Nintendo France

Comme pour les autres, j'ai eu affaire à un SAV incompétent.J'ai envoyé ma console édition zelda en réparation, je reçois le devis (elle a pris l’eau ce n’est pas pris en charge par la garantie, je le savais donc pas de souci) afin qu’on me l’échange. J’envoie un mail pour être sure de recevoir une console de la même édition ce qu’on me confirme donc je paie le devis. Je reçois la console et oh surprise c’est une switch oled basique. J’envoie des mails auxquels on me répond que je n’ai pas envoyé une console zelda mais une oled classique, la grosse blague !! J'appelle le sav qui me dit de renvoyer un mail avec la facture qui prouve qu'il s'agissait d'une édition limitée (facture indiquant le numéro de série correspondant bien à une édition zelda totk ; Numéro de série qui est le même que sur le devis ainsi que la facture de réparation" envoyés par nintendo). Pour me dire que je n'ai pas envoyé le modèle que je prétends avoir envoyé ils répondent vite mais lorsqu'on leur fournit des preuves

Le service Client ne peut se faire que par messagerie et il est déplore qu'aucun accès téléphonique ne soit possible. J'ai l'impression que l'objectif de ce service est exclusivement destiné à gagner du temps... pour ne pas arriver à résoudre le problème. Fonctionnement lamentable à déconseiller.

SAV catastrophique, comme déjà souligné par les autres commentaires. Nintendo fait une publicité mensongère en prétendant réparer les produits défectueux, mais si vous faîtes l'erreur de leur envoyer un produit, peu de chance de récupérer quoi que ce soit à l'arrivée.

SAV incompétent ! Incapable de sortir le nez de ses procédures" et ne comprend pas la situation au cas par cas.J'ai envoyé une console pour réparation et ils m'ont renvoyé uniquement l'écran de la console. Après un achat à 300 euros

SAV catastrophique et de mauvaise fois. Pour un problème de Joycon Drift (indiqué sur leur site comme pris en charge même hors garantie suite à une condamnation européenne) on vous sort un devis plus cher que le prix du neuf et un prétexte bidon pour justifier le devis. Impossible de communiquer avec eux (seule réponse : il faut payer le devis ou les accessoires seront détruits). Arnaque, à fuir.

SAV à éviter! Pour un bouton de synchro d'un Joycon ne fonctionnant plus, le prix de la réparation est exorbitant! Aucune indication sur les frais de renvois avant traitement du coup on se retrouve coincé à payer les 13€ pour un retour car personne n'accepte de payer une réparation au prix du produit neuf!

Service clientèle et sav incompétent, impossible de communiquer, pas moyen d'avoir des réponses claires, pas de réponse aux mails. Politique de vente (partage, famille, communication etc ..) pas du tout en adéquation avec la gestion des clients. J'ai envoyé plusieurs mails sans réponse + un courrier recommandé sans avoir reçu l'avis de réception. Je suis absolument déçue de Nintendo qui n'hésite pas à gonfler les devis sans explication. Je suis insatisfaite des délais de prise en charge des réparations (bien évidemment bien supérieurs à ce qui est marqué sur le site) il serait bon pour Nintendo de gérer ses clients fidèles depuis des années et de ne pas les décevoir plutôt que de sortir des consoles qui ne tiennent pas et de jouer sur une fausse image de marketingJe reste bien évidemment joignable pour discuter si quelqu'un daigne répondre à mon commentaire chez NintendoCordialement

Que la console Switch Oled de mon fils puisse tomber en panne... ça peut arriver.Qu il m appartienne d envoyer la console en réparation en assurant le conditionnement alors que la console est sous garantie ... est-ce normal ? Je ne le crois pas.Je devais récupérer hier la console de mon enfant par chronopost à mon domicile. En plus d'être bloqué à mon domicile... le livreur, à son arrivée, m'explique, que sans la communication d'un code (que j'attend toujours)... il ne pourra me remettre le colis. Résultat... je ne sais pas où est la console.Franchement... est-ce sérieux.Vous méprisez vos clients... et êtes incapables d assurer un service après vente digne de ce nom.Comment peut-on cumuler autant de médiocrité!!! Une honte!

Si j’avais pu mettre zéro je l’aurais fait. Décidément lorsque je lis tous les commentaires des consommateurs Nintendo ça me rassure en quelque sorte dans mon malheur. Effectivement ce sont des gros voleur j’ai acheté la Nintendo switch Noël dernier le 17 décembre exactement. Mon fils l’a ouvert le 25 décembre au matin il a joué avec une heure et au bout d’une heure elle était déjà en panne écran orange impossible de se faire rembourser ni même de faire changer la console on m’a demandé de l’envoyer en SAV et j’ai un autre beug à la réception. La console ne fonctionne pas en mode salon. Je les appelle et ils me disent de renvoyer en sav à nouveau. Chose faite et pour la 3ème fois j’ai un nouveau beug. La console reste bloqué sur le logo impossible de l’utiliser. Résultat elle est a nouveau en sav actuellement. Au final la console a passé plus de temps en réparation qu’entre les mains de mon fils. Je demande un bon d’achat pour en prendre une nouvelle ou un échange mais Nintendo refuse.De plus je demande un geste commercial pour les fois où la console passe le temps en réparation mais Nintendo ne fait pas de geste commercial non plus. De vrais voleur !!! Inadmissible alors que leur produit est défectueux. 300e de jetter par la fenêtre