Selectour - Altitude Voyages

Je me suis prise 6 mois avant sur un projet aux États Unis mais surtout disneyworld pour 5 jours.Sur toute la durée avant mon départ, deux conseillers se chargent du dossier (je les appellerai C1 et C2).C1 devait se charger de trouver des activités durant le séjour mais je n'ai pas été recontacté à part pour me dire qu'il n'y avait aucune activité disponible.Je laisse donc le dossier dormir avant de relancer au bout de quelques mois. C1 est en vacances, je tombe sur C2 qui trouve 3 activités.Je finalise le dossier avec une confiance aveugle et je verse 8600€.6 jours avant le départ, mon dossier est prêt, je me déplace à l'agence.C2 n'est plus là mais C1 reprend le dossier. Nous refaisons le point, des erreurs sont visibles :- au lieu de 5 jours à Disney (marqué dans le contrat signé), on tombe à 3 jours- la date de retour mentionnée au 23 sera finalement le 24En bref C1 fait de son mieux pour trouver une solution de dernière minute.Le pass 5 jours disney n'est pas respecté mais au moins j'ai droit à 4 jours. Après un conflit sur la dernière chambre à l'hôtel, j'apprends finalement qu'une fois le contrat signé, tout est à la charge du client et que si les conseillers refusent de changer le dossier (même si c'est la faute du conseiller), ils sont dans leur droit de laisser le dossier en l'état.Ce que C2 avait finalement conseillé à C1, ne se sentant pas du tout impliqué dans l'erreur sur le contrat allant jusque dire que nous avons repris le dossier point par point.En bref, nous ressentons clairement le manque de personnel. Des clients qui font la queue pour un seul conseiller qui doit gérer les appels en plus.J'ai eu des frais supplémentaires suite à une mauvaise gestion du dossier, notamment la récupération de la voiture de location où j'ai dû payer 1 journée supplémentaire car je suis venue plus tôt. Je devais quitter la chambre à 11h mais personne n'a pris en compte l'écart entre la fin de séjour à l'hôtel et la récupération de la voiture.Vu que le séjour disney ne comptait que 3 jours, il a fallu modifier les nuits d'hôtel. Voilà pourquoi je suis passé d'une vue sur le lac à une vue sur le parking alors que la chambre était disponible. À la réception on me dit que c'est l'agence qui a effectué la modification.Ma dernière étape était Miami. Je n'ai pas été prévenue que l'hôtel que l'on m'avait choisi était implanté dans un secteur tres bruyant, tout cela dans un hôtel de 1947 avec simples vitrages et clim encastrée dans la fenêtre.J'ai passé deux semaines à comparer les différents choix de l'agence, à voir où mon argent est parti, à me rendre compte que les propositions/suggestions ne sont pas faites sur-mesure ou en fonction des attentes du client.Je ne recommande pas cette agence. Si vous souhaitez faire appel à leur service, faites détailler chaque étape avec les jours, les heures, les endroits, faites comparer les différents hôtels ou location. Venez avec une idée bien précise en tête et surtout, ne signez pas si vous avez un doute (relire le contrat au calme même si vous êtes tenus par le temps).En revanche, pour exprimer leur mécontentement sur notre désaccord, j'ai constater qu'il y a de l'énergie. Alors oui, nous avons eu des exigences qui peuvent paraître ridicule, mais le propre de leur métier est de satisfaire les clients qui souhaitent partir clé en main.Après avoir eu le responsable de l'agence d'Orléans, il a été courtois et m'a proposé de passer par lui directement les prochaines fois. Puis j'ai été contacté par C1 qui ne supporte pas les critiques narguant son expérience dans son métier alors que clairement, juste de prendre en compte les remarques constructives comme proposer des choix (escale ou non en avion, berline ou SUV en location et j'en passe). Mais non, j'ai retenu que le client doit tout revérifier et doit par ailleurs demander lui même les exigences même s'il n'en connaît pas l'existence (je ne savais pas et je ne suis pas aller vérifier les vols directs par exemple).Mais j'ai cru comprendre que je faisais partie de la catégorie rare des clients mécontents

J ai été conseiller avec un professionnalisme de qualité merci à l agence de baule de super u loiret 45 merci Delphine de votre patience de vos conseils et de me rassurer quand je doute

Un très bon accueil ,sourire et professionalisme !! Merci beaucoup à l'équipe ,nous vous recommandons déjà !

Nous avons fait notre premier voyage avec cette agence, et nou sne regrettons absolument pas ! un accompagnement de A a Z, que de bons conseils, personnel très a l'écoute et professionnel nous avons passé un séjour magnifique ! en plus une fois sur place le guide était vraiment au top, les activités magiques, bref nous avons adoré je recommande les yeux fermés ! nous allons voir avec ex pour notre voyage de noce du couo =)

Je suis venue me renseigner dans votre agence dans l'optique d'un déplacement familial.Votre accueil est digne d'une très bonne agence. Votre collaboratrice a été des plus agréables et donne des renseignements précis et clairs. Personne très souriante, agréable, à qui nous donnons entière confiance concernant ses idées et conseils. Merci Delphine.

Très bonne agence de voyage avec laquelle j'ai eu la chance de partir plusieurs fois.Je n'ai jamais été déçu, autant dans leurs propositions que dans la réalisation, rien à redire, je recommande.

Deux étoiles pour le fait que tout se soit bien passée pour le vol et que nous avons eu beaucoup de chance avec le temps mais je regrette vraiment avec tout ce qu'il s'est passé (pas de renseignements pris sur le camping au préalable de notre réservation)vous n'avez même pas pris le soin de nous contacter pour savoir si notre séjour s'était bien passé. Cette sympathie qui plus ai commerciale aurait pu nous faire changer d'avis. En fin de compte on a fait un voyage sans agence à qui on a versé des frais. C'était notre premier voyage les prochains se feront sans agence. Le camping ne travaillerai d'ailleurs plus avec vous !N'oublions votre directrice d'agence qui s'est bien ouvertement moqué de nous. L'écoute du client n'est pas respecté .

Malgré des demandes de devis pour un voyage, aucune devis proposé sur place car panne du système, les devis sont alors proposés par mail que je n’ai jamais reçu malgré une relance par téléphone. A fuir …d’autres agences sont beaucoup plus compétentes et accueillantes.

De très bon conseils, une très bonne expertise. C'est la 2 ème fois que nous passons par cette agence pour organiser nos voyages et nous sommes toujours autant satisfait des services de Delphine. Nous recommandons les yeux fermés.

Un accueil sympa mais surtout de bons conseils pour votre voyage.Merci