Volkswagen Aix-en-Provence - Touring Automobiles & Utilitaires

Si l’objectif est d’acheter une voiture vous pouvez y aller les yeux fermés. Si vous désirez un service après vente réactif n’y allez surtout pas.J’attend depuis maintenant 5 mois une rectification de contrat, malgré plusieurs relance au commercial et à son chef, je n’ai toujours pas eu de solution adapté à ce que j’ai besoin. L’équipe renvoie la balle au gestionnaire de la garantie, et ce dit même gestionnaire renvoie la balle à l’équipe de vente. Sachant que l’erreur vient du commercial (celui ci m’a clairement dit que c’était ma faute et pas la sienne alors qu’il n’a juste pas écouté ma demande malgré plusieurs relances)Personne n’a de solution suite à leur erreur et qui se retrouve ennuyé ? Le client évidemment. Mais ce n’est pas grave car le commercial a réussi sa vente.3 véhicules achetés chez eux. Il n’y en aura pas 4 pourtour j’aurais pu y réfléchir.Un service client qui ne répond pas au mail également.Je restai pourtant ouvert à un arrangement.Dommage

A chaque fois que je rentre dans la concession je suis reçu avec un grand sourire et une grande sympathie de la part de Sandy et Mélanie qui font leur maximum pour nous guider et faire en sorte que notre attente soit la moins longue et la plus convivial possible, merci pour ça.

Bonjour,Je suis tombée en panne mardi, j'ai été prise en charge Sandy qui a été d'une extrême efficacité ainsi que par Mélanie qui a pris le relais, de la même façon.Je tiens à remercier toutes les personnes à qui j'ai eu affaire ce jour là dans cette concession.Je suis taxi j'ai donc absolument besoin de mobilité.Merci à tous .Bénédicte

Vendeur professionnel, compétent, à l'écoute de nos questions . Je recommande.

Une semaine que j'ai reçu mon id4 et je tenais à remercier VW aix en provence pour son professionnalisme.Un grand merci à Hugo VERHOYE pour son accueil, sa connaissance de la voiture et qui a su me guider pour trouver la voiture en fonction de mes besoins.Présent de la prise de contact jusqu'à la remise des clés, Hugo a été réactif, professionnel et d une gentillesse que j'aimerais souligner.Je suis heureux d'avoir poussé la porte de VW aix en provence par hasard.

Lors de ma venue chez Volkswagen pour récupérer un véhicule de prêt chez RentCar j’ai été extrêmement bien reçue par Melanie lors de ma visite. Son sourire accueillant et son attitude attentionnée sont à souligner. Elle est compétente, courtoise, disponible et toujours prête à répondre à mes questions.Je tiens à la remercier chaleureusement pour son service de qualité.Merci Mélanie pour votre excellent accueil. Grace à vous j’ai acheté une véhicule auprès de Grégory qui a été très sympathique dans votre concession !

Je viens de prendre mon troisième LOA chez Volkswagen Aix-en-Provence et je suis encore une fois très satisfaite de mon expérience. L'équipe est réactive, souriante et aux petits soins pour la clientèle. Un grand merci à Grégory mon conseiller clientèle depuis 5 ans qui a toujours su me conseiller avec clarté, bonne humeur et professionnalisme. Je lui accorde une grande confiance et je n'irai jamais ailleurs.Je le recommande à 100%

Expérience horrible.Samedi 23 Septembre, on était en famille avec 2 enfants pour renouvellement de notre voiture.On était seul dans le show-room. 3 gars étaient là, a priori des vendeurs ou commerciaux, qui passaient du canapé au bureau et du bureau au canapé.Personne ne nous a adressé la parole ni dit bonjour en 20mn! Hallucinant!A l'attention des mecs qui étaient là bas samedi entre17h et 18h, ne vous étonnez pas si les marques se passe de vos services en vendant en direct ou sur internet. Honnêtement là vous vous avez servit à rien!

Vous avez besoin d'un véhicule neuf.. VW vous rappelera moults fois ! Vous avez besoin du SAV ou de poser une question... alors là c'est plus du tout pareil. Cela fait une semaine que j'essaie de joindre VW Aix en Provence pour avoir une information à propos d'un mail reçu concernant We Connect. Impossible d'avoir quelqu'un ! Le standard (quand il répond, c'est à dire une fois sur 5 ou plus) ne sait vous renseigner ou vous parque sur une attente musicale qui ne vous mets jamais en relation avec qui que ce soit ! Je laisse un numéro de téléphone, mais bien entendu, personne ne vous rappelle... Voilà une expérience client VW qui est particulièrement pénible et assez inadmissible.J'ai finis par contacter VW National et j'ai eu une réponse détaillée en moins de 10 mn (CQFD)Je laisse à chacun apprécier cette situation à sa juste valeur.Nous réfléchirons en deux fois lors du prochain changement de véhicule et ce ne sera sûrement pas dans la concession d'Aix en Provence La Pioline.Futurs acheteurs soyez avertis !Quelques jour plus tard... (Voyez la réponse de VW).Il suffisait de....Contacter notre vendeur....Mais c'est justement parce que ce n'est pas si clair que il suffisait de.... (du moins pour moi) " et que contacter le vendeur... je n'ai jamais réussis à avoir qui que ce soit et c'est bien ce que je déplore (et rien d'autre) !Merci pour votre réponse... chacun appréciera à sa juste valeur. Nous pouvons en rester là."

Une équipe bienveillante, au top !J’ai eu de la chance de tomber sur des personnes qui m’ont accompagné tout le long de la démarche. Je recommande fortement et encore un grand merci à toute l’équipe.