MAAF Assurances ANGERS DUMESNIL

Bonjour, je ne reviendrai jamais chez eux,agence à éviter. Je ne mets aucune étoile !

Quelle immense déception de cette agence et de l'enseigne MAAF qui ne vous rappelle jamais et qui n'honore pas les rdv téléphoniques fixés par leur plate-forme... Et je ne vous parle pas des discours totalement différent des interlocuteurs de la centrale téléphonique... Seul la loi du nombre de contrats les intéressent mais en aucun cas la satisfaction clients . Résultat 2 contrats qui n'iront pas à la MAAF. AGENCE A FUIR ET L'ENSEIGNE AUSSI !!!!

Accueil chaleureux à l'écoute professionnel , merci à l'équipe de la MAAF

Un accueil sans sourire où, gentiment on a tapé mon nom sur l'écran géant tactile de l'entrée, car oui, les clients s'accueillent tout seul maintenant ! Reste de la prestation sans plus de sympathie. Dommage !

PRISE EN CHARGE CATASTROPHIQUELe mercredi 16 août, nous tombons en panne de voiture sur le retour de nos vacances à 1h de notre point de départ à savoir Montpellier.Deux adultes et un bébé de 19 mois, la voiture chargée de bagages, nous sommes remorqué rapidement car un dépanneur passe à côté de nous.Nous appelons l'assistance afin de connaître la marche à suivre, il est à peu près 11h30.De là, on nous dit qu'il est bientôt midi qu'il n'y a pas de voiture de prêt disponible et que les agences de location vont bientôt fermer que nous aurons donc des nouvelles à partir de 14h.À 14h nous n'avons toujours pas de nouvelles ce qui nous oblige à rappeler l'assistance qui nous dit qu'il n'y a toujours pas de véhicule de disponible.Nous insistons et finalement on nous indique qu'on va nous envoyer un taxi pour aller dans un point loc à 20 minutes de là où nous avons été remorqué afin de pouvoir récupérer une voiture et rentrer chez nous.Nous avons longuement attendu le taxi malgré nos rappels à l'assistance, nous sommes arrivés au point loc aux alentours de 16h30.Le point loc nous indique qu'il s'agit d'une agence locale et que nous sommes obligés de leur ramener la voiture directement ici alors que l'assistance nous a indiqué que nous pourrons déposer la voiture de prêt dans une agence près de chez nous (nous habitons à côté d'Angers).Sachant que notre contrat ne prévoit que deux jours de prêt de véhicule, cela est impossible.Nous rappelons à nouveau l'assistance pour leur expliquer la situation, personne n'a d'autre solution à nous apporter, on commence à nous parler de prendre un hôtel pour ensuite retourner à Montpellier pour récupérer un véhicule et repartir.Lorsque je demande si le coup de l'hôtel sera pris en charge, on me répond que ce n'est pas sûr qu'il faudra faire une demande en ce sens.Le point loc acceptait de me louer la voiture à la semaine, le coup était moins élevé que ce que la MAAF allait devoir payer pour 2 jours de location plus les différents trajets en taxi.Ils n'ont jamais rien voulu savoir.Nous avons bataillé au téléphone puis nous avons baissé les bras et nous avons accepté d'attendre à nouveau un taxi pour repartir à Montpellier le jour même afin de récupérer une voiture de location.Encore une longue attente au niveau taxi, nous sommes finalement arrivés à Montpellier à 20h.Pour faire simple, de 11h30 à 20h, nous avons été ballotté, nous avons dû attendre avec notre bébé sur les trottoirs avec nos valises sous plus de 30 degrés et aucune solution efficace et simple n'a pu être trouvé.Nous avons roulé de nuit, fatigué, avec un bébé en pleurs. (7h de route)À notre retour nous sommes donc passés à notre agence où nous avons été pris en charge par une conseillère qui nous a dit elle-même que ce n'était pas normal.Ma voiture est toujours au garage près de Montpellier car nous avons demandé en dédommagement qu'elle soit rapatriée par un convoyeur.On nous a prévenu qu'il pouvait y avoir un délai de 60 jours avant d'avoir une réponse du service commercial.Et aujourd'hui ma compagne a reçu un appel de l'assistance pour nous dire que notre demande ne serait pas accepté par le service commercial et qu'il fallait,en gros, que nous retournions près de Montpellier pour récupérer la voiture.Sachant que c'est au service commercial de nous donner une réponse, cela s'apparente à un coup de pression de la part de l'assistance.Tout cela est réellement inadmissible et la situation était même limite dangereuse.Monsieur Dujardin

Résiliation de contrat assurance camping car de leur part sur le motif que nous vivons dedans et que ça représenterait un risque maintenant alors que nous avons informé et sommes dans cette situation depuis 2019. C'est honteux surtout quand ça ne figure nulle part sur leur contrat ni conditions générales .

Assuré dans cette agence depuis des années, tant qu'il n'y avait pas de sinistre pas de souci, dernièrement de sinistre en 2 ans remercier tout de suite direction la sortie.on n'ai juste la pour payer ! Dès que ça se complique on nous fous à la porte. En prenant la peine de nous dire que nous ne sommes pas assez rentable.

Très mauvaise surprise.On m'a fait souscrire à une assurance complémentaire à celle de ma moto. Tout était organisé ensemble et lorsque j'ai demandé la résiliation de mon assurance moto personne ne m'a informé que cette autre assurance continuerait de fonctionner.Beaucoup de mauvaise fois au téléphone et des délais très importants pour la résilier.

Accueil chaleureux, bonne réception !Meilleur prix du marché, j'ai économiser 25€ par mois , par rapport à mon ancien assureur

Pratique commerciale détestable.On me fait un devis en ligne attractif, on me propose un rdv en agence et en agence on refuse de m'assurer a cause de la fréquence des sinistres et notamment un bris de glace et un sinistre non responsable.A fuir !!!