sera traité au plus vite.Je doute car aujourd'hui même une conseillère de La Rochelle m'a annoncé qu'elle était sur un dossier équivalent au mien depuis plus 6 mois.....On se sais plus qui croire mais certainement pas le directeur d'agence de La Rochelle...Agence à fuir, incompétente, et à la limite de l'honnêteté.

L'accueil , la prestation de la personne qui m'a reçu et qui a rapidement traité mon problème, merci la Macif je suis chez vous depuis plus d'un demi-siècle . cordialement , de baudry d'asson daniel

Respect de l horaire du rendez- vous. Interlocuteur agréable qui a répondu a toutes mes questions. Locaux propres et lumineux.

Pas ou peu d'attente pour être reçu. Personnel sympathique et professionnelle , les explications étaient claires, j'ai eu toutes les réponses à mes questions.