BNP Paribas - Rouen Jeanne D'arc

Suivi par Mme. RICOUARD, je suis entièrement satisfait. Disponibilité, réactivité, efficacité.Un grand merci à vous et à toute l'équipe de l'Agence.Je recommande.

Re. Rédaction pages désignant bénéficiaires de nos 2 assurances vie. Lors de notre entretien le 29 mars 2023 en vos locaux afin de faire modifier (selon les règles actuellement en vigueur), nous avons été reçus par une conseillère qui a passé la plus grande partie de notre entretien à essayer de nous convaincre qu'il était inutile de spécifier les noms, prénoms, dates et lieu de naissance, etc des bénéficiaires de nos 2 assurances vie. Nous avons adressé à cette conseillère une lettre avec accusé de réception qui fut distribuée le 15/04/2023. A ce jour, aucune réaction de votre part alors que même la standardiste qui a reçu notre appel était parfaitement informée de ces nouvelles règles. Suggestion: pouvez-vous faire muter cette standardiste à la place de la conseillère que nous avons rencontrée ? Cette dernière nous a cependant abreuvé du fait qu'elle avait été spécialisée dans la gestion et proposait de s'occuper dorénavant de nos comptes contre rétribution de 10 ou 15 €/mois : ce que nous avons refusé compte tenu de son manque de professionnalisme et sérieux ! Est-ce déshonorant de remplir des formulaires ?

Je tiens à souligner le professionnalisme ainsi que la réactivité de mon conseiller. Son écoute et ses conseils me sont très précieux. Je recommande cette agence !

La communication avec M.Lamouri a été déplorable. Je suis venue en septembre dernier pour ouvrir un compte étudiant, jeune. Je ne devais pas payer ce compte et il s’avère que je suis prélevée 2,99€ par mois sur mon compte et je me retrouve dès fois à découvert avec ensuite 7€ de frais à payer, dès le premier mois j’ai envoyé un mail et essayé d’appeler et il me dit qu’il fallait utiliser la carte. (Chose non précisé a l’ouverture du compte), depuis je ne cesse de lui envoyer des mails et toujours aucune réponse, de même pour la fermeture de ce compte. Heureusement que les hôtesses d’accueil de la banque sont géniales et m’ont donné les démarches de suivre pour la résiliation de mon compte.

Ça fait 2ans que je suis cliente et je suis très satisfaite, les conseillés sont toujours disponibles et à l'écoute.Je recommande vivement cette agence!

Client BNP à cette agence depuis plusieurs années déjà, j'ai toujours eu la chance de rencontrer des conseillers disponibles et à l'écoute. Tel a été le cas dernièrement, en compagnie de mon épouse, lors de notre rendez-vous de juin avec M. AMADOU HASSANE qui a vraiment fait preuve d'un professionnalisme remarquable. Merci pour la qualité des échanges que nous avons eus et du temps qu'il nous a consacré pour répondre à nos demandes.

Ca fait plusieurs années que je suis avec la BNP Rouen, et je dois avouer que le service, les facilités, l’écoute, spécialement Mme NOUAMANI Lamia qui est m’a conseillé et accompagné depuis mes premiers pas sont incomparables avec ceux des autres banques !Je recommande vraiment d’ailleurs j’ai parrainé tous mes proches !Franchement bravo !

Le service fourni est tout simplement lamentable. La communication entre les équipes et les différents services est totalement inefficace. Malgré un virement effectué il y a un mois, il n'est toujours pas parvenu à sa destination. Les conseillers de la banque ne fournissent aucune réponse claire et semblent peu informés sur de nombreux sujets. Ils sont incapables de répondre aux besoins des clients. Entre le service client téléphonique qui semble déconnecté de l'entreprise et les conseillers insuffisamment formés sur le fonctionnement de la banque, il est difficile d'obtenir de l'aide. Mon seul souhait est de résoudre ce problème de virement. Il est important de digitaliser les services, mais il est tout aussi crucial d'accompagner le changement plutôt que de laisser les employés et les clients se sentir perdus. L'expérience bancaire que j'ai vécue est tout simplement hallucinante.

Je suis ravi que ma conseillère Mme NOUAMANIma sortie d'une situation délicate.Très humaine et professionnelle.Je la remercie beaucoup pour sa diligence.Encore Merci Mme NOUAMANI

Expérience laborieuse pour une ouverture de compte, aucun rappel de la part de ma conseillère malgré mes multiples appels