PAU AUTOMOBILES – Citroën

J'ai été pris en charge par le responsable d'atelier, qui a répondu à toutes mes questions, et a solutionné quelques problèmes.Gentillesse et efficacité.C'est très agréable .Francis Bonnet

Nous avons croisé une personne pas vraiment aimable durant notre vente mais un grand merci à Gérald pour avoir rattrapé le coup" ainsi que pour son professionnalisme

Delai trop long 2 mois environ pour une reparation qui a duré environ 2 ou 3 semaine. Aucune solution suite a leur retard.. voiture de courtoisie preter 2 semaine avant la fin des travaux les 2 autres semaines j ai du prendre en charge moi meme une voiture de loc. Ne rembourse pas ou une partie cette location malgrès que le retard est de leur fait. Communication avec le client zero. Dis toujours qu il rappel mais ne le font jamais obligé de se deplacer en agence pour demander des informations sur l etat des travaux du vehicule. La voiture prête le jeudi a 17h vous menace de vous facturer si la voiture de prêt n est pas ramener le lundi matin 1ere heure.. je deconseille vivement. Point positif la dame à l accueil est tres gentille et fait de son mieux pour assurer et ratrapper l incompetence du chef d atelier.

Visite sans rendez-vous à l'ouverture de l'atelier. Très bon accueil. Solution à mon souci donnée immédiatement par un technicien.Merci.

Une étoile car il est impossible de mettre 0.Nous avons pris un rendez-vous pour la révision de notre fourgon aménagé (déjà 2 révisions de faites chez eux) pour le vendredi 30 juin à 14 heures et nous devions recevoir le devis par mail. Suite à notre demande de la possibilité d'avoir un véhicule de prêt, on nous répondu qu'il n'y avait pas de prêt mais il nous était possible de louer un véhicule ( pour une révision de plus de 600€) . Nous avons reçu un mail la veille pour nous rappeler l'heure du rendez-vous mais pas de devis. L'accueil est très impersonnel, tout juste un bonjour. On nous fait attendre devant un bureau vide. La personne arrive, consulte son ordinateur puis repart voir sa collègue, et revient pour nous dire qu'il n'y avait pas de pont disponible.Notre apres midi est perdue et 40 km à nos frais pour rien.Nous n'y retournerons pas et nous déconseillons fortement ce garage.

Lieu magnifique, mais accueil déplorable : on vous regarde comme si vous étiez un zombie, donc sans sourire et sans bonjour. Accueil téléphonique pas mieux.Souriez quoi !!

Très bon accueil, personnel à l’écoute et fait le maximum pour répondre aux demandes. Respect du client. Réparation du véhicule réalisé conformément à ce qui avait été annoncé. Prêt d’un véhicule pour la journée (Durée de l’intervention). J’ai récupéré ma voiture nettoyée extérieur et intérieur. Le seul bémol que je ferais, c’est le délai pour avoir un RDV.

Je mets rarement un avis négatif avant d'avoir bien réfléchi aux conséquences que cela peut avoir sur la réputation du professionnel concerné. Mais là, je suis excédé. J'aurais pu dire que le SAV est déplorable mais il n'y en a tout simplement pas. J'ai acheté un véhicule en milieu d'année 2022 et j'ai toutes les peines du monde à obtenir des réponses à des demandes simples (un double des clés qu'on ne ma pas remis lors de la livraison du véhicule, un mauvais fonctionnement du Start & Stop et du régulateur). Une seule réponse téléphonique en quasiment 6 mois car je me suis décidé à envoyer un recommandé. Malgré, toutes mes démarches, je n'ai toujours pas obtenu le double des clés et nous sommes en septembre 2023... Et pour les autres sujets, mon interlocuteur s'est contenté de me répondre qu'il s'agissait d'un fonctionnement normal du véhicule sans même le vérifier (j'ai dû me rendre chez mon garagiste). Ne payez pas un véhicule d'occasion plus cher chez Spoticar en pensant avoir des garanties contractuelles, elles sont inexistantes. Aucun SAV. Passez votre chemin, à ce compte là, mieux vaut s'adresser à un véritable garagiste, un dépôt vente, voire un particulier !

Prise en charge parfaite. La personne qui s'est occupée de moi a tout fait pour que je puisse avoir une prise en charge. Le problème n'est pas la concession mais la marque Citroën qui met des courroies dans l'huile et qui ne prend pas ses responsabilités concernant le dysfonctionnement.