Massimo Dutti

Comment vous dire que le responsable du magasin doit vite changer d'orientation? Nous aimons bien la Marque mais nous ne reviendrons pas dans ce magasin dont le personnel sauf le jeune homme à la caisse (souriant et poli) dont le personnel a oublié les cours d'accueil et de vente. En effet....Nous arrivons avec mon mari pour acheter un costume et une veste. Pas de Bonjour d'un monsieur assez grand et d'une trentaine d'années très occupé à ranger des pulls et à parler avec un collègue. Il ne nous voit pas, nous ignore.Mon mari essaie une veste qu'il va acheter cela dit et une seconde mais qui est trop longue des manches. Nous allons donc chercher le monsieur qui plie toujours ses pulls et on voit bien que cela l'ennuie de s'occuper de nous. Il ne propose pas à mon mari de se mettre à l'écart et lui fait renfiler la veste de mauvaise grâce et là il regarde mon mari et dit bien fort mais Oh la la c'est énorme ce qu'il y a à reprendre...Mais Est-ce possible d'être aussi mal élevé??Quand je lui fait la remarque sur son absence de respect d'un parcours client correct il me.dit très fier qu il est le directeur du magasin. Les bras m'en tombent car il n'a pas du suivre les formations Massimo Dutti...Et dire qu'il va former des alternants ce n'est pas une bonne nouvelle pour votre marque.On en peut pas être positionné sur du milieu de gamme et offrir un parcours client si médiocre. Et dire que l'on a quand même acheté une veste sur 2 c'est dire si on aime bien vos stylistes...Bonne journée.

Le pire magasin qui soit, service client déplorable! Ils refusent de rembourser les articles défectueux, nous disent qu’on a cas se débrouiller lorsque la pièce jointe du ticket envoyé par mail ne fonctionne pas. Le responsable ne trouve aucune solution pour ses clients malgré que je prouve le paiement en magasin via mon compte bancaire ! et lorsque l’on demande le contact du service client on refuse de nous le donner également. Sa réponse, vous devez garder tout le temps votre ticket pour les articles si jamais ils finissent par être défectueux, la preuve que même eux pensent que la qualité est mauvaise pour donner des conseilles pareils. Bravo pour l’image de la marque c’est une honte ! Visite catastrophique le samedi 27 mai 2023 a 16h. Magasin à fuir

Un colis censé arrivé le 3 juillet on est le 8 aucune nouvelle. La boutique ne répond pas au téléphone on est obligé de se déplacer pour avoir une réponse ?

Une catastrophe, je viens de me faire agresser par une vendeuse caisse qui porte des lunettes, très agressive, pas souriante, brusque je lui ai demandé de se calmer, se qui la rendu encore plus agressive.Elle a été se plaindre auprès de son responsable, à qui j’essayais d’expliquer la situation, qui lui même agresssive et d’une vulgarité excessive.J’adorais ce magasin auparavant, la semaine dernière j’ai assisté dans ce magasin à la même scène, aujourd’hui.A qui le tour demain???Fuyez!

La définition de la vente et du marketing doit échapper à la marque. Je vois une jolie robe en vitrine. Je rentre. Je demande où se trouve la robe pour l’essayer et éventuellement l’acheter soyons fou ! Ah madame c’est la dernière je n’ai pas accès à la vitrine achetez la sur le site.Je suis sortie en marchant sur la tête car c’est la pire réponse que l’on puisse faire à une cliente. Genre tiens la robe, tu la vois ? Tu ne l’auras pas … comptez sur moi pour ne pas acheter chez vous et posez vous des questions sur votre stratégie de vente.VOTRE RÉPONSE A CET AVIS MONTRE D’UNE PART QUE VOUS VOUS FICHEZ DE L’AVIS DE VOS CLIENTS ET QUE VOUS VOUS IMAGINEZ QUE JE VAIS REVENIR CHEZ VOUS. Enjoy

Depuis des années que je viens dans cette boutique et j’observe toujours la même incompétence, l’indifférence et la paresse des vendeurs (sauf quelques rares exceptions). Quelle tristesse. Il est temps de leur expliquer leur métier ou de recruter des professionnels.

J'ai acheté des chaussures fin novembre pour un cadeau de Noël et nous n'avions pas la bonne taille. On refuse de nous les échanger pour la bonne taille alors qu'il était indiqué Retours 60 jours" lors de mon achat sur le bandeau du site. On me fait passer pour un menteur alors que j'ai la preuve de ce qui était indiqué. Le vendeur était très désagréable et n'était d'aucune aide. Dommage car je voulais juste changer la pointure. Le service client ne m'a pas aidé et m'a répondu froidement aussi. Je comprends mieux les commentaires trustpilot"

Je suis choquée par l’attitude d’une jeune vendeuse brune vue ce lundi 17.04 vers 14h30. Téléphone à la main, elle discutait avec un vendeur quand je lui pose une question «  avez vous des robes fourreau ? ». Elle me regarde d’un air méprisant me demandant «  c’est quoi une robe fourreau? » et quand je lui réponds, elle me rétorque sèchement «  non on n’a pas ça ». Elle remet son nez dans son téléphone. Je dis au revoir; elle ne répond pas ( vu qu elle a le nez sur son téléphone) . Je redis au revoir bien fort, elle répond à la va vite un au revoir. Mademoiselle, l’administration pénitentiaire recrute. Changez de métier.

J'ai découvert ce magasin très chic vendeurs très agreable