Enterprise Location de voiture - Aéroport De Bâle-Mulhouse-Fribourg

Je recommande très vivement cette agence de personnes très professionnelles, humaines et efficaces. Mon vol a été annulé par Easyjet et je ne suis arrivé à destination que 3 jours plus tard. Bien que j'aie réservé une voiture par l'intermédiaire et que je n'y aie pas eu droit parce que je ne me suis pas présentée à la date prévue, le personnel d'Enterprise a compris le problème et m'a donné une voiture à une date ultérieure, en conservant le montant déjà payé. Un grand merci particulier à Marie Noelle pour son amabilité et son accueil.Sandra Galante Vidal

Service client déplorable. Pour 1 minute de retard, ils ont fermé l'agence et n'ont pas voulu me donner mon véhicule alors que la personne était encore devant son bureau et me disant ouvertement que ma location était perdue et m'invitant de manière arrogante à revenir le lendemain. J'ai été obligé de relouer une voiture à un tarif très élevé chez un concurrent. Mes réclamations sont aussi restées lettre morte auprès du service client. SCANDALEUX. A FUIR!!

Personnel agréable et disponible (Mateo), véhicule propre. Restitution simple et sans mauvaises surprises je recommande tout à fait.

Nous avons loué un vehicule pour deux jours dans cette agence.En premier lieu, l'hôtesse au comptoir, ne parlait absolument pas français et avait un anglais plus qu'aproximatif.Ensuite, la voiture etait garée sur un trottoir, sale, autant à l'intérieur qu'à l'extérieur.Lors de la restitution, personne n'était présent au guichet pour la remise des clés. Une boite au lettre etant prévu à cet effet, nous avons deposé les clés. Personne pour établir un constat de restitution. Pratique !Enfin, deux mois plus tard des frais nous ont été facturés et débités pour des dégradations sur un pneu que nous n'avons pas causés.Je vous conseille donc d'éviter ce loueur, même si vous n'avez pas le choix.

A éviter. On vous fixe un prix par téléphone pour une prolongation et on vous débite un montant quatre fois plus élevé quand je rends la voiture.J'appelle directement la dame Marie -Noëlle pendant que je suis encore à l'aéroport. Elle se souvient bien du prix discuté au téléphone et me dit qu'on me rembourse la différence tout de suite, et depuis 10 jours j'attends toujours et plus possible de joindre la personne, Marie -Noëlle. Un Monsieur Berisha vous dit qu'on me la passe ou qu'elle va me rappeler, mais toujours rien.Et on vous demande d'écrire un avis positif sur leur site!Visité en novembre

Vraiment pas satisfaite de ce loueur.Des escrocs , on nous a facturé 300€ pour une rayure de 2 cm sur la jante !! Rayure même pas de notre fait!! Elle y était déjà mais malheureusement non note car tellement petite que nous ne l avons pas vu !!Je ne recommande sûrement pas !!!

Personnel très sympa, mais je mets pas 5 étoiles a cause de la propreté des véhicules, les derniers utilisateurs laissent les véhicules un peu sale et le personnel ne peut pas tous les nettoyer. Au dernier utilisateur de nettoyer

Cela fait des années que je loue des véhicules chez Enterprise Mulhouse Aéroport côté Français et je n'ai jamais eu une seule mauvaise expérience. Personnel charmant au comptoir comme au téléphone. Tarifs toujours adaptés et voitures de qualité. Seule la réduction des heures d'ouverture, qui implique des contraintes qui restent gerables, pourrait être reconsidérée

Attention fuyez..!!! Et vite..!!!Personne à l'arrivée et personne au retour. Nous avons reçu une facture de 100 euros supplémentaires car nous déposé la voiture côté Français sans que personne ne nous informe de la procédure... . Puisqu'il n'y avait personne...Allez ailleurs et vite...

Nous avons loué une voiture 7 place le 28/11. À l’arrivée au comptoir, l’employée s’excuse de ne pouvoir nous remettre la voiture pour cause de non retour par le client précédent. Ils vont faire le nécessaire pour faire revenir la voiture avec 3 h de retard. Attendre 3 h dans cet aéroport reste compliqué car tous les cafés restaurants ne sont pas toujours ouverts.Pour se rattraper de cet mésaventure, ils nous font grâce d’une journée (au final nous avons débordé d’1 heure), offre les équipements neige (que nous n’avons pas utilisé) et d’une remise sur l’assurance ( que nous n’avons pas eu à utiliser également).Au moment de lire la facture, nous avons la surprise de recevoir une facture de 250€ supérieur au coût calculé.La facture est incompréhensible, au point que même l’agence est incapable de l’expliquer.Pour finir, l’agence nous adresse un mail pour nous dire que l’on sera remboursé de environ 200€. Ils ont oublié la remise de l’assurance dont ils ne se souviennent pas du discount..!!!L’employée de l’agence, par ailleurs bienveillante et courtoise, nous assure que notre dossier a été envoyé au Siège pour le remboursement.Après 24 jours, nous n’avons toujours pas été remboursé. L’agence est incapable de faire activer le remboursement.Au final, Enterprise a facturé une journée supplémentaire au client précédent et a fait de même pour nous…. !!!!! Bons résultats financiers…Nous ne savons pas quand nous serons remboursé mais le mal est fait. Enterprise ne fait plus partie de mes fournisseurs. De plus, nous étions 7, amis Espagnole et Portugais. Leur conclusion est la même.Dommage pour les personnes sympathiques de l’agence qui se battent pour faire fonctionner une entreprise aussi peu responsable.