LCL Banque et assurance

Cliente à LCL depuis un moment, ce commentaire va uniquement concerner le secrétariat qui est complètement incompétent. J’ai appeler la banque hier après midi pour demander ma conseillère (absente) pour augmenter d’urgence pour plafond de paiement. La secrétaire me prends de haut en disant que ça se fait sur l’application alors que le plafond proposé n’est pas suffisant. Ne me laissant pas le choix j’augmente au maximum autorisé, mais me paiement est refusé car le plafond n’est pas assez important. Je t’appelle la secrétaire pour lui dire que comme je l’avais dis j’ai besoin qu’un conseiller me le fasse, cette dernier me RACROCHE LITTÉRALEMENT AU NEZ. Je sais que c’est fait exprès car avant de raccrocher la première fois elle me dit que c’est pas la peine de rappeler si ça marche pas, mais d’envoyer un mail alors que j’avais besoin d’une aide immédiate.Finalement c’est en appellant ma conseillère pro que le problème a été réglé en 2 minutes.Raccrocher au nez d’une cliente de longue date sous prétexte qu’on soit incompétent c’est complètement inadmissible.

Je ne connais pas le prénom de cette conseillère en question, mais c’est la seule à être très désagréable avec moi dans cette banque, elle a été désagréable à 2 reprises avec moi je pense que je ne suis pas la seule vue qu’elle a l’air d’être comme ça de nature.Elle m’a demandé d’enlever ma capuche devant tout le monde sachant que je lui ai précisé que je n’étais pas coiffé et encore si c’était d’une façon polie ça ne m’aurait pas dérangé, la première fois que je suis arrivé dans cette banque j’ai été accueillie par elle.Elle était très hautaine et même à mon ancienne conseillère elle lui a mal parlé.Au bout d’un moment nous sommes jeunes mais nous méritons aussi le respect.C’est désagréable pour nous les clients quand se genre de situation arrive.Nous ne vous demandons pas la lune mais juste d’être humble et aimable en restant professionnel bien sûr.

Cliente depuis presque 20 ans dans cette agence..Aujourd'hui, j'appelle à l'agence car mon paiement est bloqué afin d'avoir des explications et là je tombe sur une personne qui écoute à peine mes explications ne veut rien savoir et pour finir me raccroche au nez... je rapelle, impossible d'avoir quelqu'un on ne me répond plus... Décevant ! Revoyez votre politique de recrutement !!! Les nouveaux recrutements de plus en plus impolis et incompétents...

Tres Mauvaise experience avec cette agence, j y suis client depuis 17ans et le service est en chute libre, au moindre petit soucis personne ne reponds present!! A fuire si vous cherchez un service de qualité

Je suis contente. Le personnel est tres gentil

Bonjour ! L’agence est vraiment nulle. Je m’y suis rendu fin février pour demander le transfert de mes comptes de mon ancienne agence. Fin avril, je constate que je suis toujours rattaché à mon ancienne agence. J’y vais encore une fois et la dame à l’accueil consulte les échanges et me confirme qu’il y a eu un problème et qu’elle allait appeler mon ancienne agence pour le régler. Toujours rien. Aujourd’hui j’y vais une troisième fois et à l’accueil on me dit que ce n’est pas leur problème, qu’il n’y a rien sur mon dossier et que je dois me débrouiller seul avec mon ancienne agence. L’échange a duré mois d’une minute. Vraiment à fuir !PS merci pour votre retour rapide ! Mais désignez-moi un interlocuteur au sein de votre agence s'il vous plaît. A chaque fois, je tombe sur une nouvelle personne à l'accueil qui me donne des informations contradictoires.

Ma conseillère Mme B est vraiment la meilleure très compétente et à notre écoute merci à vous madame

Je recommande ce LCL, j’ai été très bien accueilli à l’accueil par Marie, merci pour votre professionnalisme.

Agence fermée l après midi en août. aucune indication sur internet, une pauvre affiche posée sur la devanture de l'agence. Resultat : se déplacer et venir de loin et se retrouver dabs l'impossibilité de recupérer ma carte préalablement envoyée par LCL à cette même agence. Personne eue au téléphone particulierement désagréable de surcroit . Quel est donc l interet de conserver une banque avec agence physique en 2023 ? aucun! Je chabge bientot.

Merci a Madame Bouzid pour sa réactivité et son professionnalisme