Castorama

Le 13 septembre je passe commande d'un accessoire pour pergola directement en magasin, le délai est de 4 semaines.Nous sommes le 25 octobre, et aucune nouvelle de ma commande, impossible de joindre le magasin, le service client au téléphone est inopérant (4 appels et à chaque fois on nous promet d'être rappeler rapidement, mais rien).Donc tentative par mail le 18 octobre, et la réponse est toujours la même : j'ai fait le nécessaire

Aujourd’hui, j’ai été confronté à l’attitude ivre du magasin envers les clients. Après avoir payé les marchandises à la caisse automatique, j'ai montré le reçu au caissier et suis sorti par le tourniquet, puis un agent de sécurité a couru vers moi et a commencé à emporter le chariot avec les marchandises et à dire que je devais donner le reçu pour qu'il recopie certaines informations du ticket de caisse, je ne le remarquerai que dans ce magasin de Lormont, après ma réponse que j'étais pressé, il a commencé à m'arracher le chariot avec mes marchandises déjà payées et à me menacer. écrire à la police et poursuivre en justice pour une telle attitude de la sécurité envers les clients, d'autant plus que je suis handicapée !!!!

Horrible ! Très sale ! Les toilettes sont insalubres ! Du moisi sur le sèche main et dessous ! À fuir ! Nous avons fait demi tour avant de vomir …

C’est super d’être bien accueilli, écouté et renseigné, surtout je n’achète pas pour rien comparé à d’autres enseignes de bricolage !Quel réel plaisir de rencontrer cette équipe de vrais bosseurs , n’importe quelle personnes rencontrées dans le magasin , le sourire y est, ainsi que la sympathie, j’adore ce professionnalisme !Merci à toute l’enseigne CASTORAMA ❤️

Ne veulent pas rembourser un article a 5€ que j'ai juste ouvert mais la taille ne correspondait pas à mon robinet. Il me disent qu'il fallait ouvrir droit avec un cutter . J'ai ouvert avec un ciseau je précise.Après on s'étonne que les gens achètent sur Amazon...

Magasin qui semble vide et sans vendeur, les clients déambulent à la recherche de conseils…. Quant à la cour des matériaux, j’y suis allée en recherchant 2/3 conseils et ait dû courir après le vendeur, pas d’aide proposée, le client doit se débrouiller et ne déranger personne !!Je n’y remettrais pas les pieds

AVIS AUX CONSOMMATEURS, clients chez Castorama :Bonjour,Nous avons acheté un store-banne (Store de terrasse coffre motorisé Cendre 5X3,5 m / TECH-SUN ) en mai 2020 chez Castorama-Lormont (33).En avril 2022, le moteur du store-banne est tombé en panne.Dans le cadre de la garantie (SAV), un artisan sous-traitant de CASTORAMA-Lormont (33) est intervenu pour changer le moteur le 31 mai 2022.Celui-ci a mal réglé le moteur : inversion du sens de rotation (révélée par l’expertise technique financée par notre assurance juridique).Moins de 36 heures après l’intervention du sous-traitant de Castorama, la nuit du 1er au 2 juin 2022, l’anémomètre (qui était correctement positionné selon l’expertise technique) a détecté du vent et a envoyé normalement un signal électrique au moteur. Mais malheureusement, le moteur ayant été réglé de manière incorrecte (sens de rotation inversé / positions ouverture et fermeture inversées) par le sous-traitant de Castorama, cela a provoqué l’ouverture du store qui s’est arraché du mur, endommageant le mur de briques, le crépi et le store (environ 5000 euros de dégâts) (photos ci-jointes).Castorama, malgré les expertises techniques qui confirment notre version des faits, n’a pas payé, à ce jour 09/11/2023, le moindre euro pour nous dédommager du préjudice.Au contraire, après nous avoir manqué de respect à plusieurs reprises, ils font silence radio face aux courriers de mise en demeure de notre assurance juridique, et nous refusent illégalement la vente dans leur magasin de Lormont.Pour info, l’artisan sous-traitant a liquidé son entreprise 6 mois après le litige, mais continue de travailler pour Castorama-Lormont (33) avec une autre boite qu’il a créée depuis.Voilà pourquoi, chers consommateurs, nous partageons avec vous notre expérience malheureuse. Nous espérons vous éviter ainsi les mêmes déboires que ceux que nous avons rencontrés.AVIS à CASTORAMA :Pour rappel, en tant que vos clients, nous sommes contractuellement liés avec votre enseigne.L’entreprise principale (Castorama) demeure entièrement responsable vis-à-vis du maître d’ouvrage (le client) de la bonne et complète exécution des travaux sous-traités. En effet, c’est l’entrepreneur principal (Castorama) qui est titulaire du marché et qui est donc l’unique interlocuteur du maître d’ouvrage (le client).En cette qualité, l’entreprise principale (Castorama) devra toujours répondre juridiquement devant son client, maître d'ouvrage, des désordres, carences et malfaçons imputables techniquement à son sous-traitant.Il s'agit d'une jurisprudence constante : 3ème Civ, 12 juin 2013, n° 11-12283 ; Cassation civile 3e, 25 juin 2020, n° 19-15929, ...L’entrepreneur principal (Castorama) ne peut donc se prévaloir de la faute du sous-traitant envers le maître d’ouvrage (le client).

Choix très limité dans les rayons. Quant au personnel si nous voulons un renseignement nous ressentons très clairement qu'on les dérange car ils sont occupés à discuter entre eux.